Microsoft zagovarja kritike umetne inteligence v sistemu Windows 11 – »Osupljivo je, da ljudje niso navdušeni«

• Izvršni direktor Microsofta za umetno inteligenco, Mustafa Suleyman, pravi, da je »osupljivo«, da uporabnikov današnje zmogljivosti umetne inteligence ne navdušujejo.
• Vendar pa za mnoge uporabnike sistema Windows težava ni v tehnologiji. Gre za to, kako slabo je integrirana. Od hroščatih funkcij programa Copilot do pomislekov glede zasebnosti, negativni odzivi odražajo globljo vrzel v zaupanju, ki jo mora Microsoft odpraviti.

Izvršni direktor Microsofta za umetno inteligenco, Mustafa Suleyman, je zmeden, da uporabniki niso bolj navdušeni nad trenutnim valom funkcij umetne inteligence, ki prihajajo v sistem Windows 11. Njegova zmedenost veliko več pove o miselnosti podjetja kot o stanju tehnologije.

Mustafa Suleyman je nedavno izrazil neverico, da bi ljudje lahko imeli sodobno umetno inteligenco za neusmiljeno. V svoji objavi na X je zapisal: »Joj, toliko cinikov je! Nasmeji me, ko slišim ljudi, ki pravijo, da je umetna inteligenca neusmiljena. Odraščal sem z igranjem igre Snake na telefonu Nokia! Dejstvo, da ljudje niso navdušeni nad tem, da se lahko tekoče pogovarjamo s super pametno umetno inteligenco, ki lahko ustvari katero koli sliko/videoposnetek, je zame osupljivo.«

In na tehnični ravni ima prav. Preskok z Nokia Snake na modele razreda GPT je osupljiv. Vendar pa se prav tu perspektiva vodstva močno razlikuje od vsakdanje uporabniške izkušnje umetne inteligence v sistemu Windows 11.

Tehnologija ni problem – izvedba je

Razlika ni v tem, ali so osnovni modeli umetne inteligence impresivni. Gre za to, ali so uporabni, zanesljivi in ​​odgovorno integrirani v operacijski sistem, na katerega se ljudje zanašajo pri delu, komunikaciji in ustvarjanju.

Microsoft je mesece oglaševal funkcije Copilota in agentov kot brezhibne digitalne pomočnike. Vendar pa preiskave in praktična poročila (prek Windows Central ) kažejo, da je resničnost še vedno nedosledna. Naloge, prikazane v dodelanih demonstracijah, v običajnih scenarijih ne uspejo. Agentni kontrolniki se ne obnesejo pravilno. Osnovne težave operacijskega sistema ostajajo neodpravljene.

Uporabniki ne zavračajo umetne inteligence kot koncepta. Zavračajo vizijo sistema Windows 11 in prihodnjih različic, ki se zdi eksperimentalna, vsiljiva in vse bolj oblikovana okoli funkcij, ki še ne delujejo, kot je obljubljeno.

Ko vodstvo uporabnike imenuje »ciniki«, s tem razkrije vrzel.

Ko je direktor sistema Windows, Pavan Davuluri, delil vizijo operacijskega sistema, ki se »razvija v agentni operacijski sistem«, je bila reakcija izjemno negativna . Uporabniki niso bili navdušeni. Bili so zaskrbljeni. Nekateri so bili jezni. Mnogi so se počutili prezrte.

Te pritožbe ne prihajajo od ljudi, ki sovražijo tehnologijo. Prihajajo od razvijalcev, omrežnih skrbnikov in dolgoletnih uporabnikov sistema Windows, ki se spominjajo časov, ko se je operacijski sistem osredotočal na stabilnost, hitrost in nadzor uporabnikov. Njihova frustracija izvira iz izkušenj, ne iz negativnosti.

Microsoft ni sprožil negativne reakcije le z onemogočanjem odgovorov in ukinitvijo sporočanja prek umetne inteligence. Razkril je tudi, kako zelo se je oddaljil od svojih uporabnikov.

Navdušenje nad umetno inteligenco ni obramba pred nezadovoljstvom uporabnikov

Suleymanovo vztrajanje, da je zavračanje umetne inteligence »osupljivo«, je razumljivo z vidika nekoga, ki gradi pionirsko tehnologijo v brezprecedentnem obsegu. Vendar pa za končnega uporabnika pogovor ne govori o tem, kaj umetna inteligenca zmore v teoriji. Gre za to, kaj počne danes.

Če Copilot ne more dosledno povzeti dokumenta, sprožiti dejanja ali avtomatizirati poteka dela brez težav, potem njegove sposobnosti ustvarjanja slik niso veliko pomembne. Uporabniki tehnologijo presojajo po vplivu, ne po potencialu.

Windows ne potrebuje več umetne inteligence – potrebuje več zaupanja

Microsoftova težava ni v tem, da ljudje ne "razumejo" umetne inteligence. Gre za to, da ljudje ne zaupajo več, da bo Windows postavil njihove potrebe na prvo mesto. Umetna inteligenca se vgrajuje v operacijski sistem hitreje, kot lahko Microsoft zagotovi kakovost, zasebnost ali resnično uporabnost.

Zaupanje ne izvira iz privlačnih sloganov ali optimističnih sporočil. Prihaja iz programske opreme, ki deluje zanesljivo, se obnaša predvidljivo, spoštuje zasebnost uporabnikov in ne hiti z nedokončanimi funkcijami.

To so temeljne stvari, ki jih uporabniki nenehno zahtevajo – in temeljne stvari, ki jih mora Microsoft dokazati, da jih lahko izpolni, preden prosi za podporo prihodnosti, ki jo poganja umetna inteligenca.

To so osnove, ki jih uporabniki nenehno zahtevajo, in Microsoft jih mora pravilno izpolniti, preden predstavi prihodnost, ki jo poganja umetna inteligenca.

Industrija vidi čudež, uporabniki pa zmešnjavo

Tehnološki vodje iščejo preboje. Uporabnike zanimajo rezultati. Dokler Microsoft ne bo premostil te vrzeli, bo vsaka predstavitev umetne inteligence sprožila navdušenje med vodstvom, skepticizem med uporabniki in medsebojno frustracijo, ko se obljube ne bodo izpolnile.

Težava ni v pomanjkanju čudenja. Gre za pomanjkanje usklajenosti.