Kāpēc katram uzņēmumam ir nepieciešama OrecX zvanu ierakstīšanas programmatūra

OrecX ir stratēģiska, tehniska, ekonomiska un sadarbības audio ierakstīšanas programmatūra ar vienkāršu misiju: ​​organizējiet pasaules runāto vārdu ar modernu un atvērtu audio uztveršanas platformu.

OrecX darbojas, apmierinot visplašāko lietošanas gadījumu klāstu, un veicina mijiedarbību ar trešo pušu risinājumiem , piemēram, runas analītikas un klientu pieredzes pārvaldības risinājumiem.

OrecX zvanu ierakstīšanas programmatūra 2005. gadā laida klajā savu Oreka GPL (bezmaksas atvērtā pirmkoda versiju), ko šodien izmanto miljoniem klientu vairāk nekā 190 valstīs .

OrecX klienti, partneri, kā arī viņu lietotāji bauda dažādas funkcijas, piemēram, iespēju:

• Paplašiniet esošās mantotās ierakstīšanas lietojumprogrammas ar reāllaika un/vai pēczvana audio straumēšanu
• Izmantojiet jebkuru trešās puses AI balstītu runas analīzes risinājumu
• Iegūstiet uzlabotu audio kvalitāti , piekļuvi multividei/metadatiem un sistēmas vadību
• Iepazīstieties ar visplašāko lietošanas gadījumu kopumu
• Paplašiniet platformas vērtību bez patvaļīgiem sistēmas datu ierobežojumiem

Saturs

• 1 Kāpēc ierakstīt zvanus?
• 2 Zvanu ierakstīšanas risinājumi
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 galvenās dizaina priekšrocības
  • 3.1 Mūsdienīgs
  • 3.2 Atvērts
  • 3.3 Moduļu
  • 3.4. Kvalitāte un piekļuve
  • 3.5 Kontrole
• 4 Zvanu ierakstīšanas likumi
• 5 nobeiguma vārdi

Kāpēc ierakstīt zvanus?

Ja jūs vadāt uzņēmumu vai tikko izveidojat jaunuzņēmumu, jūs noteikti apzināsieties, ka gandrīz katrs uzņēmums, neatkarīgi no tā, vai tas ir mazs vai liels, vai jebkura cita veida uzņēmums visā pasaulē reģistrē savu klientu zvanus, un tam ir daudz iemeslu. to.

Daži no galvenajiem klientu zvanu ierakstīšanas iemesliem ir atbildības nolūkos, klientu apmierinātības novērtēšanai, aģenta darbības novērtēšanai, klientu apkalpošanas darbplūsmas problēmu identificēšanai un strīdu mazināšanai.

Nesen veiktā OrecX aptauja atklāja, ka galvenie iemesli, kāpēc uzņēmums, uzņēmumi vai organizācijas reģistrē savus biznesa zvanus, ir attēloti tālāk sniegtajā fotoattēlā.

Zvanu ierakstīšanas risinājumi

OrecX piedāvā risinājumus audio uztveršanai runas analīzei, kopējai ierakstīšanai, mākoņa ierakstīšanai un kvalitātes uzraudzībai. Šeit ir OrecX piedāvātie risinājumi:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) ir atvērtā standarta programmatūras platforma, kas nodrošina vienkāršu un efektīvu metodi kontaktu centriem, uzņēmumiem, pakalpojumu sniedzējiem un finanšu pakalpojumu organizācijām, lai izmantotu jebkuru trešās puses runas analītisko risinājumu atbilstības, riska pārvaldības un klientu pieredzes nodrošināšanai. prasībām.

Funkcijas ietver:

• Stereo — divkanāls precīzi parāda klienta un aģenta balsi
• Mērogs — audio uztveršana tūkstošiem vienlaicīgu zvanu
• Pielāgojams — var darboties līdzās esošajam zvanu ierakstīšanas risinājumam
• Inteliģents — metadatu atbalsts runas analīzei
• Vienkārša — ātra, paškonfigurējama uz telpām balstīta instalēšana
• Standarts – IP un SIPREC atbalsts plašam telefonijas vides klāstam

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) ir vispieejamākā un vienkāršāk lietojamā 100% tveršanas zvanu ierakstīšanas programmatūra uz planētas, kas var ierakstīt VoIP, RoIP un TDM zvanus tajā pašā serverī.

Oreka TR ietver visas jums nepieciešamās iespējas par cenu, kuru varat atļauties. Turklāt produkts var darboties jūsu esošajā serverī vai komerciālajā aparatūrā (COTS).

• Pieejams — uz pusi lētāks nekā konkurējošie risinājumi
• Viegli – vienkārši iemācīties un lietot
• Pilnvērtīgs — centralizēta pārvaldība, attāla vietņu ierakstīšana un iepriekš atlasītu atslēgvārdu/frāžu automātiska marķēšana
• Same-Day ROI — sāciet darboties mazāk nekā 30 minūšu laikā
• Elastīgs — darbojas ar visiem vadošajiem PBX
• Atvērts — operētājsistēmas agnostiķis (Linux vai Windows), izveidots uz atvērtā pirmkoda kodola, darbojas ar komerciālu, gatavu aparatūru (COTS), uz HTML balstītu GUI un eksportē uz standarta failu formātiem
• Ierobežots nospiedums — neuzkrītoša pakešu snifēšanas tehnoloģija, kas neietekmē VoIP tīklu
• Personalizēti — ierakstus var indeksēt pēc laika, aģenta/darbinieka, datuma, grupas un dažādiem citiem laukiem.

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) ir OrecX mitināts tīmekļa risinājums, kas nodrošina pilnvērtīgu zvanu ierakstīšanu mazāk nekā 30 minūšu laikā bez lokālām aparatūras prasībām. Oreka CR tiek piedāvāts par pusi no izmaksām, salīdzinot ar konkurējošiem zvanu ierakstīšanas risinājumiem, un tas ir vienīgais zvanu ierakstītājs, kam ir OWASP 2. līmeņa aizsardzība (tīmekļa lietojumprogrammu drošība).

Šis mākoņa zvanu ierakstīšanas risinājums atbalsta IETF standarta SIPREC un citus.

Funkcijas ietver:

• 100 procentu zvanu uztveršana
• Tiešraides novērošana
• Ieraksts pēc pieprasījuma
• Daudzkārtēja īre
• Neierobežota mērogojamība
• Elastīga, neierobežota mākoņa krātuve
• Revīzijas pēdas
• OWASP 2. līmeņa aizsardzību ir pārbaudījis trešās puses drošības konsultāciju uzņēmums
• Failu pārnesamība ilgstošai glabāšanai ārpus vietnes
• Open/Rest API
• Automātiska nodrošināšana
• Nav aparatūras prasību
• Meklējiet, atrodiet un kategorizējiet ierakstus, pamatojoties uz zvana laiku vai datumu, ienākošā tālruņa numuru, izejošo tālruņa numuru, aģenta paplašinājumu, laikspiedolu, ierakstīšanas ilgumu un daudz ko citu

Oreka QM

Oreka QM ir plaši izmantots kvalitātes uzraudzības programmatūras produkts, kas nodrošina visas jums nepieciešamās novērtēšanas, uzraudzības un apmācības iespējas. Tas jums ir pieejams par aptuveni pusi no konkurējošo risinājumu cenas, un tas jau veiksmīgi darbojas tūkstošiem galddatoru zvanu centros visā pasaulē.

Funkcijas ietver:

• Pilnībā pielāgojamas novērtējuma anketas
• Detalizētas ziņošanas iespējas; veidlapas līmeņa kopsavilkumi, kalibrēšanas tabulas, sadaļas līmeņa informācija un jautājumu līmeņa informācija
• Izveidojiet pielāgotus apmācību līgumus atbilstoši konkrētiem aģenta darbības mērķiem
• Bezmaksas 30 dienu izmēģinājums
• Viegli lietojams un pielāgojams (atbilst jūsu īpašajām vajadzībām)
• Filtrējiet pārskatus pēc datuma, grupām/nodaļām, aģentiem un vadītājiem/uzraugiem
• Atsevišķs produkts vai nemanāmi integrēts Oreka TR kopējā ierakstīšanas risinājumā

Galvenās dizaina priekšrocības

OrecX modernā un atvērtā audio uztveršanas platforma rada stratēģiskus, tehniskus, ekonomiskus un sadarbības ieguvumus uzņēmumiem.

Mūsdienīgs

• Darbu nodrošina operētājsistēmas, datu bāzes, pārlūkprogrammas un API, kas pārvalda pasaules infrastruktūru
• Mūžzaļa platforma bez tehnoloģiju novecošanas draudiem
• Nepārspējams ātrums līdz tirgum
• Pielāgojas mākoņu, telpu un hibrīdām vidēm
• UI un REST API, pamatojoties uz Google Angular ietvaru

Atvērt

• Pamatojas uz caurspīdīguma, atklātības un sadarbības principiem
• Atbilst visplašākajiem lietošanas gadījumiem
• Sadarbojas ar trešo pušu sistēmām
• Palaist ar parasto standarta Rest API
• Neierobežots ekosistēmas potenciāls ar trešo pušu risinājumiem, piemēram, runas analīzi, balss biometriju, AI, CX un DX

Moduļu

• Uz komponentiem balstīts dizains nepārspējamai elastībai
• Mērogs no 10 līdz 100 000
• Veicina ātru iterāciju un ekosistēmu veidošanu
• Ekonomiski efektīva

Kvalitāte un piekļuve

• Plašas salīdzinošās atsauksmes, atkārtojumi un uzlabojumi no globālās lietotāju kopienas
• Plašākais atbalstīto augstas precizitātes audio uztveršanas metožu klāsts
• Paplašina platformas vērtību bez patvaļīgiem sistēmas datu ierobežojumiem

Kontrole

• REST API pilnīgai lietojumprogrammu/sistēmas vadībai
• Elastīga multivides krātuve – mākonis, telpas, hibrīds
• Pilnīga piekļuve saviem datiem reāllaikā vai pēc zvana
• Pārvaldiet lietojumprogrammu, izmantojot OrecX UI vai izmantojiet REST API trešās puses kontrolei (CRM/Analytics utt.)
• Ar pārliecību veiciet ilgtermiņa stratēģisko plānošanu

Zvanu ierakstīšanas likumi

Lai gan zvanu ierakstīšana ir vienkāršs uzdevums, strādājot plašā mērogā, piemēram, organizācijās, uzņēmumos utt., Arī šis vienkāršais uzdevums ir jāregulē ar noteiktiem likumiem , noteikumiem un noteikumiem .

Ja vēlaties izvairīties no jebkādām atbildības problēmām un iespējamām sankcijām, jums ir jāapzinās un stingri jāievēro visi šie zvanu ierakstīšanas likumi un noteikumi .

Tālāk ir sniegti daži izplatītāko zvanu ierakstīšanas noteikumu paraugi visā pasaulē.

• Amerikas Savienotās Valstis: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Apvienotā Karaliste un Eiropas Savienība: GDPR, MiFID II.
• Kanāda: Kanādas personas informācijas aizsardzības un elektronisko dokumentu likums.
• Austrālija: Federālais telekomunikāciju (pārtveršanas un piekļuves) likums.
• Honkonga: Personas datu privātuma rīkojums.
• Indija: Informācijas tehnoloģiju grozījumu akts.
• Jaunzēlande: Likums par noziegumiem.
• Rumānija: Telekomunikāciju likums.

Nobeiguma vārdi

OrecX ir audio zvanu ierakstīšanas programmatūra , kas sniedz pakalpojumus dažādiem centriem, sakaru pakalpojumu sniedzējiem, uzņēmumiem, organizācijām, uzņēmumiem, maziem vai lieliem uzņēmumiem utt.

Zvanu ierakstīšana ir lielisks veids, kā iegūt zināšanas un klientu ieskatu jūsu biznesā, organizācijās.

OrecX saviem partneriem un klientiem sniedz pakalpojumus un ieguvumus no viņu stratēģiskās, tehniskās, ekonomiskās un sadarbības darba ētikas. OrecX ir vispieejamākā, viegli instalējamā programmatūra ar miljoniem lietotāju vairāk nekā 190 valstīs visā pasaulē .

Ja meklējat zvanu ierakstīšanas programmatūru, es ieteiktu izvēlēties OrecX.