Hvordan installere Zammad 2.0 på Ubuntu 16.04 LTS

Zammad er et åpen kildekode-helpdesk/billettsystem designet for kundestøtteteam. Med Zammad kan kundeservicerepresentanter enkelt håndtere kundehenvendelser og klager fra ulike kanaler, inkludert web, skjema, e-post, chat, Twitter, Facebook, etc.

Forutsetninger

  • En fersk Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64-serverforekomst med minst 4 GB minne. Si at IP-adressen er 203.0.113.1, og vertsnavnet er helpdesk.
  • Et domene helpdesk.example.comkonfigurert til å peke til serverforekomsten nevnt ovenfor. Du kan lære mer om dette i en annen Vultr-opplæring .
  • En sudo-bruker .
  • Serverforekomsten har blitt oppdatert til siste stabile status .
  • I et produksjonsmiljø anbefales det å sette opp en byttefil for å optimalisere ytelsen.

Trinn 1: Konfigurer FQDN (fullt kvalifisert domenenavn)

Som kreves av Zammad, må du konfigurere FQDN på serverforekomsten din før du kan eksternt få tilgang til Zammad-siden.

Bruk vitekstredigering for å åpne /etc/hostsfilen.

sudo vi /etc/hosts

Sett inn følgende linje før eventuelle eksisterende linjer.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Lagre og avslutt.

:wq!

Bruk hostname -fkommandoen for å bekrefte resultatet, som vil se slik ut.

helpdesk.example.com

Trinn 2: Installer OpenJDK 8-pakker

Som kreves av Zammad, må du installere Java på serverforekomsten din før du kan installere og kjøre Zammad.

Installer den siste stabile versjonen av OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Etter å ha installert OpenJDK 8, kan du bekrefte resultatet.

java -version

Utgangen vil se slik ut.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Til slutt setter du opp JAVA_HOMEmiljøvariabelen.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Trinn 3: Installer Elasticsearch 5 og mapper-attachments-plugin

Zammad bruker Elasticsearch for å tilby søkefunksjonen. På Ubuntu 16.04 kan du installere den siste stabile versjonen av Elasticsearch 5 ved å bruke den offisielle Elasticsearch DEB-repoen som nedenfor.

Først, last ned og installer den offentlige signeringsnøkkelen Elasticsearch 5.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Installer deretter apt-transport-httpspakken.

sudo apt install -y apt-transport-https

Lagre depotdefinisjonen til /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Deretter installerer du Elasticsearch 5.x med APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Til slutt, start Elasticsearch-tjenesten og få den til å starte automatisk ved oppstartstid.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

I tillegg, for å tillate Elasticsearch å indeksere filvedlegg, må du installere Elasticsearch- mapper-attachmentsplugin som følger.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Når du blir bedt om å godkjenne ytterligere tillatelser, skriv " Y" og trykk deretter på " Enter" for å fullføre installasjonen.

Start Elasticsearch-tjenesten på nytt for å laste den nye plugin-en.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Trinn 4: Installer Zammad 2.0

For å lette installasjonsprosessen kan du bruke den offisielle Zammad DEB-repoen til å installere Zammad sammen med ulike avhengigheter, inkludert Nginx, PostgreSQL og mer, alt på samme tid.

Først av alt, sørg for at serverforekomsten bruker en UTF-8lokalitet, ellers kan ikke PostgreSQL installeres.

locale

Hvis du finner andre lokale innstillinger enn en_US.UTF-8, må du bytte til den lokaliteten som følger.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Etter å ha sikret at lokaliteten er riktig, last ned den offisielle Zammad DEB-repoen.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Installer Zammad og alle nødvendige avhengigheter ved å bruke APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Når Zammad er installert, starter Zammad-tjenesten automatisk. Du kan bruke følgende kommando for å bekrefte Zammad-tjenestens status.

sudo systemctl status zammad.service

Statusen vil være active (running).

Deretter bruker du følgende kommandoer for å få Zammad til å fungere med Elasticsearch og gjenoppbygge indeksen.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Legg til ekstra Elasticsearch-indeksnavnrom (valgfritt).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ignorer vanlige binære filtyper (valgfritt).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Still inn maks størrelse på vedlegg (valgfritt).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

For å gi brukere ekstern tilgang til Zammad, må du endre Zammad Nginx-konfigurasjonsfilen.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Finn linjen.

 server_name localhost;

Erstatt localhostmed FQDN for serverforekomsten din.

server_name helpdesk.example.com;

Lagre og avslutt.

:wq!

Til slutt, start Nginx-tjenesten på nytt for å bruke endringene dine.

sudo systemctl restart nginx.service

Trinn 5: Konfigurer SELinux og brannmurregler

Bruk følgende kommandoer for å bestemme statusen til SELinux på serverforekomsten din.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Hvis SELinux er aktivert i enforcingmodusen på maskinen din, må du endre en SELinux-regel som følger.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Hvis SELinux er disabledeller aktivert i permissivemodusen, ignorer modifikasjonene ovenfor og gå videre.

Du må også endre UFW-brannmurregler som følger.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Trinn 6: Konfigurer det nye Zammad-systemet fra webgrensesnittet

Pek på favorittnettleseren din til http://helpdesk.example.com, og så kommer du inn på Zammad getting startedsiden.

Klikk på Setup new systemknappen for å gå videre.

I Administrator Accountvinduet skriver du inn administratorens fornavn, etternavn, e-post og passord (to ganger), og klikk deretter på Createknappen.

Skriv inn Organizationorganisasjonsnavnet og system-URLen i vinduet, http://helpdesk.example.comlast opp logoen din (hvis noen), og klikk deretter på Nextknappen.

I Email Notificationvinduet velger du en riktig metode for e-postsending, og klikker deretter på Continueknappen.

I Connect Channelsvinduet klikker du på Skipknappen for å fullføre det første oppsettet. Alle kanaler kan tilpasses senere.

Det er alt for å sette opp et operativt Zammad-billettsystem. Utforsk gjerne Zammad-grensesnittet og inviter kundeservicerepresentanter. Takk for at du leste.


Slik installerer du Microweber på CentOS 7

Slik installerer du Microweber på CentOS 7

Bruker du et annet system? Microweber er en åpen kildekode dra og slipp CMS og nettbutikk. Microweber-kildekoden er vert på GitHub. Denne guiden vil vise deg

Installere Microweber på Ubuntu 16.04

Installere Microweber på Ubuntu 16.04

Bruker du et annet system? Microweber er en åpen kildekode dra og slipp CMS og nettbutikk. Microweber-kildekoden er vert på GitHub. Denne guiden vil vise deg

Hvordan installere osTicket på FreeBSD 12

Hvordan installere osTicket på FreeBSD 12

Bruker du et annet system? osTicket er et åpen kildekode kundestøtte billettsystem. osTicket-kildekoden er offentlig vert på Github. I denne opplæringen

Hvordan installere Sylius eCommerce Platform på Ubuntu 18.04 LTS

Hvordan installere Sylius eCommerce Platform på Ubuntu 18.04 LTS

Bruker du et annet system? Sylius er en moderne e-handelsplattform for PHP, basert på Symfony Framework. Sylius-kilden er på GitHub. Denne guiden vil gå

Hvordan installere Cezerin eCommerce på Ubuntu 18.04

Hvordan installere Cezerin eCommerce på Ubuntu 18.04

Cezerin er en åpen kildekode eCommerce progressiv web-app bygget med React og Node.js. I denne opplæringen lærer du hvordan du distribuerer en Cezerin for produksjon

Slik installerer du OpenMeetings på CentOS 7

Slik installerer du OpenMeetings på CentOS 7

Bruker du et annet system? Apache OpenMeetings er en åpen kildekode-applikasjon for nettkonferanser. Den er skrevet i Java og støtter flere databaseservere. Jeg

Installere Microweber på Debian 9

Installere Microweber på Debian 9

Bruker du et annet system? Microweber er en åpen kildekode dra og slipp CMS og nettbutikk. Microweber-kildekoden er vert på GitHub. Denne guiden vil vise deg

Installere Akaunting på Debian 9

Installere Akaunting på Debian 9

Bruker du et annet system? Akaunting er en gratis, åpen kildekode og online regnskapsprogramvare utviklet for små bedrifter og frilansere. Den er bygget vid

Hvordan installere Mailtrain Newsletter Application på Debian 9

Hvordan installere Mailtrain Newsletter Application på Debian 9

Bruker du et annet system? Mailtrain er en åpen kildekode, selvdrevet nyhetsbrev-app bygget på Node.js og MySQL/MariaDB. Mailtrains-kilden er på GitHub. Thi

Installerer Akaunting på Fedora 28

Installerer Akaunting på Fedora 28

Bruker du et annet system? Akaunting er en gratis, åpen kildekode og online regnskapsprogramvare utviklet for små bedrifter og frilansere. Den er bygget vid

OpenBSD som en e-handelsløsning med PrestaShop og Apache

OpenBSD som en e-handelsløsning med PrestaShop og Apache

Introduksjon Denne opplæringen demonstrerer OpenBSD som en e-handelsløsning som bruker PrestaShop og Apache. Apache er nødvendig fordi PrestaShop har kompleks UR

Hvordan installere Mailtrain Newsletter Application på Ubuntu 16.04

Hvordan installere Mailtrain Newsletter Application på Ubuntu 16.04

Bruker du et annet system? Mailtrain er en åpen kildekode, selvdrevet nyhetsbrev-app bygget på Node.js og MySQL/MariaDB. Mailtrains-kilden er på GitHub. Thi

Hvordan installere InvoicePlane på Fedora 28

Hvordan installere InvoicePlane på Fedora 28

Bruker du et annet system? InvoicePlane er et gratis og åpen kildekode-faktureringsapplikasjon. Kildekoden finner du på dette Github-depotet. Denne guiden

Hvordan installere osTicket på CentOS 7

Hvordan installere osTicket på CentOS 7

Bruker du et annet system? osTicket er et åpen kildekode kundestøtte billettsystem. osTicket-kildekoden er offentlig vert på Github. I denne opplæringen

Slik installerer du Open Web Analytics på CentOS 7

Slik installerer du Open Web Analytics på CentOS 7

Bruker du et annet system? Open Web Analytics (OWA) er et åpen kildekode-nettanalyseprogram som kan brukes til å spore og analysere hvordan folk bruker nettstedet ditt

Hvordan installere Open Web Analytics på Debian 9

Hvordan installere Open Web Analytics på Debian 9

Bruker du et annet system? Open Web Analytics (OWA) er et åpen kildekode-nettanalyseprogram som kan brukes til å spore og analysere hvordan folk bruker nettstedet ditt

Hvordan installere Osclass på Ubuntu 18.04 LTS

Hvordan installere Osclass på Ubuntu 18.04 LTS

Bruker du et annet system? Osclass er et åpen kildekode-prosjekt som lar deg enkelt lage et klassifisert nettsted uten noen teknisk kunnskap. Dens kilde

Hvordan installere Osclass på Debian 9

Hvordan installere Osclass på Debian 9

Bruker du et annet system? Osclass er et åpen kildekode-prosjekt som lar deg enkelt lage et klassifisert nettsted uten noen teknisk kunnskap. Dens kilde

Hvordan installere OpenMeetings på Ubuntu 16.04

Hvordan installere OpenMeetings på Ubuntu 16.04

Bruker du et annet system? Apache OpenMeetings er en åpen kildekode-applikasjon for nettkonferanser. Den er skrevet i Java og støtter flere databaseservere. Jeg

Hvordan installere X-Cart 5 på Fedora 31

Hvordan installere X-Cart 5 på Fedora 31

Bruker du et annet system? X-Cart er en ekstremt fleksibel e-handelsplattform med åpen kildekode med tonnevis av funksjoner og integrasjoner. X-Cart kildekode er vert

The Rise of Machines: Real World Applications of AI

The Rise of Machines: Real World Applications of AI

Kunstig intelligens er ikke i fremtiden, det er her akkurat i nåtiden I denne bloggen Les hvordan kunstig intelligens-applikasjoner har påvirket ulike sektorer.

DDOS-angrep: en kort oversikt

DDOS-angrep: en kort oversikt

Er du også et offer for DDOS-angrep og forvirret over forebyggingsmetodene? Les denne artikkelen for å løse spørsmålene dine.

Har du noen gang lurt på hvordan hackere tjener penger?

Har du noen gang lurt på hvordan hackere tjener penger?

Du har kanskje hørt at hackere tjener mye penger, men har du noen gang lurt på hvordan tjener de den slags penger? la oss diskutere.

Revolusjonerende oppfinnelser fra Google som vil gjøre livet ditt enkelt.

Revolusjonerende oppfinnelser fra Google som vil gjøre livet ditt enkelt.

Vil du se revolusjonerende oppfinnelser fra Google og hvordan disse oppfinnelsene forandret livet til alle mennesker i dag? Les deretter til bloggen for å se oppfinnelser fra Google.

Fredag ​​Essential: Hva skjedde med AI-drevne biler?

Fredag ​​Essential: Hva skjedde med AI-drevne biler?

Konseptet med selvkjørende biler som skal ut på veiene ved hjelp av kunstig intelligens er en drøm vi har hatt en stund nå. Men til tross for flere løfter, er de ingen steder å se. Les denne bloggen for å lære mer...

Teknologisk singularitet: en fjern fremtid for menneskelig sivilisasjon?

Teknologisk singularitet: en fjern fremtid for menneskelig sivilisasjon?

Ettersom vitenskapen utvikler seg raskt og tar over mye av innsatsen vår, øker også risikoen for å utsette oss for en uforklarlig singularitet. Les hva singularitet kan bety for oss.

Evolusjon av datalagring – infografikk

Evolusjon av datalagring – infografikk

Lagringsmetodene for dataene har vært i utvikling kan være siden fødselen av dataene. Denne bloggen dekker utviklingen av datalagring på grunnlag av en infografikk.

Funksjonaliteter til Big Data Reference Architecture Layers

Funksjonaliteter til Big Data Reference Architecture Layers

Les bloggen for å kjenne ulike lag i Big Data Architecture og deres funksjoner på den enkleste måten.

6 fantastiske fordeler ved å ha smarte hjemmeenheter i livene våre

6 fantastiske fordeler ved å ha smarte hjemmeenheter i livene våre

I denne digitaldrevne verden har smarthusenheter blitt en avgjørende del av livet. Her er noen fantastiske fordeler med smarthusenheter om hvordan de gjør livet vårt verdt å leve og enklere.

macOS Catalina 10.15.4 tilleggsoppdatering forårsaker flere problemer enn å løse

macOS Catalina 10.15.4 tilleggsoppdatering forårsaker flere problemer enn å løse

Nylig lanserte Apple macOS Catalina 10.15.4 en tilleggsoppdatering for å fikse problemer, men det ser ut til at oppdateringen forårsaker flere problemer som fører til muring av mac-maskiner. Les denne artikkelen for å lære mer