Kako namestiti Zammad 2.0 na Ubuntu 16.04 LTS

Zammad je odprtokodni sistem za pomoč uporabnikom/prodaja vstopnic, zasnovan za ekipe za podporo strankam. Z Zammadom lahko predstavniki službe za stranke zlahka obravnavajo poizvedbe in pritožbe strank iz različnih kanalov, vključno s spletom, obrazcem, e-pošto, klepetom, Twitterjem, Facebookom itd.

Predpogoji

• Sveže Vultr Ubuntu 16,04 strežnik primer LTS x64 z vsaj 4 GB pomnilnika. Recimo, da je njegov naslov IP 203.0.113.1, in njegovo ime gostitelja helpdesk.
• Domena, helpdesk.example.comkonfigurirana tako, da kaže na zgoraj omenjeni primerek strežnika. Več podrobnosti o tem lahko izveste v drugi vadnici Vultr .
• Uporabnik sudo .
• Primerek strežnika je bil posodobljen na najnovejše stabilno stanje .
• V produkcijskem okolju je priporočljivo, da nastavite izmenjalno datoteko , da optimizirate delovanje.

1. korak: Nastavite FQDN (polno kvalificirano ime domene)

Kot zahteva Zammad, morate pravilno nastaviti FQDN na svojem primerku strežnika, preden lahko na daljavo dostopate do mesta Zammad.

viZa odpiranje /etc/hostsdatoteke uporabite urejevalnik besedil .

sudo vi /etc/hosts

Pred obstoječo vrstico vstavite naslednjo vrstico.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Shrani in zapusti.

:wq!

Z hostname -fukazom potrdite rezultat, ki bo videti takole.

helpdesk.example.com

2. korak: Namestite pakete OpenJDK 8

Kot zahteva Zammad, morate na svoj primerek strežnika namestiti Javo, preden lahko namestite in zaženete Zammad.

Namestite najnovejšo stabilno izdajo OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Če imate nameščen OpenJDK 8, lahko preverite rezultat.

java -version

Izhod bo videti takole.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Končno nastavite JAVA_HOMEspremenljivko okolja.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

3. korak: Namestite Elasticsearch 5 in vtičnik mapper-attachments

Zammad uporablja Elasticsearch za zagotavljanje funkcije iskanja. V Ubuntu 16.04 lahko namestite najnovejšo stabilno izdajo Elasticsearch 5 z uporabo uradnega repo Elasticsearch DEB, kot je prikazano spodaj.

Najprej prenesite in namestite javni podpisni ključ Elasticsearch 5.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Nato namestite apt-transport-httpspaket.

sudo apt install -y apt-transport-https

Shranite definicijo skladišča v /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Nato namestite Elasticsearch 5.x z uporabo APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Končno zaženite storitev Elasticsearch in jo samodejno zažene ob zagonu.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Poleg tega, da omogočite Elasticsearch indeksiranje datotečnih prilog, morate namestiti mapper-attachmentsvtičnik Elasticsearch, kot sledi.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Ko ste pozvani, da odobrite dodatna dovoljenja, vnesite " Y" in nato pritisnite " Enter", da dokončate namestitev.

Znova zaženite storitev Elasticsearch, da naložite nov vtičnik.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

4. korak: Namestite Zammad 2.0

Da bi olajšali postopek namestitve, lahko uporabite uradni repo Zammad DEB za namestitev Zammada skupaj z različnimi odvisnostmi, vključno z Nginxom, PostgreSQL in drugimi, vse hkrati.

Najprej se prepričajte, da primerek strežnika uporablja UTF-8jezikovno nastavitev, sicer PostgreSQL ni mogoče namestiti.

locale

Če najdete druge nastavitve področne nastavitve kot en_US.UTF-8, potem morate preklopiti na to področno nastavitev, kot sledi.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Ko se prepričate, da je jezik pravilen, prenesite uradni repo Zammad DEB.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Namestite Zammad in vse potrebne odvisnosti z uporabo APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Ko je Zammad uspešno nameščen, se bo storitev Zammad samodejno začela. Za potrditev statusa storitve Zammad lahko uporabite naslednji ukaz.

sudo systemctl status zammad.service

Njegov status bo active (running).

Nato uporabite naslednje ukaze, da Zammad deluje z Elasticsearch in znova zgradi indeks.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Dodajte dodaten prostor za ime indeksa Elasticsearch (izbirno).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Prezrite običajne vrste binarnih datotek (izbirno).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Nastavite največjo velikost priloge (izbirno).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Če želite uporabnikom omogočiti oddaljeni dostop do Zammada, morate spremeniti konfiguracijsko datoteko Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Poiščite črto.

 server_name localhost;

Zamenjajte localhosts FQDN primerka strežnika.

server_name helpdesk.example.com;

Shrani in zapusti.

:wq!

Končno znova zaženite storitev Nginx, da uveljavite svoje spremembe.

sudo systemctl restart nginx.service

5. korak: Nastavite SELinux in pravila požarnega zidu

Uporabite naslednje ukaze za določitev statusa SELinuxa na vašem primerku strežnika.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Če je SELinux omogočen v enforcingnačinu na vašem računalniku, morate spremeniti pravilo SELinux, kot sledi.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Če je SELinux disabledali omogočen v permissivenačinu, prezrite zgornje spremembe in nadaljujte.

Prav tako morate spremeniti pravila požarnega zidu UFW, kot sledi.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

6. korak: Nastavite nov sistem Zammad iz spletnega vmesnika

Svoj najljubši spletni brskalnik usmerite na http://helpdesk.example.com, nato pa boste preusmerjeni na Zammad getting startedstran.

Kliknite Setup new systemgumb za nadaljevanje.

V Administrator Accountoknu vnesite skrbnikovo ime, priimek, e-pošto in geslo (dvakrat) in nato kliknite Creategumb.

V Organizationoknu http://helpdesk.example.comvnesite ime organizacije in sistemski URL , naložite svoj logotip (če obstaja) in kliknite Nextgumb.

V Email Notificationoknu izberite ustrezen način pošiljanja e-pošte in kliknite Continuegumb.

V Connect Channelsoknu kliknite Skipgumb za dokončanje začetne nastavitve. Vse kanale lahko pozneje prilagodite.

To je vse za vzpostavitev delujočega sistema za izdajo vozovnic Zammad. Raziščite vmesnik Zammad in povabite predstavnike službe za stranke. Hvala za branje.