Microsoft Authenticator-appen fungerer ikke? 6 rettelser for iPhone og Android

Har du problemer med å generere tofaktorautentiseringskoder for de forskjellige nettkontoene dine ved å bruke Microsoft Authenticator-appen ? Appen din kan ha en mindre feil som gjør at kodene dine ikke genereres. Det er noen måter å løse dette problemet på, og vi viser deg hva disse måtene er.

Når det gjelder årsakene til problemet, er det flere. Appen kan ha et mindre problem, telefonens system kan ha en feil, Internett-tilkoblingen din fungerer kanskje ikke, appens cache-filer kan ha blitt ødelagt og mer.

Innholdsfortegnelse

1. Tving til å lukke og åpne Microsoft Authenticator på nytt

En måte å fikse mange mindre problemer med appene dine på er å tvinge lukkingen og gjenåpne appene. Dette slår av og laster alle appfunksjonene på nytt, og løser eventuelle problemer med dem. Du kan gjøre det samme med Microsoft Authenticator på din iPhone (iOS) eller Android-telefon for å fikse problemet.

Merk at du bare kan tvinge en app på Android . Du må lukke og åpne appen på nytt som vanlig på en iPhone.

På Android

1. Åpne appskuffen, finn Authenticator , og trykk og hold på appen.
2. Velg App info i menyen åpne menyen.

1. Velg Tving stopp på neste side.

1. Velg Tving stopp i ledeteksten.
2. Åpne appskuffen og start Microsoft Authenticator .

På iPhone

1. Sveip opp fra bunnen av iPhone-en og sett på pause i midten.
2. Finn og sveip opp på Microsoft Authenticator for å lukke appen.
3. Start appen på nytt fra telefonens startskjerm.

2. Start iPhone- eller Android-telefonen på nytt

Din iPhone eller Android (Samsung eller en hvilken som helst annen) mobilenhet kan oppleve en mindre feil som gjør at Microsoft Authenticator ikke genererer koder. I dette tilfellet kan du prøve å løse telefonens systemproblemer ved å starte telefonen på nytt .

Omstart av telefonen slår seg av og laster deretter alle telefonens funksjoner på nytt, og løser mange mindre problemer. Sørg for å lagre det ulagrede arbeidet ditt før du slår av enheten.

På Android

1. Åpne Power- menyen ved å trykke og holde nede Power- knappen.
2. Velg Start på nytt i menyen for å starte enheten på nytt.

1. Start Microsoft Authenticator når telefonen slås på.

På iPhone

1. Trykk og hold nede Volum ned + Side- eller Volum opp + Side- knappene samtidig.
2. Dra glidebryteren for å slå av telefonen.

1. Slå på telefonen ved å trykke og holde nede sideknappen .
2. Åpne Microsoft Authenticator .

3. Sjekk telefonens Internett-tilkobling

Selv om Microsoft Authenticator ikke krever en aktiv Internett-tilkobling for å generere koder, må du ha tilkoblingen når du setter opp appen. Telefonen din må være koblet til internett når du konfigurerer appen på telefonen . En inaktiv tilkobling vil føre til at Microsoft Authenticator ikke fungerer.

I dette tilfellet, sjekk telefonens internettforbindelse og sørg for at den fungerer. Du kan gjøre det ved å åpne en nettleser på telefonen og starte et nettsted. Hvis nettstedet ditt laster, fungerer tilkoblingen.

Hvis nettstedet ditt ikke kan lastes, har du et internettproblem. I dette tilfellet må du løse internettproblemene dine før du setter opp Microsoft Authenticator. Du kan utføre grunnleggende trinn som å starte ruteren på nytt og koble til Wi-Fi-nettverket på nytt for å potensielt fikse tilkoblingsproblemet.

4. Tøm Microsoft Authenticator's App Cache

Som mange andre apper lagrer Microsoft Authenticator hurtigbufferfiler på telefonen din for å forbedre appopplevelsen din. Disse filene er utsatt for korrupsjon, og dette er nøyaktig hva som kan ha skjedd.

I dette tilfellet kan du tømme appens defekte bufferfiler , og problemet ditt vil bli løst. Du vil ikke miste kontoene du har lagt til eller andre data i Microsoft Authenticator-appen på telefonen.

Vær oppmerksom på at du bare kan tømme appens cache på Android. Du må avinstallere og installere appen på nytt på iPhone for å fjerne appens bufrede data.

1. Trykk og hold på Microsoft Authenticator i Android-enhetens app-skuff og velg App info .
2. Velg Lagringsbruk på følgende skjermbilde.
3. Trykk på Tøm hurtigbuffer for å tømme appens hurtigbufferfiler.

1. Start appen på telefonen.

5. Fjern og legg til kontoene dine på nytt i Microsoft Authenticator

Hvis Microsoft Authenticator fortsatt ikke genererer koder for nettkontoene dine, fjern og legg til kontoene dine på nytt i appen for å fikse problemet. Hvis du gjør det, oppdateres kontoøktene dine i appen, og løser mindre problemer med disse kontoene.

Merk at du må ha en alternativ måte å logge på på nettkontoene dine for å legge dem til på nytt i Microsoft Authenticator. Du kan bruke telefonnummeret ditt, e-postadressen eller en annen bekreftelsesmetode for å motta en OTP for å komme inn på kontoen din.

Trinn 1: Fjern kontoer fra Microsoft Authenticator

1. Start Microsoft Authenticator på din iPhone eller Android-telefon.
2. Bekreft identiteten din ved å bruke din foretrukne metode.
3. Velg kontoen du vil fjerne på listen.
4. Trykk på tannhjulikonet øverst til høyre.
5. Velg Fjern konto på følgende side.
6. Velg Fjern konto i ledeteksten.

Trinn 2: Legg til en konto på nytt i Microsoft Authenticator

1. Åpne Microsoft Authenticator på telefonen.
2. Velg + (pluss)-tegnet øverst på skjermen for å legge til en konto.
3. Velg kontotypen du vil legge til. Hvis du vil legge til en ikke-Microsoft-konto, for eksempel Facebook eller Google, trykker du på alternativet Annen konto (Google, Facebook, etc.) .
4. Gå til nettkontoen din i nettleseren på skrivebordet og finn QR-koden for å legge til kontoen i autentiseringsappen.
5. Pek telefonens kamera mot QR-koden. Dette vil legge til kontoen din i Microsoft Authenticator-appen.

6. Oppdater Microsoft Authenticator

Hvis Microsoft Authenticator-appen fortsatt ikke fungerer, kan det hende du bruker en utdatert appversjon. Disse versjonene er kjent for å skape mange problemer. Heldigvis kan du fikse det ved å oppdatere appen din til den nyeste versjonen .

Oppdatering av Microsoft Authenticator er rask, enkel og gratis på både iPhone og Android.

På Android

1. Åpne Google Play Butikk på telefonen.
2. Søk etter Microsoft Authenticator og velg appen.

1. Trykk på Oppdater for å oppdatere appen.

På iPhone

1. Åpne App Store på iPhone.
2. Velg Oppdateringer i den nederste linjen.
3. Velg Oppdater ved siden av Microsoft Authenticator på applisten.

Feilsøking av Microsoft Authenticator-problemer på iPhone og Android

Det er mange grunner til at Microsoft Authenticator-mobilappen slutter å fungere på telefonen din. Avhengig av årsaken til problemet, kan du følge en eller flere av løsningene som er foreslått ovenfor, og problemet ditt vil bli løst.

Du kan deretter legge til så mange kontoer du vil i appen din og generere autentiseringskoder for dem alle – uten å møte noen problemer.