Salīdzināsim lauka pārvaldības programmatūru mazajiem uzņēmumiem

Lauka pakalpojumu programmatūra un pakalpojumi strauji mainās un aug, aptverot nozares un darbiniekus, kuri lielāko daļu darba veic ārpus biroja.

Covid-19 pandēmijas uzliesmojums ir izraisījis mobilo darbinieku skaita pieaugumu visā pasaulē.

Saturs

• 1 Izsekošanas galvenie veiktspējas indikatori
• 2 Paaugstināta klientu apmierinātība
• 3 Field Service priekšrocības

Izsekošanas galvenie veiktspējas indikatori

Lielākajā daļā lauku pārvaldības programmatūras ir iekļautas funkcijas, kas ļauj definēt un izsekot dažādus rādītājus:

• produktivitāte;
• klientu apmierinātība ar pakalpojumu utt.

Šī informācija ļauj vadītājiem un pakalpojumu vadītājiem noteikt uzņēmuma stiprās un vājās puses darbinieku, ģeogrāfiskās atrašanās vietas, klientu, sniegto pakalpojumu veida un citu faktoru ziņā.

Vadītājiem ir informācijas paneļi (BI), kas sniedz kritisku ieskatu darbinieku veiktspējas līmeņos un ļauj viegli noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Tas viss galu galā noved pie vadības procesa optimizācijas.

Paaugstināta klientu apmierinātība

Servisa uzņēmumam pieteikšanās ir ērta ar to, ka veikto darbu aktu vai rēķinus par pieņemtajiem pasūtījumiem izraksta uzreiz pēc to izpildes pie tehniskiem speciālistiem. Tā kā tehniķi izmanto mobilo lietotni, lauka darba progresa atskaites tiek nosūtītas tieši uz jūsu grāmatvedības sistēmu.

Visi attiecīgie dati tiek glabāti digitāli centrālajā drošā serverī. Administratori var izveidot rēķinus un nosūtīt tos klientiem vienas dienas laikā no pieprasījuma saņemšanas dienas, vai arī sistēma var savākt ar klientiem elektroniski parakstīto aizpildīto pieteikumu sarakstu un apvienot tos kontā ar aktu par periodu, pievienojot patērēto. daļas un izlietotie materiāli.

Tehniķi mobilajā aplikācijā aizpilda speciālas veidlapas, kuras klientam nosūta pa e-pastu vai uz biroju pēc pakalpojuma pabeigšanas. Līdz ar to aplikācija klientam ir ērta ar to, ka viņš saņem detalizētu informāciju par veiktajām operācijām ar savu iekārtu.

Viņi zina, kādas detaļas tika izmantotas, iegūst pirms un pēc fotogrāfijas, kas parāda paveikto un palīdz attaisnot izmaksas. Turklāt vairākas lauka pakalpojumu pārvaldības programmatūras , tostarp HubEx, piedāvā mobilā klienta lietojumprogrammu. Izmantojot to, klienti var iesniegt pieprasījumus tieši sistēmā, nesazinoties ar zvanu centru.

Field Service priekšrocības

• Koncentrējieties uz kļūmju novēršanu informācijas sistēmās , nevis uz to seku novēršanu. Regulāra profilaktiskā apkope, savlaicīga programmatūras atjaunināšana sakarā ar izmaiņām Krievijas likumdošanā ļauj samazināt kļūdu un kļūmju iespējamību.
• Kvalitātes nodrošināšana. Pakalpojuma līgums garantē gan kvalitatīva tehniskā atbalsta, gan konsultāciju sniegšanu.
• Kompetence. Uzņēmuma speciālisti ir apmācīti un tiem ir vadošo datortehnikas ražotāju un programmatūras izstrādātāju sertifikāti.
• Pārliecība. Lietotāju uzņēmuma vadība var viegli noteikt, cik daudz naudas tiek iztērēts, kādiem mērķiem tie tiek izmantoti un kāds rezultāts tiks sasniegts. Automatizēta darbinieku darba laika uzskaites sistēma ļauj klientam kontrolēt darbaspēka izmaksas darba gaitā.