Hvordan installere osTicket på Ubuntu 18.04 LTS

osTicket er et åpen kildekode kundestøtte billettsystem. osTicket-kildekoden er offentlig vert på Github . I denne opplæringen lærer du hvordan du installerer og konfigurerer osTicket på Ubuntu 18.04 LTS.

Krav

• HTTP-server som kjører Nginx eller Apache. Denne veiledningen vil bruke Nginx.
• PHP versjon 5.6 eller nyere
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, Og xmlutvidelser for PHP
• MySQL database versjon 5.0 eller nyere

Før du begynner

Sjekk Ubuntu-versjonen.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Opprett en ny non-rootbrukerkonto med sudotilgang og bytt til den.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

MERK : Erstatt johndoemed brukernavnet ditt .

Sett opp tidssonen.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Sørg for at systemet ditt er oppdatert.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Installer de nødvendige pakkene.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Installer PHP

Installer PHP, samt nødvendige PHP-utvidelser.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Sjekk versjonen.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Sjekk installerte PHP-utvidelser.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Installer MySQL

Installer MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Sjekk versjonen.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Kjør mysql_secure_installationskriptet for å forbedre sikkerheten til MySQL-installasjonen.

sudo mysql_secure_installation

Logg på MySQL som root-bruker.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Opprett en ny MySQL-database og bruker og husk legitimasjonen.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Installer Nginx

Installer Nginx.

sudo apt install -y nginx

Sjekk versjonen.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Konfigurer Nginx for bruk med Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Fyll filen med følgende.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Aktiver den nye osticket.confkonfigurasjonen ved å koble filen til sites-enabledkatalogen.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Test konfigurasjonen.

sudo nginx -t

Last inn Nginx på nytt.

sudo systemctl reload nginx.service

Installer osTicket

Opprett en dokumentrotkatalog.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Endre eierskap av /var/www/osticketkatalogen til johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Naviger til dokumentrotmappen.

cd /var/www/osticket

Last ned og pakk ut den nyeste versjonen av osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Kopier eksempelkonfigurasjonsfilen.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Endre eierskap av /var/www/osticketkatalogen til www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Når alt er konfigurert, er det på tide å få tilgang til webinstallasjonsveiviseren for osTicket. Åpne nettstedet ditt i en nettleser og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.

Etter installasjonen av sikkerhetsgrunner, slett setupkatalogen.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php