Hvordan integrere Zendesk i Slack

Zendesk to Slack-integrasjonen er et fantastisk innebygd, tilpassbart støttesystem som lar deg spore, prioritere og løse kundestøttebilletter på ett sted. Dette sikrer at kundeservice kan gjøres uanstrengt i et team, med enkel kommunikasjon.

Med meldingshandlinger for å lage billetter og legge til kommentarer, gir Slack for Zendesk Support dine kundeserviceagenter muligheten til å levere en unik og hyggelig kundeserviceopplevelse til kundene dine. Du vil sette opp din bedrift for eksponentiell vekst.

Fordeler med Zendesk Integration in Slack

Fortsatt ikke overbevist om hvor stor denne integrasjonen er? Her er noen av integrasjonens andre fordeler.

• Rask oppretting av billetter direkte fra Slack
• Slack-administratorer kan tilordne Zendesk Support-grupper til Slack-kanaler med flere fordelaktige resultater:
  • Billettene rutes til rett kanal
  • Administratorer kan velge spesifikke billetthendelsestyper som skal vises i Slack
  • Administratorer kan forhindre at sensitive data blir lagt ut på Slack
• Du kan legge til interne notater i løpet av sekunder (tenk på når en kunde har spesifikasjoner til en bestilling eller forespørsel)
• Svar bot for umiddelbar kundeinteraksjon og ofte stilte spørsmål.
• Sanntidsvarsler på enten nye eller oppdaterte billetter på Slack-kanalen.
• Enkelt å opprette og tilordne en ny forespørsel.

Hvordan installere integrasjonen

Installasjonssiden for integrering

Logg inn  på selskapet Slack workspace.

Sørg for at du har  administratortilgang.

Gå til  Slack Zendesk-integrasjonssiden .

Klikk på  Fortsett.

Sørg for at du har en  Zendesk-konto , hvis ikke, opprett en.

Skriv inn ditt  Zendesk-underdomene  på Slack Zendesk-integrasjonssiden.

Godta  vilkårene.

Spesifiser  hvilke  kanalregler  du vil bruke én gang på installasjonssiden. Du kan alltid endre disse reglene senere.

Når du er ferdig, klikker du på  Installer .

Når installasjonen er fullført, blir du automatisk omdirigert til Slack.

Hvordan redigere og konfigurere integrasjonen

Når du er ferdig med å installere Slack Zendesk-integrasjonen, må du spesifisere hvilke konfigurasjoner du ønsker for å få mest mulig ut av denne funksjonen. Du må kanskje også redigere disse innstillingene en gang i fremtiden. Følg disse trinnene for en enkel prosess.

En liste over redigeringsknapper for Slack Zendesk Integration

Konfigurasjon av Slack Zendesk Integration

Sørg for at du er en kanaladministrator (bare kanaladministratorer har lov til å redigere konfigurasjonsinnstillinger).

Når du først er på Slack-kontoen din, vil du se en direktemelding fra integrasjonen. Se den og klikk på  Kom i gang .

Du vil se en rullegardinmeny. Velg en kanal  du vil konfigurere. (Vær oppmerksom på at hvis du hadde startet integreringsprosessen fra en bestemt kanal, er den kanalen valgt som standard.)

Klikk  Neste .

Etterpå bruker du   rullegardinmenyen Vennligst velg en type for å velge typene varsler du vil motta i denne kanalen.

Når du har valgt varslene dine, klikker du på  Ferdig .

En annen   rullegardinmeny Velg et alternativ vises. Bruk den til å velge støttegruppen eller gruppene som har tillatelse til å legge ut varsler på kanalen. Disse støttegruppene brukes til å kategorisere billetter og begrense agenttilgang basert på gruppemedlemskap. Dette alternativet vil hjelpe administratorer med å sikre personvern, og bare relevante billetter blir lagt ut på en kanal.

Når du har valgt gruppen(e), klikker du på  Ferdig .

Slack Zendesk Integration kanalvalg

Legg appen til en annen offentlig kanal

Logg inn på Slack-administratorkontoen din.

Klikk på  Zendesk  i Apps-delen.

Send en melding for  å starte en direktemelding med appen.

Klikk på  Legg til kanal .

Følg trinn 3 til 8 i Konfigurasjon av Slack Zendesk Integration oppført ovenfor.

Legg appen til en privat kanal

Når du er  logget på  Slack Workspace, velg arbeidsområdet rullegardinmenyen.

Klikk på  Administrasjon.

Klikk deretter på  Administrer apper . Du vil se  Apps-  siden åpen i en nettleser eller en annen side hvis du brukte nettversjonen av appen.

Når du er på  Apps  siden, klikk på  Zendesk app-ikonet.

Klikk på  Innstillinger >  Kanaltilgang.

Sjekk under  Hvilke kanaler har Zendesk tilgang? og deretter ble  Zendesk individuelt lagt til.

Klikk på  Legg til app til kanal .

Velg den private kanalen fra rullegardinlisten som vises.

Klikk  Tillat  på popup-siden for tillatelser som vises.

Gå tilbake til Slack og klikk på  Zendesk  i Apps-delen.

Gå inn på  Innstillinger .

Klikk på  Legg til kanal .

Følg trinn 3-8 i konfigurasjonen av Slack Zendesk Integration som er oppført i denne opplæringen.

Eksempel på integrasjonsvarslingsvelger

Rediger en kanals appinnstillinger

Når du er i Slack, klikker du på  Zendesk  i Apps-delen.

Start en direktemelding med appen.

Klikk deretter på  Rediger eksisterende innstillinger .

Følg trinn 3-8 i trinnene for konfigurasjon av Slack Zendesk Integration som er oppført ovenfor.

Endre underdomene

I Slack klikker du på  Zendesk  i Apps-delen.

Start en direktemelding med appen.

Klikk på  Endre underdomene  og skriv inn det nye underdomenet.

Bekreft vilkårene etter at du har lest dem.

Klikk  Neste  og fullfør.

Konklusjon

Denne integrasjonen vil ta bedriftens kundeserviceopplevelse til et helt nytt nivå. Prøv det i dag for å forbedre kundeforhold og effektivisere arbeidsflyten. Vi lover at du ikke vil bli skuffet.