4 labākās CRM programmatūra uzņēmumiem 2021. gadā

Pašreizējā interneta mārketinga attīstības stadijā katram uzņēmumam ir jāizveido pārdošanas piltuve. Ja pārdodat Instagram vai jums pieder tiešsaistes hipermārkets, tad, ieviešot CRM, varat samazināt izmaksas un palielināt peļņu. Mēs esam apkopojuši galvenās CRM izmantošanas priekšrocības un piedāvājam jums 10 sistēmas, kas ir optimizētas Krievijas biznesam.

Saturs

• 1 Kas ir CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Kas ir CRM?

CRM ir pārdošanas automatizācijas rīks, kas ļauj palielināt peļņu, racionāli sadalot resursus.

Galvenās sistēmas ieviešanas priekšrocības:

•  LTV pieaugums;
•  Efektīvu darbu ar digitālā mārketinga rīkiem;
•  Pārdošanas izmaksu samazināšana;
•  Darbinieku efektivitātes uzraudzība;
•  Paaugstināta klientu lojalitāte.

Akronīms ir atvasināts no Customer Relationship Management, kas apzīmē klientu attiecību pārvaldības sistēmu.

CRM efektivitāti vairākkārt ir apliecinājušas ārvalstu audita un mārketinga kompānijas. Pēc Salesforce datiem, CRM sistēmas ieviešana palielina pārdošanas apjomu līdz pat 29%. Un Nucleus Research ziņojumā teikts, ka 1 USD ieguldījums programmā nodrošina 8,71 USD IA.

Par datiem joprojām ir grūti spriest vājā sistēmu sadalījuma dēļ. Uz 2019. gadu tikai 17% Krievijas uzņēmumu ir ieviesuši šo rīku darbam ar klientiem, un 55% respondentu no biznesa vides par to pat nav dzirdējuši.

Viens no iespējamiem iebildumiem pret CRM ieviešanu var būt apgalvojums par efektīvu pārdošanas darbu. Tomēr pārdošanas fakts un darbinieku efektivitāte ir jānodala. Ja klienti iegādājas produktu, tas nav garantēts pierādījums tam, ka pārdošanas nodaļa darbojas labi.

Iespējams, produkta vērtība ir tik augsta, ka klienti ir gatavi to iegādāties, vai arī klients ir ietekmējies no kontekstuālās reklāmas. Bez nepieciešamajiem rādītājiem nav iespējams būt pārliecinātiem par darbinieku darba kvalitāti. CRM palīdz atrast vājās vietas biznesa procesos un sniedz reprezentatīvu atskaiti par katra pārdevēja darbu. Populārākā crm programmatūra :

1. amoCRM

Plusi:

•  Intuitīvs interfeiss;
•  Piemērots maziem uzņēmumiem;
•  Vienkāršas integrācijas;
•  Viegla mācīšanās.

Mīnusi:

•  Neliela mākoņu diska vieta;
•  Nav optimāls lieliem uzņēmumiem.

2. Microsoft Dynamics

Plusi:

• Mūsdienīga sistēma, kuras pamatā ir AI;
• Pielāgošanās liela biznesa vajadzībām.

Mīnusi:

• Cena;
• Īstenošanas un apmācības sarežģītība.

Microsoft Dynamics ir rīks lieliem uzņēmumiem. Aplikācijā maksimālais uzsvars tiek likts uz mākslīgā intelekta izmantošanu, kas izseko ne tikai klienta kustības procesam līdz ar pārdošanas piltuvi, bet pat ziņojumu toni komunikācijas laikā un saikni starp klientiem (izmantojot LinkedIn).

Ņemot vērā iestatīšanas sarežģītību un licences izmaksas, Microsoft Dynamics visvairāk interesēs uzņēmumu , kas pārdod dārgus augstas peļņas produktus.

3. SAP CRM

Plusi:

• Mūsdienīga sistēma, kuras pamatā ir AI;
• Pielāgošana lielo uzņēmumu vajadzībām.

Mīnusi:

• Cena;
• Īstenošanas un apmācības sarežģītība.

SAP CRM ir profesionāla sarežģīta sistēma ar plaši izplatītu AI ieviešanu, kas optimizēta klientu uzvedības masveida kontrolei. Jo īpaši mākslīgais intelekts ļauj izveidot mērķtiecīgus reklāmas ziņojumus un apvienot klientus grupās.

4. retailCRM

Plusi:

• Pielāgošana tiešsaistes mazumtirdzniecības vajadzībām;
• Ērta klientu vadība sociālajos tīklos;
• Maksas abonēšanas cenas;
• Pieejama bezmaksas versija.

Mīnusi:

• Ilgtermiņa tūnings

RetailCRM, kā norāda nosaukums, ir paredzēts tiešsaistes veikala klientu attiecību pārvaldībai. Sistēmai ir integrācija ar katalogu (tostarp krājumu atlikumiem), kā arī tiek iestatīti automātiskie noteikumi atkārtotai pārdošanai.