„Siri-Ous“ verslas: kaip virtualūs asistentai pamažu tampa neįkainojami

Aš nenaudoju virtualių asistentų. Galbūt giliai širdyje esu skeptiškai nusiteikęs, ar esu pakankamai svarbus, kad garantuočiau asistentą, virtualų ar kitokį, o gal tiesiog mano patirtis kalbant su įrenginiais buvo šiek tiek slegianti. Pradedant nuo „Siri“ ir „Google“ dabar, baigiant linksmu „Xbox One“ pasisveikinimu, aš jaučiuosi besąmoningas ir neturiu pakankamai atlygio, kad visas keblumas atrodytų vertas.

Žiūrėti susijusius 

„Facebook“ naudoja dirbtinį intelektą, kad skaitytų nuotraukas akliesiems

Inside Speech Graphics: kurkite virtualius ateities veidus

RIP Facebook M: Markas Zuckerbergas patvirtina, kad atsisako svetainės Siri ir Cortana konkurentų

Taigi su tam tikra intriga iš pašalinių žmonių dalyvavau daugybės pokalbių iš „Nuance“, vieno didžiausių pasaulyje kalbos atpažinimo ir transkripcijos programinės įrangos gamintojų. Jie gali skambėti ne kaip įprastas pavadinimas, tačiau klientų, su kuriais jie dirba, vardinis skambutis yra toks platus, kad greičiau galima išvardyti įmones, su kuriomis jie nedirba, o ne tas, su kuriomis jie dirba. Nepaisant to, čia yra toli gražu ne platus pasirinkimas: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx , AT&T, BMW ir NHS. Trumpai tariant, net jei pavadinimas „Nuance“ neskamba, greičiausiai su jais susidūrėte. AI per metus atlieka 14 milijardų klientų įtraukimų 80 skirtingų kalbų.

Jei nerimaujate, kad tas pats virtualus asistentas, renkantis jūsų picos priedus, taip pat šviečia NHS, galite lengviau atsikvėpti. Nors yra keletas bendrų elementų, įvairūs dirbtiniai intelektai atlieka labai skirtingas funkcijas – čia nėra universalaus AI. Štai kodėl Nilsas Lenke, vyresnysis „Nuance Communications“ korporatyvinių tyrimų direktorius, nelabai mąsto, kad dirbtinis intelektas greitai užvaldys pasaulį, nors bendrovė atidžiai stebi viską ir kartu organizuoja Winograd Schema Challenge – Turingo testo įpėdinis.

„Pagrindinė technologija yra labai panaši, tačiau išmokus sistemą ji gali atlikti tik vieną užduotį“, – aiškina jis. „Ši Go sistema puikiai tinka žaisti Go , tačiau ji negali atpažinti veidų ar suprasti kalbos. Mes [žmonės] visas savo problemas sprendžiame su tomis pačiomis smegenimis, tačiau šios sistemos tai nedaro. Štai kodėl yra ilgas kelias imituoti žmogaus intelektą – jei kada nors“.

Iš tiesų, gali būti, kad kitų virtualių asistentų dizainerių nenoras susitaikyti su šiais apribojimais yra priežastis, kodėl mano iki šiol patirta patirtis buvo tokia slegianti. Aš pasakiau tai Lenke: „Būtent, jie bando užvirti vandenyną, tiesa? Jei asistentas yra per daug bendras, siūlo Lenke, dažnai nesate tikri, ko iš tikrųjų tikėtis toliau ir kur yra jo apribojimai.

Vietoj to, atrodo, kad virtualaus asistento taikymo srities ribojimas daro jį naudingesnį. „Turint, tarkime, vairuotojo padėjėją, visiškai aišku, kokios yra vairuotojo problemos. Visi jie nori degalų, visi turi žinoti, ką sako prietaisų skydelis, visiems reikia ką nors valgyti: daug lengviau sukurti kažką, kas naudinga vairuotojams.

„Prieš metus nebuvo daug skambučių virtualių padėjėjų, teisingai tariančių Jeremy Corbyno vardą, pažymi jis, tuo tarpu bet kuris dirbtinis intelektas, kuris šiandien pateikia jums naujienas, geriau žinotų, kaip teisingai pasakyti leiboristų lyderio vardą.

Šis supaprastinimas netgi susijęs su įtrauktu žodynu. Johnas Westas, pagrindinis „Nuance“ sprendimų architektas, man sako, kad norint, kad virtualių asistentų sintezuoti balsai skambėtų sklandžiai, žodynas dažnai peržiūrimas siekiant užtikrinti, kad būtų atsižvelgta į dabartines tendencijas. Jis pažymi, kad prieš metus virtualių padėjėjų, teisingai tariančių Jeremy Corbyno vardą, nebuvo daug skambučių, o bet kuris dirbtinis intelektas, šiandien informuojantis apie naujienas, geriau žinotų, kaip teisingai pasakyti leiboristų lyderio vardą. Tai, pasak Lenke, yra dar viena priežastis, kodėl geriau, kad virtualus asistentas būtų specializuotas: „Jūs bandote numatyti, kas yra domenas, ir generuojate balsą pagal pavyzdžius iš to domeno. Jei bandysite turėti balsą, galintį pasakyti viską iš kiekvienos srities, kokybė gali pablogėti.

„Kalbant apie virtualių asistentų lytį, tai dažnai nulemia kultūriniai skirtumai pagal šalį – kai kurios iš jų turi labai gilų požiūrį į tai, kuri lytis tinka kiekvienai užduočiai.

Kalbant apie balsus, kažkas, kas mane visada jaudino apie virtualius padėjėjus, yra tai, kad jie turi turėti vyriškus ar moteriškus tonus. Kokią vietą dirbtiniam intelektui turi lytis? „Tai yra apgalvotas pasirinkimas“, - sako Lenke, ir kiekvienas klientas turi galutinį žodį. „Galite sakyti, kad siekiate žmogaus iliuzijos, arba galite pasakyti: „Noriu, kad žmonės matytų, kad tai robotas“, taigi suteikiate jam robotišką balsą ir nėra jokios asmenybės. Kalbant apie lytį, tai dažnai nulemia kultūriniai skirtumai įvairiose šalyse – kai kurios iš jų turi labai gilų požiūrį į tai, kuri lytis tinka kiekvienai užduočiai. Vėlgi, kliento pasirinkimas, o ne „Nuance“ vieta primesti savo filosofiją bet kuriam klientui.

Man rodomose demonstracinėse versijose patys balsai skamba sodriai, sklandžiai ir natūraliai. Ar teoriškai bet kuris klientas gali bandyti juos pavadinti žmonėmis arba bent jau nepaminėti, kad jie yra robotas, meluojantis dėl neveikimo? „Leiskite man pasakyti taip: aš asmeniškai nepatarčiau to daryti“, – perspėja Lenkė.

Tačiau kiek naudingi yra virtualūs padėjėjai? „Nuance“ pateikia keletą pagrindinių verslo patobulinimų pavyzdžių: nuo balso biometrijos, pranokusios slaptažodį, iki skambučių centro darbuotojų pasitenkinimo darbu didėja, nes jų varginantys preliminarūs klausimai sprendžiami automatiškai. Tačiau turbūt labiausiai neįkainojama yra sveikatos priežiūra, viena iš svarbiausių įmonės sričių.

„JK gydytojai per dieną dirba tris su puse valandos administratoriaus darbo“, – aiškina Frederikas Brabantas, „Nuance“ vyriausiasis medicinos informacijos pareigūnas. Man rodomos kelios demonstracinės versijos: vienoje gydytojas gali išrašyti 20 receptų maždaug trečdaliu greičiau, naudodamas balso komandas, o kitoje – sveikatos priežiūros specialistui „iPad“ suteikiama visa svarbi informacija apie įvairius pacientus. Semantiškai atrodo, kad sistema netgi ragina gydytojus pateikti informaciją, kurią jie galbūt pamiršo: pavyzdžiui, kokio tipo diabetas, todėl jų užrašai turi prasmę, kai jie perduodami. Anot „Brabant“, pajamos gali padidėti vidutiniškai 6–8 %.

Šiuo atveju siekiama palengvinti gydytojų darbą, o ne pakeisti ar išplėsti jų profesinę kompetenciją. „Gydytojai to nekenčia. Mes nenorime gauti nurodymų. Aparatas niekada neturėtų sakyti: „Jūs studijavote septynerius metus medicinos, bet...“ Nepaisant vis dar daugiausia popierinės NHS apribojimų, „Dragon Medical“ naudoja daugiau nei 80 proc.

JK su skirtingu integracijos laipsniu. Tačiau, kalbant apie ateitį, galima naudoti ne tik administravimą. Jei dirbate chirurgijoje, dėl akivaizdžių higienos priežasčių negalite pasiekti svarbios informacijos rankomis, todėl balso asistentas yra visiškai prasmingas.

Būtent čia iš tikrųjų pasireikš kiti pažanga, kurią įmonė ketina padaryti ateityje: programinė įranga bus pažangesnė ir logiškesnė. Pateikiamas pavyzdys: jei savo automobiliui sakote: „Užsisakykite staliuką Joe's Pizza po mano paskutinio susitikimo ir praneškite Tomui, kad susitiks su manimi ten“, jūs iš tikrųjų pasikliaujate svaiginančiu didelių semantinių žinių deriniu. maršruto parinkimas, planavimas, semantika ir dialogas. Reikia peržiūrėti kalendorių apie paskutinį susitikimo laiką, peržiūrėti žemėlapį, kad pamatytumėte, kur yra Joe's Pizza, palyginti su susitikimo vieta, surasti restorano numerį ir pabandyti užsisakyti, tada ieškoti Tomo kontaktinių duomenų ir išsiųsti pranešimą. . Dabar tai įspūdinga, tačiau jie nori, kad automobilis galėtų rasti kokybiškų itališkų alternatyvų, jei „Joe's Pizza“ bus užsakyta, ir pasiūlytų laiką, kuris tinka visiems. Teoriškai tai nėra per toli, be to, išmanusis telefonas, galintis gydytojui pranešti apie paciento raudonųjų kraujo kūnelių skaičių, yra labai artimas. Tačiau gydytojai turi prarasti prisirišimą prie popieriaus ir rašiklio ir pirmiausia pereiti prie 100 % skaitmeninių technologijų.

„Teoriškai tai nėra per toli, be to, išmanusis telefonas, galintis gydytojui pranešti apie paciento raudonųjų kraujo kūnelių skaičių, yra labai artimas.

„Aš asmeniškai manau, kad per ateinančius ketverius ar penkerius metus JK atsiras daug galimybių pereinant prie skaitmeninio perdavimo, o naujos technologijos, tokios kaip balso atpažinimas ir natūralios kalbos apdorojimas, pakels ją į kitą lygį“, – daro išvadą Brabantas.

Išėjęs iš renginio ir grįžęs į biurą, nusprendžiu dar kartą išbandyti virtualius padėjėjus. „Gerai, Google“, – sakau, „nuvesk mane į Goodge Street“. Ir tai daro per dvigubai greitą laiką, todėl man kyla klausimas, ar vis dėlto mano asmeniniame biure yra laisvos virtualaus asistento vietos.

TAIP PAT SKAITYKITE: 10 dalykų, kuriuos reikia suprasti apie dirbtinį intelektą