Zakaj vsako podjetje potrebuje programsko opremo za snemanje klicev OrecX

OrecX je strateška, tehnična, ekonomska in skupna programska oprema za snemanje zvoka s preprosto nalogo: Organizirati govorjeno besedo sveta s sodobno in odprto platformo za zajemanje zvoka.

OrecX deluje tako, da izpolnjuje najrazličnejše primere uporabe in spodbuja interakcijo z rešitvami tretjih oseb , kot so analitika govora in rešitve za upravljanje uporabniških izkušenj.

Programska oprema za snemanje klicev OrecX je leta 2005 predstavila svojo Oreka GPL (brezplačna odprtokodna različica), ki jo do danes uporabljajo milijoni strank v več kot 190 državah .

Stranke OrecX, partnerji in njihovi uporabniki uživajo v različnih funkcijah, kot je zmožnost:

• Povečajte obstoječe stare aplikacije za snemanje s pretakanjem zvoka v realnem času in/ali po klicu
• Izkoristite katero koli rešitev za govorno analitiko, ki jo poganja umetna inteligenca
• Pridobite izboljšano kakovost zvoka , dostop do medijev/metapodatkov in nadzor sistema
• Spoznajte najširši nabor primerov uporabe
• Razširite vrednost platforme brez poljubnih omejitev glede sistemskih podatkov

Vsebina

• 1 Zakaj snemati klice?
• 2 Rešitve za snemanje klicev
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 ključne prednosti oblikovanja
  • 3.1 Moderno
  • 3.2 Odprite
  • 3.3 Modularno
  • 3.4 Kakovost in dostop
  • 3.5 Nadzor
• 4 Zakoni o snemanju klicev
• 5 zadnjih besed

Zakaj snemati klice?

Če vodite podjetje ali ste pravkar ustanovili svoj startup, se boste zagotovo zavedali, da skoraj vsako podjetje, pa naj bo to majhno ali veliko ali katero koli drugo podjetje po vsem svetu, snema klice svojih strank, in za to je veliko razlogov. to.

Nekateri glavni razlogi za beleženje klicev strank so za namene odgovornosti, za merjenje zadovoljstva strank, za oceno delovanja agenta, za prepoznavanje težav s potekom dela s storitvami za stranke in za ublažitev sporov.

Nedavna raziskava, ki jo je opravil OrecX, je pokazala, da so glavni razlogi, zakaj podjetje, podjetja ali organizacije beležijo svoje poslovne klice, prikazani na spodnji fotografiji:

Rešitve za snemanje klicev

OrecX ponuja rešitve za zajem zvoka za analizo govora, skupno snemanje, snemanje v oblaku in spremljanje kakovosti. Tu so rešitve, ki jih ponuja OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) je programska platforma z odprtimi standardi, ki zagotavlja preprosto in učinkovito metodo za kontaktne centre, podjetja, ponudnike storitev in organizacije finančnih storitev, da izkoristijo katero koli rešitev za analizo govora tretjih oseb za skladnost, upravljanje tveganj in uporabniško izkušnjo. zahteve.

Značilnosti vključujejo:

• Stereo – Dvokanalni natančno predstavi glas stranke in agenta
• Scale – zajem zvoka za tisoče hkratnih klicev
• Prilagodljivo – lahko deluje skupaj z obstoječo rešitvijo za snemanje klicev
• Inteligentno – podpora metapodatkom za analitiko govora
• Enostavno – Hitra, samonastavljiva namestitev v prostorih
• Standardno – podpora IP & SIPREC za širok nabor telefonskih okolij

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) je cenovno najbolj dostopna in enostavna za uporabo programska oprema za 100 % zajemanje klicev na planetu, ki lahko snema VoIP, RoIP in TDM klice na istem strežniku.

Oreka TR vključuje vse zmožnosti, ki jih potrebujete, po ceni, ki si jo lahko privoščite. Še več, izdelek lahko deluje na vašem obstoječem strežniku ali komercialni strojni opremi (COTS).

• Ugodna – polovica cene konkurenčnih rešitev
• Enostaven – enostaven za učenje in uporabo
• Vse funkcije – Centralizirano upravljanje, snemanje na daljavo spletnega mesta in samodejno označevanje vnaprej izbranih ključnih besed/stavkov
• Donosnost naložbe v istem dnevu – Začnite delovati v manj kot 30 minutah
• Prilagodljivo – deluje z vsemi vodilnimi PBX
• Odprto – neodvisen od operacijskega sistema (Linux ali Windows), zgrajen na odprtokodnem jedru, deluje na komercialni strojni opremi (COTS), GUI, ki temelji na HTML, in izvaža v standardne formate datotek
• Omejen odtis – nevsiljiva tehnologija za odkrivanje paketov brez vpliva na omrežje VoIP
• Prilagojeno – posnetke je mogoče indeksirati po času, agentu/zaposlenem, datumu, skupini in številnih drugih poljih

Oreka CR

Oreka CR (snemanje v oblaku) je spletna rešitev, ki gostuje v OrecXu, ki omogoča snemanje klicev s polnimi funkcijami v manj kot 30 minutah brez zahtev za lokalno strojno opremo. Oreka CR je na voljo za polovico cenejše od konkurenčnih rešitev za snemanje klicev in je edini snemalnik klicev z zaščito OWASP Level 2 (varnost spletne aplikacije).

Ta rešitev za snemanje klicev v oblaku podpira standard IETF SIPREC in druge.

Značilnosti vključujejo:

• 100-odstotni zajem klica
• Spremljanje v živo
• Snemanje na zahtevo
• Več najemno
• Neomejena razširljivost
• Prilagodljivo, neomejeno shranjevanje v oblaku
• Revizijska sled
• Zaščita 2. stopnje OWASP, ki jo je preverilo uveljavljeno podjetje za varnostno svetovanje tretje osebe
• Prenosljivost datotek za dolgoročno shranjevanje izven kraja
• Open/Rest API
• Samodejno zagotavljanje
• Brez zahtev za strojno opremo
• Iskanje, iskanje in kategoriziranje posnetkov glede na čas ali datum klica, dohodno telefonsko številko, odhodno telefonsko številko, razširitev agenta, časovni žig, trajanje snemanja in še veliko več

Oreka QM

Oreka QM je široko uporabljen kakovosten programski izdelek za spremljanje, ki vsebuje vse zmožnosti ocenjevanja, spremljanja in usposabljanja, ki jih potrebujete. Na voljo vam je po približno polovični ceni konkurenčnih rešitev in že uspešno deluje na tisočih namiznih računalnikih v klicnih centrih po vsem svetu.

Značilnosti vključujejo:

• Popolnoma prilagodljivi ocenjevalni vprašalniki
• zmožnosti podrobnega poročanja; povzetki ravni obrazcev, kalibracijske tabele, podrobnosti na ravni razdelka in podrobnosti na ravni vprašanj
• Ustvarite pogodbe o coachingu po meri, ki so sorazmerne s specifičnimi cilji delovanja agenta
• Brezplačna 30-dnevna preizkusna različica
• Enostaven za uporabo in prilagajanje (da ustreza vašim posebnim potrebam)
• Filtrirajte poročila po datumu, skupinah/oddelkih, agentih in menedžerjih/nadzornikih
• Samostojen izdelek ali brezhibno integriran v popolno snemalno rešitev Oreka TR

Ključne prednosti oblikovanja

OrecX-ova sodobna in odprta platforma za zajemanje zvoka ustvarja strateške, tehnične, ekonomske in skupne prednosti za podjetja.

moderno

• Poganjajo ga operacijski sistemi, baze podatkov, brskalniki in API-ji, ki poganjajo svetovno infrastrukturo
• Zimzelena platforma brez grožnje tehnološke zastarelosti
• Neprekosljiva hitrost na trgu
• Prilagaja se oblačnim, premičnim in hibridnim okoljem
• UI & REST API, ki temelji na ogrodju Google Angular

Odprto

• Temelji na načelih transparentnosti, odprtosti in sodelovanja
• Izpolnjuje najširši nabor primerov uporabe
• Deluje s sistemi tretjih oseb
• Zaženite s skupnim standardnim API-jem Rest
• Neomejen potencial ekosistema z rešitvami tretjih oseb, kot so analiza govora, glasovna biometrija, AI, CX in DX

Modularno

• Zasnova, ki temelji na komponentah, za neprimerljivo prilagodljivost
• Lestvice od 10 do 100.000
• Spodbuja hitro ponavljanje in izgradnjo ekosistema
• Ekonomsko učinkovit

Kakovost in dostop

• Obsežni medsebojni pregledi, ponovitve in izboljšave iz svetovne skupnosti uporabnikov
• Najširši nabor podprtih metod za zajemanje zvoka visoke zvestobe
• Razširja vrednost platforme brez poljubnih omejitev glede sistemskih podatkov

Nadzor

• REST API za popoln nadzor aplikacij/sistema
• Prilagodljivo shranjevanje medijev – oblak, premium, hibrid
• Popoln dostop do vaših podatkov v realnem času ali po klicu
• Upravljajte aplikacijo prek uporabniškega vmesnika OrecX ali uporabite REST API za nadzor tretjih oseb (CRM/Analitika itd.)
• Samozavestno izvajajte dolgoročno strateško načrtovanje

Zakoni o snemanju klicev

Čeprav je snemanje klicev preprosta naloga, je pri delu v velikem obsegu, na primer z organizacijami, podjetji itd., to preprosto nalogo treba urediti tudi z nekaterimi zakoni , pravili in predpisi .

Človek se mora zavedati in strogo upoštevati vse te zakone in pravila o snemanju klicev, če se želite izogniti kakršnim koli težavam z odgovornostjo in morebitnimi kaznimi.

Spodaj je nekaj vzorcev najbolj razširjenih predpisov o snemanju klicev po vsem svetu:

• Združene države: Zakon o resnici o posojilih, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Združeno kraljestvo in Evropska unija: GDPR, MiFID II.
• Kanada: kanadski zakon o varstvu osebnih podatkov in elektronskih dokumentih.
• Avstralija: Zvezni zakon o telekomunikacijah (prestrezanje in dostop).
• Hongkong: Odlok o zasebnosti osebnih podatkov.
• Indija: spremenjeni zakon o informacijski tehnologiji.
• Nova Zelandija: Zakon o zločinih.
• Romunija: Zakon o telekomunikacijah.

Zadnje besede

OrecX je programska oprema za snemanje zvočnih klicev, ki zagotavlja storitve različnim centrom, ponudnikom komunikacijskih storitev, podjetjem, organizacijam, podjetjem, malim ali velikim podjetjem itd.

Snemanje klicev je odličen način za pridobivanje znanja in vpogleda strank v vaše podjetje, organizacije.

OrecX svojim partnerjem in strankam zagotavlja storitve in koristi zaradi njihove strateške, tehnične, ekonomske in delovne etike sodelovanja. OrecX je cenovno najbolj dostopna programska oprema, ki je enostavna za namestitev z milijoni uporabnikov v več kot 190 državah po vsem svetu .

Če iščete programsko opremo za snemanje klicev, vam predlagam, da izberete OrecX.