Kaip susisiekti su „DoorDash“ klientų aptarnavimo tarnyba

Vienas dalykas, dėl kurio „DoorDash“ lenkia savo konkurentus, yra efektyvus klientų aptarnavimas. Nesvarbu, ar turite klausimų apie esamą ar ankstesnį užsakymą, „DoorDash“ palaikymo komanda gali į jį atsakyti. Jei žinote, kaip greičiau pasiekti komandą, galite užkirsti kelią praleistiems maisto pristatymams, mokėjimo vėlavimams ir nereikalingiems nesusipratimams.

Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip galite susisiekti su „DoorDash“ klientų aptarnavimo tarnyba.

„DoorDash“ klientų aptarnavimo parinktys

Prieš pasinerdami į mūsų mokymo programas, svarbu suprasti, kur reikia kreiptis, kad gautumėte pagalbos. Laimei, „DoorDash“ siūlo naudingas pamokas (pvz., kaip pakeisti adresą ), tiesioginį pokalbį ir klientų aptarnavimo telefonu parinktis prekybininkams, „Dashers“ ir klientams.

Prekybininkams

Jei esate prekybininkas, kuriam reikia pagalbos dėl mokėjimų ar paskyros, galite apsilankyti „DoorDash“ pagalbos puslapyje ir išsiųsti el. laišką, paskambinti, pateikti užklausą arba peržiūrėti naudingas mokymo programas. Prekybininkai taip pat gali prisijungti prie prekybininkų portalo ir ten pasiekti pokalbių funkciją.

Dasheriams

Jei esate „Dasher“, visi naudingi įrankiai yra „DoorDash“ programoje. Galite kalbėtis, skambinti, peržiūrėti mokymo programas arba siųsti el. laiškus naudodami programą „DoorDash“.

Klientams

„DoorDash“ klientai gali pasiekti naudingus vadovėlius naudodami „DoorDash“ programą arba žiniatinklio naršyklę. Taip pat galite naudotis pokalbių funkcija, skambinti klientų aptarnavimo tarnybai arba palaikymo el. paštu. Be to, programėlėje arba internete galite greitai gauti pagalbos dėl konkrečių užsakymų.

Kaip susisiekti su DoorDash klientų aptarnavimo komanda

„DoorDash“ suteikia daug būdų, kaip paprašyti pagalbos iškilus problemai. Skubiais klausimais galite skambinti arba inicijuoti tiesioginį pokalbį svetainėje. Jei jūsų problema nėra skubi, apsilankykite „Pagalbos centre“ ir skaitykite susijusius straipsnius. Galite greičiau išspręsti problemą, jei susisieksite su palaikymo komanda tinkamiausiu bendravimo būdu.

Pagalba telefonu

Greičiausias būdas gauti pagalbą – paskambinti. Tai galite padaryti anglų, ispanų arba prancūzų kalbomis. Kiekviename regione telefono linijos skiriasi.

Štai numeriai, kuriais galite skambinti pagal savo dabartinę vietą:

• JAV (anglų kalba) – 855-973-1040
• JAV (ispanų kalba) – 855-834-8733
• Kanada (anglų kalba) – 647-957-7219
• Kanada (prancūzų kalba) – 855-643-8439
• Australija – 1-800-958-316

Australai turėtų skambinti tik šiuo numeriu: 1-800-958-316. Štai kaip paskambinti bet kuriuo iš šių numerių:

• Pasirinkite kalbą, kurią suprantate.
• Jei dirbate su DoorDash kaip restoranu, paspauskite 1 .
• Jei perkate iš DoorDash, paspauskite 2 .
• Jei prekes pristatote kaip brūkšnį, paspauskite 3 .
• Norėdami pasiteirauti, kaip tapti dašeriu, paspauskite 4 .

„DoorDash“ klientų aptarnavimo agentai padės jums telefonu, jei jūsų problema yra skubi, įskaitant tiesioginio užsakymo problemą.

Dasher tiesioginis pokalbis

Jei esate Dasher (vairuojate DoorDash), galite atlikti šiuos veiksmus, kad pasiektumėte tiesioginių pokalbių agentą iš DoorDash Dasher programos:

1. Atidarykite savo Dasher programą ir viršutiniame kairiajame kampe bakstelėkite mėsainio piktogramą .
2. Eikite į viršutinį dešinįjį šio lango kampą ir bakstelėkite piktogramą „Klaustukas“.
3. Skiltyje Pagalba pasirinkite Tęsti į Dasher Support .
   

Dabar galite perskaityti esamus straipsnius apie jūsų problemą. Jei nerandate tinkamo sprendimo, naudokite tiesioginį pokalbį arba telefoną.

Klientų tiesioginis pokalbis

Galite naudoti „DoorDash“ programos pagalbos parinktį, kad gautumėte pagalbos dėl konkrečių užsakymų, pvz., pakeistumėte užsakymo arbatpinigių sumą arba gautumėte daugiau padažų. Taip pat galite gauti pagalbos dėl visų problemų (pvz., slaptažodžio nustatymo iš naujo ir su paskyra susijusių problemų) naudodami pagalbos puslapį savo telefono žiniatinklio naršyklėje. Štai ką daryti:

1. Atidarykite „DoorDash“ programą savo telefone ir viršutiniame dešiniajame kampe bakstelėkite profilio piktogramą .
2. Meniu pasirinkite Gauti pagalbą .
3. Apatiniame dešiniajame kampe pasirinkite pokalbio piktogramą arba pasirinkite užsakymą, kurį norite aptarti.
   
4. Atsidarys pokalbio langas ir galėsite pradėti pokalbį su tiesioginiu agentu.

Jei jums reikia pagalbos dėl esamo užsakymo, naudinga pasirinkti užsakymą. Nesvarbu, ar jums reikia grąžinti lėšas, ar norite pateikti skundą dėl užsakymo , spustelėję užsakymą galite pagreitinti procesą.

Pagalba el. paštu

Jei jūsų problema nėra svarbi laiko atžvilgiu, susisiekite su „DoorDash“ klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu. Atminkite, kad gali praeiti kelios dienos, kol negausite atsakymo į el. pašto pranešimą. Nepaisant to, el. paštas puikiai tinka sprendžiant sudėtingą klausimą. Agentai gali skirti laiko išnagrinėti klausimą ir atitinkamai reaguoti.

Norintiems siųsti el. laiškus, yra trys kontaktų puslapiai.  Dashers ,  klientai ar  restoranų savininkai  turėtų apsilankyti atitinkamuose pagalbos puslapiuose ir el. paštu  [email protected] . Prieš pateikdamas el. laišką, DoorDash reikalauja užpildyti kontaktinę formą. Jame yra tuščios vietos, kuriose turėtumėte įvesti savo restorano pavadinimą arba asmeninį vardą, el. pašto adresą, telefono numerį ir kt.

Pasirinkite tinkamą palaikymo kategoriją ir subkategoriją ir įveskite aprašą. Įtraukite bet kokią naudingą informaciją, įskaitant ekrano kopijas, kad padėtumėte pagalbos agentui greitai išspręsti problemą. Bakstelėję „Pateikti“, palaukite, kol palaikymo agentas atsakys. Daugeliu atvejų tai užtruks vieną ar dvi dienas.

Skaitykite pagalbos puslapius

„DoorDash“ prekybininkai, pardavėjai ir klientai atsakymus gali rasti pagalbos centro puslapiuose. Įmonė turi daug išteklių, atsakančių į dažniausiai pasitaikančias pristatymo problemas. Kaip klientas, galite atidaryti  pagalbos puslapį  , skirtą tik jums aktualioms problemoms. Dashers turi  specialų puslapį  , kuriame atsakoma į klausimus apie programos naudojimą, paskyrų tvarkymą, užsakymų pristatymą ir kt.

Galiausiai prekybininkų  pagalbos puslapyje  pateikiami patarimai, kaip prisijungti prie „DoorDash“, atnaujinti paskyrą ar meniu ir naudotis įmonės programine bei technine įranga.

Socialinės medijos platformos

Kaip ir daugelis pristatymo įmonių, „DoorDash“ yra aktyvi socialinėje žiniasklaidoje. Jei jums lengviau su jais susisiekti tokiu būdu, įsitikinkite, kad jūsų reikalas nėra skubus. Daugelis įmonių nesilaiko savo socialinės žiniasklaidos paramos. Kartais jie atsako greičiau; kitu metu gali šiek tiek vėluoti.

DoorDash Twitter rankena yra  @DoorDash Help . „Facebook“ pagalbos puslapis yra facebook.com/doordash. Jei pasirinksite „Twitter“, „DoorDash“ gali neatsakyti tiesiogiai. Vietoj to, jis gali nukreipti jus į el. pašto formą, kurioje galite aprašyti savo problemą. Jis taip pat gali nukreipti jus į pagalbos centrą , kuriame galite skaityti susijusius straipsnius ir rasti atsakymus.

Informacija, kurią reikia pateikti susisiekus su „DoorDash“ palaikymo komanda

Kuo daugiau informacijos apie situaciją pateiksite, tuo greičiau sulauksite pagalbos. Tačiau yra privalomų duomenų, kuriuos turėtumėte pateikti nepriklausomai nuo pasirinkto susisiekimo būdo:

• Parduotuvės pavadinimas
• Parduotuvės ID, jei jį žinote
• Parduotuvės adresas
• Telefono numeris negali nepavykti atliekant tolesnį veiksmą

Palaikymo agentas gali paprašyti konkrečios informacijos apie jūsų problemą el. paštu. Jei norite padėti kai kuriems žmonėms suteikti prieigą prie prekybininkų portalo, turite nurodyti jų el. pašto adresus. Taip pat turėtumėte apibūdinti kiekvieno asmens prieigos lygį, įskaitant parduotuvės operatorių, administratorių, valdytoją ir kt.

Jei jums reikia pagalbos sprendžiant banko ir suderinimo problemą, pateikite mokėjimo ataskaitos dienų seką. Paaiškinkite mokėjimo problemą taip, kad išryškėtų neatitikimas.

Gaukite atsakymą dabar

„DoorDash“ gali atsakyti į visus jūsų klausimus. Jei turite neatidėliotinų klausimų, pasinaudokite pagalbos telefonu arba tiesioginiu pokalbiu. Jei reikia atsakymų į nedideles problemas, apsilankykite pagalbos centre arba socialinės žiniasklaidos puslapiuose. Jei jūsų problema sudėtinga, pateikite bilietą, kad gautumėte palaikymą el. paštu. Nepamirškite būti mandagiam, atkakliam ir kantriems, nesvarbu, kokio metodo pageidaujate.

DUK

Kokį susisiekimo būdą turėčiau naudoti pateikdamas prašymą grąžinti lėšas?

Greičiausias būdas paprašyti „DoorDash“ grąžinti pinigus yra per tiesioginį pokalbį arba telefonu. Pasakykite atstovui viską apie pinigų grąžinimą, įskaitant tai, kodėl to nusipelnėte.

Ką daryti, jei prietaisas neatsiliepia mano skambučio?

Jei dašeris priims jūsų užsakymo pristatymą, „DoorDash“ pasidalins jūsų kontaktine informacija. Taip pat matysite jų kontaktinę informaciją. Tačiau galite susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba telefonu arba tiesioginiu pokalbiu, jei jie neatsako.

Kaip turėčiau pranešti apie tiesioginio užsakymo problemas?

Galite prašyti atšaukti ar pakoreguoti tiesioginį užsakymą arba pasiteirauti apie jo esamą būseną. „DoorDash“ mano, kad tai nelaimė, į kurią reikia nedelsiant reaguoti. Todėl rekomenduojama skambinti šiuo numeriu: 855-973-1040.