Як встановити та налаштувати OTRS на Ubuntu 16.04

OTRS, також відома як «Система запитів на квитки з відкритим кодом», є безкоштовною веб-системою продажу квитків з відкритим кодом.

У цьому посібнику ми встановимо та налаштуємо OTRS на Ubuntu 16.04.

Передумови

• Нещодавно розгорнутий екземпляр сервера Vultr Ubuntu 16.04.
• Користувач без права root з налаштуваннями прав sudo на вашому сервері.

Починаємо

Перш ніж почати, вам потрібно буде встановити деякі необхідні пакети у вашу систему. Ви можете встановити їх усі, виконавши таку команду:

sudo apt-get install wget unzip -y

Після завершення інсталяції оновіть свою систему до останньої версії, виконавши таку команду:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Далі перезапустіть систему, щоб застосувати всі оновлення:

sudo shutdown -r now

Встановіть Apache і MariaDB

Далі вам потрібно буде встановити веб-сервер Apache і MariaDB на свій сервер. Ви можете встановити їх, виконавши таку команду:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Після завершення інсталяції запустіть сервер Apache і MariaDB і дозвольте їм запускатися під час завантаження за допомогою такої команди:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Налаштуйте MariaDB

Після встановлення MariaDB вам потрібно буде створити базу даних для OTRS.

Спочатку увійдіть до оболонки MySQL за допомогою такої команди:

mysql -u root -p

Далі створіть базу даних для OTRS за допомогою такої команди:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Далі створіть користувача для OTRS і надайте всі привілеї базі даних OTRS за допомогою такої команди:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Далі скиньте привілеї за допомогою такої команди:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Вийдіть з оболонки MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Після налаштування MariaDB вам потрібно буде змінити налаштування MySQL за замовчуванням у my.cnfфайлі. Ви можете зробити це, відредагувавши my.cnfфайл наступним чином;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Додайте наступні рядки під:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Збережіть файл, а потім перезапустіть службу MariaDB, щоб застосувати ці зміни:

sudo systemctl restart mysql

Встановити та налаштувати OTRS

OTRS написаний на Perl і використовує декілька модулів Perl. Тож вам потрібно буде встановити весь необхідний модуль Perl у вашу систему. Ви можете встановити їх усі, виконавши таку команду:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Після встановлення всіх модулів активуйте модуль Perl для apache, а потім перезапустіть службу apache за допомогою такої команди:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Далі вам потрібно буде завантажити останню версію OTRS з їхнього веб-сайту. Для цього виконайте таку команду:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Після завершення завантаження розпакуйте завантажений файл за допомогою такої команди:

unzip otrs-5.0.22.zip

Далі перемістіть витягнутий каталог до /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Нарешті, ви можете перевірити відсутні модулі, запустивши такий скрипт:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Далі створіть користувача OTRS за допомогою такої команди:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Далі вам потрібно буде скопіювати файл конфігурації OTRS за замовчуванням і внести в нього деякі зміни. Ви можете зробити це, виконавши таку команду:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Змініть наступні рядки:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Збережіть і закрийте файл, коли закінчите.

Далі увімкніть підтримку MySQL, відредагувавши apache2-perl-startup.plфайл:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Змініть файл, як показано нижче:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Збережіть і закрийте файл, коли закінчите.

Далі вам потрібно буде надати належні дозволи /opt/otrsкаталогу. Ви можете зробити це, виконавши таку команду:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Налаштуйте Apache для OTRS

Після того, як все буде налаштовано, вам потрібно буде створити символічне посилання для OTRS на каталог веб-конфігурації Apache. Ви можете зробити це, виконавши таку команду:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Далі увімкніть віртуальний хост OTRS за допомогою такої команди:

sudo a2ensite otrs

Далі вам також потрібно буде ввімкнути деякі модулі Apache, необхідні OTRS. Ви можете включити їх усі, виконавши таку команду:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Нарешті, перезапустіть веб-сервер Apache, щоб застосувати всі зміни:

sudo systemctl restart apache2

Доступ до веб-інтерфейсу OTRS

Перш ніж почати, вам потрібно буде дозволити порт 80через брандмауер. Ви можете зробити це, виконавши таку команду:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Після налаштування брандмауера відкрийте веб-браузер, введіть URL-адресу http://your-server-ip/otrs/installer.plта виконайте необхідні кроки, щоб завершити встановлення.

Після завершення встановлення запустіть демон OTRS та активуйте його cronjob за допомогою такої команди:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"