Як встановити та налаштувати OTRS на CentOS 7

OTRS, також відома як «Система запитів на квитки з відкритим кодом», є безкоштовною веб-системою продажу квитків з відкритим кодом.

У цьому посібнику ми встановимо та налаштуємо OTRS на CentOS 7.

Передумови

• Нещодавно розгорнутий екземпляр сервера Vultr CentOS 7.
• Користувач без права root з налаштуваннями прав sudo на вашому сервері.

Починаємо

Перш ніж почати, вам потрібно буде встановити репозиторію EPEL та інші необхідні пакунки у вашу систему. Ви можете встановити їх усі, виконавши таку команду:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Після завершення інсталяції оновіть свою систему до останньої версії, виконавши таку команду:

sudo yum update -y

Далі перезапустіть систему, щоб застосувати всі оновлення:

sudo shutdown -r now

Встановіть Apache і MariaDB

Далі вам потрібно буде встановити веб-сервер Apache і MariaDB на свій сервер. Ви можете встановити їх, виконавши таку команду:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Після завершення інсталяції запустіть сервер Apache і MariaDB і дозвольте їм запускатися під час завантаження за допомогою такої команди:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Налаштуйте MariaDB

Після встановлення MariaDB вам потрібно буде створити базу даних для OTRS.

Спочатку увійдіть до оболонки MySQL за допомогою такої команди:

mysql -u root -p

Далі створіть базу даних для OTRS за допомогою такої команди:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Далі створіть користувача для OTRS і надайте всі привілеї базі даних OTRS за допомогою такої команди:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Далі скиньте привілеї за допомогою такої команди:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Вийдіть з оболонки MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Після налаштування MariaDB вам потрібно буде змінити налаштування MySQL за замовчуванням у my.cnfфайлі. Ви можете зробити це, відредагувавши my.cnfфайл наступним чином;

sudo nano /etc/my.cnf

Додайте в [mysqld]розділ наступні рядки :

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Збережіть файл, а потім перезапустіть службу MariaDB, щоб застосувати ці зміни:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Встановити та налаштувати OTRS

OTRS написаний на Perl і використовує декілька модулів Perl. Тож вам потрібно буде встановити весь необхідний модуль Perl у вашу систему. Ви можете встановити всі, виконавши таку команду:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Після встановлення всіх модулів вам потрібно буде завантажити останню версію пакета OTRS RPM для CentOS з їхнього веб-сайту. Для цього виконайте таку команду:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Далі встановіть OTRS за допомогою такої команди:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Після встановлення OTRS ви можете перевірити відсутні модулі, запустивши такий скрипт:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Далі вам потрібно буде скопіювати файл конфігурації OTRS за замовчуванням і внести в нього деякі зміни. Ви можете зробити це, виконавши таку команду:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Змініть наступні рядки:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Збережіть і закрийте файл, коли закінчите.

Далі увімкніть підтримку MySQL, відредагувавши apache2-perl-startup.plфайл:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Змініть файл, як показано нижче:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Збережіть і закрийте файл, а потім перезапустіть службу Apache, щоб застосувати всі зміни:

sudo systemctl restart httpd

Доступ до веб-інтерфейсу OTRS

Перш ніж почати, вам потрібно буде дозволити порт 80через брандмауер. Ви можете зробити це, виконавши таку команду:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Після налаштування брандмауера відкрийте веб-браузер, введіть URL-адресу http://your-server-ip/otrs/installer.plта виконайте необхідні кроки, щоб завершити встановлення.

Після завершення встановлення запустіть демон OTRS та активуйте його cronjob за допомогою такої команди:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"