Kāpēc jūsu uzņēmumam ir jāuzsāk CRM

CRM jeb klientu attiecību pārvaldība palīdz uzņēmumiem pārvaldīt attiecības un mijiedarbību ar saviem klientiem un potenciālajiem klientiem. Tādējādi CRM programmatūra ļauj jums uzturēt sakarus ar klientiem, racionalizējot iekšējos biznesa procesus, kas uzlabo uzņēmuma efektivitāti un rentabilitāti.

Tas ir ļoti konkurētspējīgs tirgus, un, pārskatot vairākus populāros risinājumus, es nonācu pie Commence CRM , ko ražo uzņēmums Commence Corporation. Man tas šķita pietiekami interesanti, lai paskatītos dziļāk un dokumentētu savus atklājumus.

Uzņēmums Commence Corporation tika dibināts 1988. gadā, un tas darbojas pēc mantras, lai nodrošinātu augstas kvalitātes pieejamus biznesa risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem uzlabot to tirdzniecību, pārdošanu un pakalpojumu sniegšanu saviem klientiem. Commence CRM programmatūra ir spēcīgs piedāvājums, kas ir viegli lietojams un kam ir intuitīvs lietotāja interfeiss.

Sāciet CRM galvenā uzmanība tiek pievērsta lielāka biznesa virzīšanai un slēgšanai. Vairāki sistēmā iebūvēti automatizācijas rīki ļauj pareizi kvalitatīvi kvalitatīvi jaunus potenciālos pirkumus un sekot līdzi katram pārdošanas cikla posmam.

Uzņēmumi, kas izmanto Commence CRM, ir ziņojuši par pārdošanas apjoma pieaugumu par 14 līdz 21% pirmajos 9 mēnešos. Es atklāju, ka Commence CRM ir spēcīgs risinājums, kas piedāvā daudz vairāk nekā tikai pārdošanas izsekošanu un pārvaldību.

Produkta funkcionalitāte konkurē ar augstākās klases produktiem, kas maksā daudz vairāk un ietver; kontu un kontaktpersonu pārvaldība, aktivitāšu pārvaldība, plānošana, biļešu pārvaldība, mārketinga kampaņu pārvaldība, e-pasta integrācija, analītiskā atskaite un pat integrēts projektu pārvaldības modulis. Tālāk es apspriedīšu katru no tiem.

Tātad, sāksim.

Saturs

• 1 Sāciet CRM pārskatu
• 2 Top 10 līdzekļi CRM programmatūras sākšana
  • 2.1 1. Kontu un kontaktpersonu pārvaldība
  • 2.2 2. Pārdošanas iespēja
  • 2.3 3. Potenciāla vadība
  • 2.4 4. Mārketings
  • 2.5 5. Projektu vadība
  • 2.6 6. E-pasta integrācija
  • 2.7 7. Pārskati un analīze
  • 2.8 8. Sociālais CRM
  • 2.9 9. Sazinieties ar atbalsta dienestu
  • 2.10 10. Klientu portāls
• 3. Kuras nozares var izmantot CRM programmatūras sākšanu
• 4 Sāciet vērtēšanu
• 5. Sāciet plānus un cenas
• 6 Sāciet atbalstu
• 7 nobeiguma vārdi

Sāciet CRM pārskatu

Commence Corporation piedāvā risinājumus, lai automatizētu un racionalizētu jūsu biznesu, izmantojot dažādus uzdevumus , līdzekļus un pakalpojumus . Ja meklējat CRM programmatūru savam biznesam, CRM noteikti ir jāiekļauj jūsu izvēlētajā sarakstā, jo tas piedāvā vairāk funkcionalitātes, pielāgojamības un atbalsta pakalpojumu nekā citi produkti par to cenu.

Ir arī svarīgi atzīmēt, ka šis ir arī ļoti stabils uzņēmums ar vairāk nekā 30 gadu pieredzi šajā nozarē un izcilām klientu atsauksmēm no uzņēmumiem visā pasaulē.

Viena no citām lietām, ko es uzzināju par Commence, ir tā, ka viņi ir turpinājuši atjaunināt , uzlabot un paplašināt savu produktu piedāvājumu pēdējo trīs gadu desmitu laikā, kā rezultātā viņiem ir ļoti augsts klientu noturēšanas līmenis. Tā ir kvalitatīva uzņēmuma pazīme.

Commence CRM ir ideāls CRM risinājums maziem un vidējiem uzņēmumiem , jo tas piedāvā visaptverošu funkcionalitātes komplektu, ir viegli lietojams, par pieņemamu cenu un uzņēmuma klientu atbalsts ir labākais savā klasē.

Apskatīsim dažas galvenās funkcijas.

10 populārākās funkcijas, kas sākas CRM programmatūrai

1. Kontu un kontaktpersonu pārvaldība

Starts palīdz pārvaldīt jūsu uzņēmuma kontus un kontaktpersonas, nodrošinot jums iespēju tvert , izsekot , pārvaldīt un koplietot svarīgu klientu informāciju ar cilvēkiem un nodaļām, kurām tā ir nepieciešama, lai efektīvi veiktu savu darbu. Pats labākais, ka informācija ir pieejama uzreiz un vienā ekrānā.

Lai redzētu klienta informāciju, tāpat kā citos CRM piedāvājumos, nav jāpārvietojas uz priekšu un atpakaļ. Izmantojot vienu centrālo datubāzi, tiek nodrošināta arī piekļuve jūsu biznesa vēsturei, e-pastiem, pakalpojumu biļetēm, projektiem, iespējām, piedāvājumiem, aktivitātēm un dokumentiem, un informācija ir pieejama jebkurā laikā, jebkurā vietā un no jebkuras ierīces, piemēram, datora, MAC, IPad vai Mobilais telefons.

2. Pārdošanas iespēja

Sāciet CRM automatizētos procesus, kas spēlē izšķirošu lomu jūsu uzņēmuma pārdošanas iespēju pārvaldībā, nodrošinot jūsu tirdzniecības pārstāvjiem tūlītēju piekļuvi visām pārdošanas darbībām un pārvaldot pārdošanas ciklu no ieviešanas līdz slēgšanai.

Līdztekus tam Starts sniedz tādas priekšrocības kā:

• Darbplūsmas procesi, lai ieplānotu turpmākās tikšanās un aktivitātes.
• Jaudīga atskaite nodrošina pārdošanas analīzi, pielāgotus pārskatus un grafiskus pārskatus par visām pārdošanas darbībām.

3. Vadības vadība

Uztveriet, pārvaldiet un automātiski kvalificējiet jaunus potenciālos pirkumus un pārvērtiet tos veiksmīgā pārdošanā, izmantojot moduli Sākt potenciālo pirkumu pārvaldību . Potenciālo pirkumu pārvaldības sistēma ļaus jums iegūt potenciālos pirkumus no vairākiem avotiem, automātiski kvalificēt un novērtēt katru potenciālo pirkumu, pēc tam izplatīt tos atbilstošajam tirdzniecības pārstāvim.

Potenciālo pirkumu vērtēšanas sistēma nodrošina, ka jūsu pārdošanas komanda strādā pie daudzsološākajām jaunajām biznesa iespējām, nevis dzenas pēc nekvalificētām.

• Automātiski kvalificējieties un iegūstiet vadību, pamatojoties uz sākotnējiem kritērijiem.
• Izmantojiet automatizētu darbplūsmu, lai turpmākajās mārketinga kampaņās iekļautu nekvalificētus potenciālos pirkumus.

4. Mārketings

Izmantojot Commence mārketinga kampaņu pārvaldības funkciju, varat maksimāli palielināt sava uzņēmuma kampaņas efektivitāti. Papildus tam jūsu mārketinga komandai tiks nodrošināti rīki un pakalpojumi, kas palīdzēs viegli izveidot mērķtiecīgas kampaņas, lai radītu patiesu jūsu klientu interesi un radītu jaunas biznesa iespējas.

CRM programmatūras palaišana ar savu Drip Marketing funkciju palīdz saviem klientiem veidot zīmola atpazīstamību, radīt vairāk kvalitatīvu potenciālo pirkumu, slēgt vairāk un vairāk darījumu un izcelties savā biznesā. Varat izveidot tik daudz kampaņu, cik uzskatāt, ka tas palīdzēs jūsu uzņēmumam augt, un varat iepriekš ieplānot to automātisku darbību; jūs katru reizi tiksit atjaunināts.

Commence CRM mārketinga funkcija nodrošina tādus rīkus kā:

• Pārvaldiet visus potenciālo pirkumu ģenerēšanu, reklāmguvumus un tuvu attiecību koeficientus, un varat ātri noteikt katras kampaņas vērtību un peļņu.
• Tas ļauj nekavējoties sekot līdzi jaunām iespējām.
• Analītiskie pārskati ilustrē katru kampaņu atbilstoši nozarei, avotam un iznākumam.

5. Projektu vadība

Commence CRM piedāvā centralizētu projektu pārvaldības līdzekli, lai viegli plānotu un organizētu visas projekta aktivitātes un nodrošinātu piekļuvi visiem pilnvarotajiem darbiniekiem/darbiniekiem.

CRM projektu pārvaldības funkcija ļauj jums sadarboties katrā projektā, plānojot, izsekojot un pārraugot visu projekta dzīves ciklu un veicot korekcijas, kad un kur tas ir nepieciešams. Commence CRM pārvalda un optimizē katru jūsu projektu, lai sasniegtu būtiskus rezultātus, izmantojot pilnīgu plānošanu un resursu pārvaldību.

Projektu pārvaldības līdzeklis nodrošina tādus rīkus kā:

• Sazinieties ar saviem grafikiem un kalendāriem, lai nodrošinātu resursu pieejamību.
• Nepārtraukti pārvaldiet visus savus biznesa uzdevumus, projektu darba laika uzskaites tabulas, resursu piešķiršanu un to izmaksas un apjomu, lai pārdalītu resursus, ja situācija rodas ātri.
• Tas ļauj iepriekš izveidot un pielāgot katra projekta pārskatus, lai tas vienmēr būtu kārtībā.
• Tas palīdz identificēt projekta problēmas (ja tādas rodas) jebkurā posmā un nodrošināt korektīvus pasākumus to atrisināšanai.

6. E-pasta integrācija

Vēl viena fantastiska Commence CRM iezīme ir tā nemanāma e-pasta integrācija ar populāriem domēniem, piemēram, Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , pastu Apple Mac un daudziem citiem. Tādējādi, ja jūsu bizness ietver jauktu vidi, neuztraucieties, jo viņi ir nodrošinājuši jums visu.

Izmantojot viņu vienlaidus e-pasta integrācijas pakalpojumu, katru reizi, kad pārskatāt kontu vai kontaktpersonu, jūs redzēsit visu viņu e-pasta vēsturi. Jūs varat ātri pieteikties tikai ar vienu klikšķi, un viss jūsu e-pasts tiks sakārtots un saglabāts konta/kontaktpersonas ierakstā.

Citas lietas, ko varat darīt, izmantojot Commence CRM Software e-pasta integrācijas līdzekli, ir:

• Kopīgojiet svarīgu informāciju par pārdošanu, mārketingu, kontaktinformāciju, klientu datiem un citiem pakalpojumiem pa e-pastu ar atļauju,
• Tas ļauj saistīt e-pastus ar atbilstošo kontu, kontaktpersonu un potenciālos pirkumus, lai tos visus viegli izsekotu sadaļā Sākt.

7. Pārskati un analīze

Commence CRM piedāvā jaudīgu atskaišu funkciju komplektu, kas ietver iepriekš izveidotus pārskatus , ad hoc pielāgotus pārskatus un grafiskās atskaites iespējas . Šī funkcija palīdz, sniedzot pilnīgu un ātru piekļuvi interaktīvo datu vēsturei un iegūstot padziļinātas zināšanas par jūsu uzņēmumu un klientu, lai jūs varētu pieņemt pārdomātus lēmumus.

Tas sniedz jums pilnīgu pārskatāmību par visu jūsu biznesu, neatkarīgi no tā, vai tās ir pārdošanas iespējas, kampaņas, mārketinga programmas, pakalpojumu biļešu pārvaldība, grafiki, izmaksu analīze utt., sākot no kopsavilkuma līdz pilnīgam detalizētam pārskatam. Ir pieejams viss nepieciešamais, lai sekotu līdzi. . Iebūvēts atskaišu ģenerators palīdz ātri un efektīvi izveidot jebkura veida ziņojumu vai pret jebkuriem jūsu sistēmas datiem ar grafisku attēlojumu.

• Pārskati, izmantojot grafisko analīzi, sniedz ātru, efektīvu un saprotamu priekšstatu par potenciālajiem pirkumiem, biznesa darījumiem, peļņas/zaudējumu analīzi, vidējo darījumu apjomu utt.
• Papildu rīki ietver iepriekš izveidotus ad hoc pārskatus.

8. Sociālais CRM

Tā kā tirgū ir modernizētas tehnoloģijas un dažādas sociālo mediju platformas , sociālie mediji ir pacēluši zīmola atpazīstamību jaunā līmenī un ir izrādījušies ļoti efektīvi šajā jomā.

Viss nopelns tiek piešķirts Twitter , Facebook un LinkedIn par to, kā mūsdienās ir mainīts veids, kā bizness mijiedarbojas ar citām organizācijām, kopienām un privātpersonām, un tādējādi Commence ir uzlabojis arī veidu, kā cilvēki, klienti vai klienti var iekšēji mijiedarboties ar reālajiem darbiniekiem, izmantojot savu unikālo sociālo tīklu. CRM rīks ar nosaukumu “ Sarunas ”.

Tāpat kā jebkurš cits sociālās mijiedarbības rīks, arī sarunas ļauj jums tērzēt, taču šajā gadījumā jūs sazināsieties/vai veiksiet reāllaika sadarbību ar iekšējiem darbiniekiem.

Tāpat kā jebkura cita sociālās mijiedarbības vietne Sarunu rīks, jūs varat izveidot cilvēku grupas, kas seko jums vai personām, kurām sekojat; varat sūtīt tūlītējas ziņas un tērzēt ar cilvēkiem, izmantojot tūlītējus brīdinājumus reāllaikā.

Viss, kas jums būs jādara, ir jāsāk saruna ar dialogu/sveicienu, un pēc neilga laika jūs saņemsit atbildes no cilvēkiem, kuri strādā iekšēji vai attālināti.

Commence CRM sarunu rīks uzlabos jūsu biznesu , ļaujot jums sazināties ar organizācijām, kopienām, grupām un indivīdiem.

9. Sazinieties ar atbalsta dienestu

Starts saprot, ka jūsu klienti ir jūsu uzņēmuma glābšanas riņķis un cik svarīgi ir ātri reaģēt, kad klientam ir nepieciešams jūsu pakalpojums.

Commence CRM nodrošina pakalpojumu pārstāvjiem ātru, ar vienu klikšķi tūlītēju piekļuvi jūsu klienta ierakstu datiem , kas ļauj viņiem viegli uztvert, izsekot un pārvaldīt visas darbības; sniegt ātras un efektīvas atbildes uz klientu jautājumiem.

Sniedziet saviem klientiem apburošu un pasaules līmeņa klientu apkalpošanu, izmantojot tādas funkcijas kā:

• Commence CRM ļauj izveidot, izsekot, eskalēt klientu apkalpošanas pieprasījumu un vaicājumu risinājumu, izmantojot viņu pakalpojumu biļešu pārvaldības rīku,
• Jūs varat viegli pārvaldīt katru sava klienta lietu darbību , izmantojot dažādas nodaļas, nodaļas ātri un efektīvi ar konsekventām klientu atbildēm,
• Viņu reāllaika klientu atbalsta informācijas panelis mēra jūsu personāla produktivitāti un sniedz jums analītisko pārskatu, lai jūs varētu to uzlabot (ja tas nav apmierinošs),
• Varat arī palielināt savstarpējās pārdošanas iespējas, sarunu starplaikos iepazīstinot klientus ar saviem jaunajiem produktiem.

10. Klientu portāls

Šī ir jauna Commence CRM funkcija, kas arī skaidri atšķirs mazo un vidējo uzņēmumu sektoru.

Izmantojot viņu kanāla partneru portālu , jūs varat efektīvi nodrošināt tiešsaistes klientu apkalpošanu , nodrošinot klientiem centrālu vietu/vietu, kur ievadīt pakalpojuma biļetes, piekļuvi zināšanu bāzei un atrast atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem.

Izmantojot Commence CRM piedāvātos pašautomatizētos rīkus , jūs sniedzat apburošu pakalpojumu savam klientam , vairojat viņu uzticību un apmierinātību ar jūsu pakalpojumiem, samazina zvanu skaitu atbalsta personālam un palielina personāla produktivitāti.

Iebūvētā zināšanu bāze un FAQ ļauj Commence klientiem atrast atbildes uz saviem jautājumiem 24/7.

Kuras nozares var izmantot CRM programmatūru

Jums var rasties jautājums, vai Commence CRM ir piemērots jūsu biznesam vai kāda veida nozarēs, uzņēmumos vai uzņēmumos tiek izmantota Commence CRM programmatūra un pakalpojumi?

Commence ir vispārēja lietojuma CRM risinājums , taču atšķirībā no konkurētspējīgiem produktiem, kas ir īpaši izstrādāti, Commence CRM var ātri un viegli pielāgot konkrētām nozares prasībām. Rezultātā produkts tiek izmantots neskaitāmās nozarēs. Atsauksmes ir pieejamas tālāk norādītajos nozares segmentos.

• Ražošanas un izplatīšanas uzņēmumi
• Apdrošināšana
• Finanšu pakalpojumi
• Bagātības pārvaldība
• Ceļot
• Transports
• Juridisks
• Biznesa pakalpojumi

Sāciet vērtēšanu

Sāciet plānus un cenas

Iepriekš ir norādītas pieejamās pakotnes kopā ar Commence CRM programmatūras piedāvātajām funkcijām. Varat izvēlēties jebkuru izdevumu vai vienkārši izvēlēties savam uzņēmumam nepieciešamos moduļus.

Sāciet atbalstu

Corporation Commence ir slavens nosaukums, sniedzot saviem klientiem pasaules līmeņa pakalpojumus ar prasmīgu, pieredzējušu un draudzīgu personālu. Viņu inženieru un produktu ekspertu komanda ir gatava un ir pieejama katrā solī, sākot no sākotnējās ieviešanas, datu migrēšanas, pielāgošanas, apmācības, konsultācijām un trešo pušu sistēmu integrācijas.

Nobeiguma vārdi

Jūsu uzņēmumam piemērotā CRM risinājuma atrašana var būt sarežģīts uzdevums. Papildus nozares gigantiem Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM un Oracle CRM, kas apkalpo uzņēmumu tirgu, ir pieejami vairāki simti pamata zemu izmaksu risinājumu.

Trūkst produkta, kas piedāvā vairāk funkcionalitātes, elastības un klientu atbalsta nekā pamata zemo izmaksu risinājumi, taču bez iepriekš uzskaitīto uzņēmuma produktu izmaksām un sarežģītības.

Commence CRM ir unikāla pozīcija, lai apkalpotu šo tirgus segmentu. Varat arī izmantot Commence CRM testa braucienu , lai uzzinātu vairāk par Commence. Tas ir visaptverošs piedāvājums, kas ir viegli lietojams , pielāgojams un par pieņemamu cenu no uzņēmuma ar iespaidīgu sasniegumu CRM jomā. Ja meklējat CRM risinājumu, Start CRM vajadzētu būt jūsu izvēlētajā sarakstā.