Hvorfor du trenger å starte CRM for bedriften din

CRM eller Customer Relationship Management hjelper bedrifter med å administrere relasjoner og interaksjoner med sine kunder og potensielle kunder. CRM-programvare lar deg dermed holde kontakten med kundene, ved å effektivisere de interne forretningsprosessene som forbedrer bedriftens effektivitet og lønnsomhet.

Det er et svært konkurranseutsatt marked, og mens jeg gjennomgikk flere av de populære løsningene kom jeg over Commence CRM , produsert av Commence Corporation. Jeg fant det interessant nok til å ta en dypere titt og har dokumentert funnene mine.

Commence Corporation ble etablert i 1988 og jobber etter et mantra om å levere rimelige forretningsløsninger av høy kvalitet som hjelper bedrifter med å forbedre hvordan de markedsfører, selger og yter service til sine kunder. Commence CRM Software er et robust tilbud som er enkelt å bruke og har et intuitivt brukergrensesnitt.

Begynn CRMs kjernefokus er å drive og stenge flere virksomheter. Flere automatiseringsverktøy innebygd i systemet gjør at du kan kvalitetssikre nye potensielle kunder og holde deg på toppen av hvert trinn i salgssyklusen.

Selskaper som bruker Commence CRM har rapportert en økning på 14 til 21 % i salget de første 9 månedene. Det jeg oppdaget er at Commence CRM er en robust løsning som tilbyr mye mer enn bare å spore og administrere salg.

Produktfunksjonaliteten konkurrerer med avanserte produkter som koster mye mer og inkluderer; konto- og kontaktadministrasjon, aktivitetsadministrasjon, planlegging, billettadministrasjon, markedsføringskampanjeadministrasjon, e-postintegrasjon, analytisk rapportering, og har til og med en integrert prosjektstyringsmodul. Jeg vil diskutere hver av disse nedenfor.

Så la oss komme i gang.

Innhold

• 1 Start CRM-oversikt
• 2 Topp 10 funksjoner Start CRM-programvare
  • 2.1 1. Konto- og kontaktadministrasjon
  • 2.2 2. Salgsmulighet
  • 2.3 3. Lead Management
  • 2.4 4. Markedsføring
  • 2.5 5. Prosjektledelse
  • 2.6 6. E-postintegrasjon
  • 2.7 7. Rapportering og analyse
  • 2.8 8. Sosial CRM
  • 2.9 9. Kontakt kundestøtte
  • 2.10 10. Kundeportal
• 3 Hvilke bransjer kan bruke Begynn CRM-programvare
• 4 Begynn vurderinger
• 5 Påbegynne planer og priser
• 6 Start støtte
• 7 siste ord

Start CRM-oversikt

Commence Corporation tilbyr løsninger for å automatisere og effektivisere virksomheten din med en rekke oppgaver , funksjoner og tjenester . Hvis du ser etter CRM-programvare for bedriften din, bør Begynn CRM definitivt være på listen din, da den tilbyr mer funksjonalitet, tilpasningsmuligheter og støttetjenester enn andre produkter til deres prisklasse.

Det er også viktig å merke seg at dette også er et veldig stabilt selskap med mer enn 30 års merittliste i bransjen og enestående kundeuttalelser fra selskaper over hele verden.

En av de andre tingene jeg lærte om Commence er at de har fortsatt å oppdatere , forbedre og utvide produkttilbudet de siste tre tiårene, og som et resultat har de en veldig høy kundebevaringsgrad. Dette er et tegn på et kvalitetsselskap.

Commence CRM er en ideell CRM-løsning for små til mellomstore bedrifter siden den tilbyr en omfattende pakke med funksjonalitet, er enkel å bruke, rimelig og selskapets kundestøtte er best i klassen.

La oss ta en titt på noen av kjernefunksjonene.

Topp 10 funksjoner Start CRM-programvare

1. Konto- og kontaktadministrasjon

Commence hjelper deg med å administrere bedriftskontoene og kontaktene dine ved å gi deg muligheten til å fange opp , spore , administrere og dele viktig kundeinformasjon med folk og avdelinger som trenger det for å utføre jobben sin effektivt. Det beste av alt er at informasjonen er umiddelbart tilgjengelig og på én skjerm.

Det er ingen å bla frem og tilbake for å se kundeinformasjon slik det er med andre CRM-tilbud. Ved å bruke én sentral database får du også tilgang til forretningshistorikken din, e-poster, servicebilletter, prosjekter, muligheter, tilbud, aktivitet og dokumenter, og informasjonen er tilgjengelig når som helst, hvor som helst og fra hvilken som helst enhet som PC, MAC, IPad eller mobiltelefon.

2. Salgsmulighet

Start CRMs automatiserte prosesser spiller en kritisk rolle i å administrere bedriftens salgsmuligheter ved å gi salgsrepresentantene dine umiddelbar tilgang til all salgsaktivitet og administrere salgssyklusen fra introduksjon til avslutning.

Sammen med dette gir Commence fordeler som:

• Arbeidsflytprosesser for å planlegge oppfølgingsavtaler og aktiviteter.
• Kraftig rapportering gir salgsanalyse, tilpassede rapporter og grafisk rapportering for all salgsaktivitet.

3. Lead Management

Fange opp, administrer og kvalifiser automatisk nye potensielle kunder, og gjør disse potensielle salg til vellykket salg med modulen Start lead management . Leadstyringssystemet lar deg fange opp kundeemner fra flere kilder, automatisk kvalifisere og rangere hvert kundeemne, og deretter distribuere dem til den aktuelle salgsrepresentanten.

Leadscoringssystemet sikrer at salgsteamet ditt jobber med de mest lovende nye forretningsmulighetene og ikke jager ukvalifiserte.

• Automatisk kvalifisering og poengsum basert på innledende kriterier.
• Bruk automatisert arbeidsflyt for å sette ukvalifiserte potensielle kunder inn i fremtidige markedsføringskampanjer.

4. Markedsføring

Med Commences funksjon for administrasjon av markedsføringskampanjer kan du maksimere bedriftens kampanjeeffektivitet . Bortsett fra dette vil markedsføringsteamet ditt bli utstyrt med verktøy og tjenester som vil hjelpe dem til å enkelt lage målrettede kampanjer for å skape reell interesse for kundene dine og skape nye forretningsmuligheter.

Begynn CRM-programvare med deres Drip Marketing -funksjon hjelper kundene deres med å bygge merkevaregjenkjenning, generere flere kvalitetskunder, lukke flere og flere avtaler og utmerke seg i virksomheten deres. Du kan opprette så mange kampanjer som du tror vil hjelpe virksomheten din til å vokse, og du kan forhåndsplanlegge at de kjøres automatisk; du vil holdes oppdatert hver gang.

Start CRM-markedsføringsfunksjonen gir verktøy som:

• Administrer all generering av potensielle salg, konverteringer og nære forhold, og du kan raskt bestemme verdien og fortjenesten til hver kampanje.
• Det lar deg umiddelbart følge opp med nye muligheter.
• Analytiske rapporter illustrerer hver kampanje i henhold til bransje, kilde og resultat.

5. Prosjektledelse

Commence CRM tilbyr deg en sentralisert prosjektstyringsfunksjon for enkelt å planlegge og organisere alle prosjektaktiviteter og gi tilgang til alle autoriserte personell/ansatte.

Start CRM-prosjektstyringsfunksjonen lar deg samarbeide på tvers av hvert prosjekt ved å planlegge, spore og overvåke hele livssyklusen til prosjektet og gjøre korrigeringer når som helst eller hvor det er nødvendig. Start CRM administrerer og optimerer hvert av prosjektene dine for å møte essensielle leveranser via fullstendig planlegging og ressursstyring.

Prosjektledelsesfunksjonen gir verktøy som:

• Hold deg koordinert med timeplanene og kalenderne dine for å sikre ressurstilgjengelighet.
• Administrer kontinuerlig alle dine forretningsoppgaver, prosjekttimelister, ressurstildelinger og deres kostnader og omfang for å omdisponere ressurser hvis situasjonen oppstår raskt.
• Den lar deg forhåndsbygge og tilpasse rapporteringen for hvert prosjekt slik at det holder seg på rett spor.
• Det hjelper deg med å identifisere prosjektproblemer (hvis det oppstår) på et hvilket som helst stadium og sikre korrigerende tiltak for å løse.

6. E-postintegrasjon

En annen fantastisk funksjon ved Commence CRM er den sømløse e-postintegrasjonen med populære domener, dvs. Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , e-post for Apple Mac og mange andre. Derfor, hvis virksomheten din består av et blandet miljø, ikke bekymre deg fordi de har dekket deg.

Med deres sømløse e-postintegreringstjeneste vil du se hele e-posthistorikken hver gang du ser gjennom en konto eller en kontakt. Du kan raskt logge på med et enkelt klikk, og all e-posten din blir ordnet og lagret under konto-/kontaktposten.

Andre ting du kan gjøre med funksjonen Commence CRM Softwares e-postintegrering er:

• Del viktig informasjon om salg, markedsføring, kontaktinformasjon, kundedata og en annen tjeneste via e-post med tillatelse,
• Den lar deg knytte e-poster til den tilhørende kontoen, kontakter og kundeemner for å spore dem alle enkelt under Start.

7. Rapportering og analyse

Commence CRM tilbyr et kraftig sett med rapporteringsfunksjoner som inkluderer forhåndsbygde rapporter , tilpassede ad hoc-rapporter og grafiske rapporteringsfunksjoner . Denne funksjonen hjelper deg ved å gi deg full og rask tilgang til historien til interaktive data og få inngående kunnskap om virksomheten din og om kunden din, slik at du kan ta informerte beslutninger.

Det gir deg full oversikt over hele virksomheten din, det være seg salgsmuligheter, kampanjer, markedsføringsprogrammer, servicebillettadministrasjon, tidsplaner, kostnadsanalyse osv. fra et sammendrag til en fullstendig detaljert rapport, alt du trenger å holde styr på er tilgjengelig . En innebygd rapportgenerator hjelper deg med å lage en rapport av enhver type eller mot data i systemet med grafisk representasjon raskt og effektivt.

• Rapportering via grafisk analyse gir deg en rask, effektiv og forståelig oversikt over dine potensielle kunder, forretningsavtaler, resultat-/tapanalyse, gjennomsnittlig avtalestørrelse, etc.
• Ytterligere verktøy inkluderer forhåndsbygd ad hoc-rapportering.

8. Sosial CRM

Vel, med oppgraderingsteknologi og ulike sosiale medieplattformer på markedet, har sosiale medier tatt merkevaregjenkjenning til et nytt nivå og har vist seg å være svært effektive på et slikt område.

All æren går til Twitter , Facebook og LinkedIn for å endre måten virksomheten samhandler med andre organisasjoner, fellesskap og enkeltpersoner i dag, og dermed har Commence også oppgradert måten for mennesker, klienter eller kunder å samhandle internt med det virkelige personalet med deres unike sosiale CRM-verktøy kalt " Samtaler ."

Akkurat som alle andre sosialt samhandlende verktøy, lar samtaler deg chatte, men i dette vil du samhandle/eller samarbeide i sanntid med interne ansatte.

Som et hvilket som helst annet sosialt samhandlingsverktøy for nettsteder, kan du opprette grupper av mennesker som følger deg eller personer du følger; du kan sende direktemeldinger og chatte med folk med øyeblikkelige varsler i sanntid.

Alt du trenger å gjøre er å starte samtalen med en dialog/hilsen, og på et blunk vil du få svar fra personer som jobber internt eller eksternt.

Samtaleverktøyet til Commence CRM vil forbedre virksomheten din ved å gjøre det mulig for deg å få kontakt med organisasjoner, samfunn, grupper og enkeltpersoner.

9. Kontakt kundestøtte

Commence forstår at kundene dine er livslinjen i virksomheten din , og hvor viktig det er å reagere raskt når kunden trenger tjenesten din.

Commence CRM gir servicerepresentanter en rask, enkelt-klikk umiddelbar tilgang til klientdataene dine , som videre gjør dem i stand til å fange opp, spore og administrere alle aktivitetene enkelt; for å gi raske og effektive svar på kundehenvendelser.

Gi kundene dine en herlig kundeservice i verdensklasse med funksjoner som:

• Commence CRM lar deg opprette, spore, eskalere løse kundeserviceforespørsler og forespørsler ved hjelp av deres service billettadministrasjonsverktøy,
• Du kan enkelt administrere hver enkelt kundes saksaktivitet gjennom ulike avdelinger, divisjoner på en rask og effektiv måte med konsistente kundesvar,
• Deres kundestøtte-dashboard i sanntid måler de ansattes produktivitet og gir deg analytisk rapport slik at du kan forbedre den (hvis den ikke er tilfredsstillende),
• Du kan også øke krysssalgsmuligheter ved å introdusere de nye produktene dine til kundene dine mellom samtalen.

10. Kundeportal

Dette er en ny funksjon i Commence CRM som også vil være en klar differensiering i små og mellomstore bedrifter.

Med deres Channel Partner Portal kan du effektivt tilby online kundeservice ved å gi kundene dine en sentral scene/sted for å legge inn servicebilletter, tilgang til en kunnskapsbase og finne svar på vanlige og ofte stilte spørsmål.

Ved hjelp av selvautomatiserte verktøy som tilbys av Commence CRM gir deg en herlig service til kundene dine , øker deres tillit og tilfredshet med tjenestene dine, reduserer anrop til støttepersonellet og øker produktiviteten.

En innebygd kunnskapsbase og vanlige spørsmål gjør det mulig for Commence-kunder å finne svar på spørsmålene sine 24/7.

Hvilke bransjer kan bruke Begynn CRM-programvare

Du lurer kanskje på om Commence CRM er riktig for din virksomhet eller hvilken type bransjer, selskaper eller virksomheter som bruker Commence CRM-programvare og -tjenester?

Commence er en generell CRM-løsning, men i motsetning til konkurrerende produkter som er cookie-cutter-design, kan Commence CRM raskt og enkelt skreddersys for å møte spesifikke bransjekrav. Som et resultat blir produktet brukt på tvers av et utall bransjer. Uttalelser er tilgjengelige i følgende bransjesegmenter.

• Produksjons- og distribusjonsbedrifter
• Forsikring
• Finansielle tjenester
• Formuesforvaltning
• Reise
• Transport
• Lovlig
• Forretningstjenester

Begynn vurderinger

Begynn planer og priser

Ovenfor er de rimelige pakkene sammen med funksjonene som tilbys av Commence CRM Software. Du kan velge hvilken som helst utgave eller ganske enkelt velge modulene du trenger for virksomheten din.

Start støtte

Commence Corporation er et kjent navn når det gjelder å tilby service i verdensklasse til sine kunder med et team av dyktige, erfarne og vennlige personer. Teamet deres av ingeniører og produkteksperter er klare, tilgjengelige på hvert trinn fra innledende implementering, datamigrering, tilpasning, instruksjonstrening, konsultasjon og tredjeparts systemintegrasjon.

Siste ord

Å finne den riktige CRM-løsningen for virksomheten din kan være en utfordrende øvelse. I tillegg til bransjegigantene Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM og Oracle CRM som betjener bedriftsmarkedet, er det flere hundre grunnleggende lavkostløsninger å velge mellom.

Det som har manglet er et produkt som tilbyr mer funksjonalitet, fleksibilitet og kundestøtte enn de grunnleggende lavkostløsningene gir, men uten kostnadene og kompleksiteten til bedriftsproduktene som er oppført ovenfor.

Commence CRM er unikt posisjonert for å betjene dette markedssegmentet. Du kan også bruke Commence CRM Test Drive for å vite mer om Commence. Det er et omfattende tilbud som er enkelt å bruke , tilpasses og rimelig fra et selskap med en imponerende merittliste i CRM-området. Hvis du ser etter en CRM-løsning, bør Commence CRM være på listen din.