Kaip integruoti „Zendesk“ į „Slack“.

„Zendesk to Slack“ integracija yra fantastiška integruota, pritaikoma palaikymo sistema, leidžianti stebėti, nustatyti prioritetus ir išspręsti klientų aptarnavimo bilietus vienoje vietoje. Tai užtikrina, kad klientų aptarnavimas gali būti atliekamas be pastangų komandoje, lengvai bendraujant.

Naudodama pranešimo veiksmus, skirtus bilietams kurti ir komentarams pridėti, „Slack for Zendesk Support“ suteikia jūsų klientų aptarnavimo agentams galimybę teikti unikalią ir malonią klientų aptarnavimo patirtį. Sukursite savo įmonę eksponentiniam augimui.

„Zendesk“ integravimo „Slack“ pranašumai

Vis dar nesate įsitikinęs, kokia puiki ši integracija? Štai keletas kitų integracijos pranašumų.

• Greitas bilietų kūrimas tiesiai iš Slack
• „Slack“ administratoriai gali susieti „Zendesk“ palaikymo grupes su „Slack“ kanalais ir gauti keletą naudingų rezultatų:
  • Bilietai nukreipiami į reikiamą kanalą
  • Administratoriai gali pasirinkti konkrečius bilietų įvykių tipus, kurie bus rodomi „Slack“.
  • Administratoriai gali neleisti neskelbtinų duomenų paskelbti „Slack“.
• Galite pridėti bet kokių vidinių pastabų per kelias sekundes (pagalvokite, kai klientas turi užsakymo ar užklausos specifikacijas)
• Atsakykite į robotą, kad galėtumėte nedelsiant bendrauti su klientais ir dažnai užduodamus klausimus.
• Pranešimai realiuoju laiku apie naujus arba atnaujintus „Slack“ kanalo bilietus.
• Lengva sukurti ir priskirti naują užklausą.

Kaip įdiegti integraciją

Integracijos diegimo puslapis

Prisijunkite  prie įmonės Slack darbo vietos.

Įsitikinkite, kad turite  administratoriaus prieigą.

Eikite į „  Slack Zendesk“ integracijų puslapį .

Spustelėkite  Tęsti.

Įsitikinkite, kad turite  Zendesk paskyrą , jei ne, sukurkite ją.

 Slack Zendesk integracijų puslapyje įveskite savo  Zendesk padomenį .

Sutikite  su taisyklėmis ir sąlygomis.

 Diegimo puslapyje nurodykite,  kurias  kanalo taisykles norite taikyti vieną kartą. Šias taisykles visada galėsite pakeisti vėliau.

Baigę spustelėkite  Įdiegti .

Kai diegimas bus baigtas, būsite automatiškai nukreipti į „Slack“.

Kaip redaguoti ir konfigūruoti integraciją

Baigę diegti „Slack Zendesk“ integraciją, turėsite nurodyti, kokių konfigūracijų norite išnaudoti visas šios funkcijos galimybes. Taip pat gali reikėti redaguoti šiuos nustatymus kada nors ateityje. Atlikite šiuos veiksmus, kad procesas būtų paprastas.

„Slack Zendesk Integration“ redagavimo mygtukų sąrašas

„Slack Zendesk Integration“ konfigūracija

Įsitikinkite, kad esate kanalo administratorius (tik kanalo administratoriams leidžiama redaguoti konfigūracijos nustatymus).

Atsidūrę „Slack“ paskyroje pamatysite tiesioginį integracijos pranešimą. Peržiūrėkite jį ir spustelėkite  Pradėti .

Pamatysite išskleidžiamąjį meniu. Pasirinkite kanalą  , kurį norite konfigūruoti. (Atminkite, kad jei integravimo procesą pradėjote iš konkretaus kanalo, tas kanalas pasirenkamas pagal numatytuosius nustatymus.)

Spustelėkite  Kitas .

Po to naudokite  Prašome pasirinkti tipo  išskleidžiamajame meniu pasirinkite iš pranešimų, kuriuos norite gauti šio kanalo tipus.

Pasirinkę pranešimus, spustelėkite  Atlikta .

 Pasirodys kitas  Pasirinkite parinktį išskleidžiamasis meniu. Naudokite jį norėdami pasirinkti palaikymo grupę ar grupes, turinčias leidimą skelbti pranešimus kanale. Šios palaikymo grupės naudojamos bilietams suskirstyti į kategorijas ir apriboti agento prieigą pagal grupės narystę. Ši parinktis padės administratoriams užtikrinti privatumo apsaugą, o kanale bus skelbiami tik atitinkami bilietai.

Pasirinkę grupę (-es), spustelėkite  Atlikta .

„Slack Zendesk Integration“ kanalo pasirinkimas

Pridėkite programą prie kito viešo kanalo

Prisijunkite prie savo Slack administratoriaus paskyros.

 Programų skiltyje spustelėkite  Zendesk .

Išsiųskite pranešimą,  kad pradėtumėte tiesioginį pranešimą su programa.

Spustelėkite  Pridėti kanalą .

Atlikite 3–8 veiksmus, nurodytus aukščiau pateiktoje dalyje „Slack Zendesk Integration“ konfigūravimas.

Pridėkite programą prie privataus kanalo

Kai esate  prisijungęs  su savo Parafino Workspace, pasirinkite savo darbo srities išskleidžiamąjį meniu.

Spustelėkite  Administravimas.

Tada spustelėkite  Tvarkyti programas . Pamatysite  Apps  puslapį atidarykite interneto naršyklę arba kitą puslapį, jei jums buvo naudojant interneto versiją app.

Kai esate  programų  puslapyje, spustelėkite  Zendesk programos piktogramą.

Spustelėkite  Nustatymai >  Prieiga prie kanalo.

Patikrinkite,  kuriuos kanalus gali pasiekti „Zendesk“? ir tada  Zendesk buvo atskirai pridėtas.

Spustelėkite  Pridėti programą prie kanalo .

Pasirodžiusiame išskleidžiamajame sąraše pasirinkite privatų kanalą.

Pasirodžiusiame  leidimų puslapyje spustelėkite  Leisti .

Grįžkite į Slack ir  skiltyje Programos spustelėkite  Zendesk .

Įveskite  nustatymus .

Spustelėkite  Pridėti kanalą .

Atlikite 3–8 veiksmus, nurodytus šioje pamokoje pateiktoje dalyje „Slack Zendesk Integration“ konfigūracija.

Integravimo pranešimų rinkiklio pavyzdys

Redaguokite kanalo programos nustatymus

Atsidūrę Slack,  skiltyje Programos spustelėkite  Zendesk .

Pradėkite tiesioginį pranešimą naudodami programą.

Tada spustelėkite  Redaguoti esamus nustatymus .

Atlikite 3–8 veiksmus, nurodytus aukščiau išvardytuose „Slack Zendesk Integration“ konfigūravimo žingsniuose.

Pakeiskite savo subdomeną

„Slack“ skiltyje  „Programos“ spustelėkite „  Zendesk “.

Pradėkite tiesioginį pranešimą naudodami programą.

Spustelėkite  Keisti padomenį  ir įveskite naują padomenį.

Patvirtinkite taisykles ir sąlygas jas perskaitę.

Spustelėkite  Pirmyn  ir užbaikite.

Išvada

Ši integracija pakels jūsų įmonės klientų aptarnavimo patirtį į visiškai naują lygį. Išbandykite šiandien, kad pagerintumėte santykius su klientais ir supaprastintumėte darbo eigą. Pažadame, kad nenusivilsite.