Hvorfor alle bedrifter trenger OrecX-programvare for samtaleopptak

OrecX er en strategisk, teknisk, økonomisk og samarbeidende lydopptaksprogramvare med et enkelt oppdrag: Organiser verdens talte ord med en moderne og åpen lydopptaksplattform.

OrecX fungerer ved å møte det bredeste utvalget av bruksområder og fremmer interaksjon med tredjepartsløsninger som taleanalyse og kundeopplevelsesadministrasjonsløsninger.

OrecX programvare for samtaleopptak lanserte sin Oreka GPL (gratis åpen kildekodeversjon) i 2005, som millioner av kunder bruker i over 190+ land per i dag.

OrecXs kunder, partnere så vel som deres brukere, nyter en rekke funksjoner som muligheten til å:

• Utvid eksisterende eldre opptaksapplikasjoner med lydstrømming i sanntid og/eller etter anrop
• Utnytt enhver tredjeparts AI-drevet taleanalyseløsning
• Få forbedret lydkvalitet , media-/metadatatilgang og systemkontroll
• Møt det bredeste settet med brukstilfeller
• Utvid plattformverdien uten vilkårlige begrensninger på systemdata

Innhold

• 1 Hvorfor ta opp samtaler?
• 2 Løsninger for samtaleopptak
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 viktige designfordeler
  • 3.1 Moderne
  • 3.2 Åpne
  • 3.3 Modulær
  • 3.4 Kvalitet og tilgang
  • 3.5 Kontroll
• 4 Lover for samtaleopptak
• 5 siste ord

Hvorfor ta opp samtaler?

Hvis du driver en bedrift eller nettopp har etablert oppstarten din, vil du sikkert være klar over det faktum at nesten alle selskaper, enten det er små eller store eller andre typer rundt om i verden, tar opp kundenes samtaler, og det er mange årsaker bak den.

Noen av de viktigste grunnene til å registrere kundeanrop er for ansvarsformål, for å måle kundetilfredshet, for å vurdere agentytelse, for å identifisere arbeidsflytproblemer for kundeservice og for å redusere tvister.

En fersk undersøkelse utført av OrecX fant at hovedårsakene til at et selskap, bedrifter eller organisasjoner tar opp sine forretningssamtaler er avbildet på bildet nedenfor:

Løsninger for samtaleopptak

OrecX tilbyr løsninger for lydopptak for taleanalyse, totalopptak, skyopptak og kvalitetsovervåking. Her er løsningene levert av OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) er en programvareplattform med åpne standarder som gir en enkel og effektiv metode for kontaktsentre, bedrifter, tjenesteleverandører og finansielle tjenesteorganisasjoner for å utnytte enhver tredjeparts taleanalyseløsning for overholdelse, risikostyring og kundeopplevelse krav.

Funksjoner inkluderer:

• Stereo – Dual channel presenterer stemmen til kunden og agenten nøyaktig
• Skala – Lydopptak for tusenvis av samtidige samtaler
• Tilpassbar – Kan fungere sammen med eksisterende samtaleopptaksløsning
• Intelligent – Metadatastøtte for taleanalyse
• Enkel – Rask, selvkonfigurerbar premissbasert installasjon
• Standard – IP- og SIPREC-støtte for et bredt spekter av telefonimiljøer

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) er den rimeligste og mest brukervennlige programvaren for 100 %-fangst samtaleopptak på planeten, som kan ta opp VoIP-, RoIP- og TDM-anrop på samme server.

Oreka TR inkluderer alle funksjonene du trenger, til en pris du har råd til. Dessuten kan produktet kjøres på din eksisterende server eller kommersiell hyllevare (COTS).

• Rimelig – Halve prisen av konkurrerende løsninger
• Enkel – Enkel å lære og bruke
• Fullfunksjons – Sentralisert administrasjon, eksternt nettstedopptak og automatisk merking av forhåndsvalgte søkeord/fraser
• Same-Day ROI – Vær i gang på under 30 minutter
• Fleksibel – Fungerer med alle ledende hussentraler
• Åpen – Operativsystemagnostisk (Linux eller Windows), Bygget på en åpen kildekode, kjører på kommersiell hyllevare (COTS), HTML-basert GUI og eksporterer til standard filformater
• Begrenset fotavtrykk – Ikke-påtrengende teknologi for pakkesniffing uten innvirkning på VoIP-nettverket
• Personlig tilpasset – Opptak kan indekseres etter tid, agent/ansatt, dato, gruppe og en rekke andre felt

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) er en OrecX-vertsbasert nettløsning som gir fullfunksjons samtaleopptak på under 30 minutter uten lokale maskinvarekrav. Oreka CR tilbys til halvparten av prisene for konkurrerende samtaleopptaksløsninger, og det er den eneste samtaleopptakeren som har OWASP nivå 2-beskyttelse (nettapplikasjonssikkerhet).

Denne løsningen for skysamtaleopptak støtter IETF Standard SIPREC og andre.

Funksjoner inkluderer:

• 100 prosent samtalefangst
• Live overvåking
• On-demand opptak
• Flerleieforhold
• Ubegrenset skalerbarhet
• Fleksibel, ubegrenset skybasert lagring
• Revisjonsspor
• OWASP nivå 2-beskyttelse verifisert av etablert tredjeparts sikkerhetskonsulentselskap
• Filportabilitet for langtidslagring utenfor stedet
• Open/Rest API
• Automatisk klargjøring
• Ingen maskinvarekrav
• Søk, finn og kategoriser opptak basert på klokkeslett eller dato for samtalen, innkommende telefonnummer, utgående telefonnummer, agentforlengelse, tidsstempel, opptaksvarighet og mye mer

Oreka QM

Oreka QM er et mye brukt kvalitetsovervåkingsprogramvareprodukt, med alle evaluerings-, overvåkings- og coachingsfunksjonene du trenger. Den er tilgjengelig for deg til omtrent halvparten av prisen av konkurrerende løsninger og kjører allerede med suksess på tusenvis av stasjonære datamaskiner i kundesentre rundt om i verden.

Funksjoner inkluderer:

• Fullt tilpassbare evalueringsspørreskjemaer
• Detaljerte rapporteringsmuligheter; sammendrag på skjemanivå, kalibreringstabeller, detaljer på seksjonsnivå og detaljer på spørsmålsnivå
• Lag tilpassede coachingavtaler som står i forhold til spesifikke agentytelsesmål
• Gratis 30-dagers prøveperiode
• Enkel å bruke og tilpasse (for å passe dine spesifikke behov)
• Filtrer rapporter etter dato, grupper/avdelinger, agenter og ledere/veiledere
• Frittstående produkt eller sømløst integrert i Oreka TR total opptaksløsning

Viktige designfordeler

OrecXs moderne og åpne lydopptaksplattform skaper strategiske, tekniske, økonomiske og samarbeidsmessige fordeler for bedrifter.

Moderne

• Drevet av operativsystemene, databasene, nettleserne og API-ene som kjører verdens infrastruktur
• Eviggrønn plattform uten trussel om teknologiforeldelse
• Uovertruffen hastighet til markedet
• Tilpasser seg sky-, premiss- og hybridmiljøer
• UI & REST API basert på Google Angular-rammeverk

Åpen

• Grunnlagt på prinsippene om åpenhet, åpenhet og samarbeid
• Oppfyller det bredeste settet med brukstilfeller
• Samvirker med tredjepartssystemer
• Kjør med vanlig standard Rest API
• Ubegrenset økosystempotensial med tredjepartsløsninger som Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX og DX

Modulær

• Komponentbasert design for uovertruffen fleksibilitet
• Skalaer fra 10 til 100 000 s
• Fremmer rask iterasjon og økosystembygging
• Økonomisk effektiv

Kvalitet og tilgang

• Omfattende fagfellevurderinger, iterasjoner og forbedringer fra det globale brukerfellesskapet
• Det bredeste utvalget av støttede high fidelity lydopptaksmetoder
• Utvider plattformverdien uten vilkårlige begrensninger på systemdata

Styre

• REST API for full applikasjon/systemkontroll
• Fleksibel medielagring – sky, premiss, hybrid
• Full tilgang til dataene dine i enten sanntid eller etter samtale
• Administrer applikasjonen via OrecX UI eller bruk REST API for tredjepartskontroll (CRM/Analytics, etc.)
• Utfør langsiktig strategisk planlegging med tillit

Lover for samtaleopptak

Selv om samtaleopptak er en enkel oppgave å utføre, må denne enkle oppgaven også reguleres av visse lover , regler og forskrifter når du jobber i stor skala som med organisasjoner, selskaper osv .

Man må være oppmerksom og strengt følge alle disse lovene og reglene for samtaleopptak hvis du vil unngå ansvarsproblemer og potensielle straffer.

Følgende er noen eksempler på de mest utbredte forskriftene for samtaleopptak rundt om i verden:

• USA: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Storbritannia og EU: GDPR, MiFID II.
• Canada: Kanadisk lov om beskyttelse av personopplysninger og elektroniske dokumenter.
• Australia: Federal Telecommunications (Interception and Access) Act.
• Hong Kong: Personvernforordningen om personopplysninger.
• India: Lov om endringer i informasjonsteknologi.
• New Zealand: Crimes Act.
• Romania: Telekommunikasjonsloven.

Siste ord

OrecX er en programvare for opptak av lydanrop som tilbyr tjenester til ulike sentre, leverandører av kommunikasjonstjenester, bedrifter, organisasjoner, bedrifter, små eller store bedrifter, etc.

Samtaleopptak er en flott måte å få kunnskap og kundeinnsikt i virksomheten din, organisasjoner.

OrecX tilbyr tjenester og fordeler til sine partnere og kunder fra deres strategiske, tekniske, økonomiske og samarbeidsetiske arbeidsetikk. OrecX er den rimeligste programvaren som er lett å installere, med millioner av brukere i mer enn 190 land over hele verden .

Hvis du ser etter en programvare for samtaleopptak, vil jeg foreslå at du velger OrecX.