Kaip įdiegti ir konfigūruoti OTRS Ubuntu 16.04

OTRS, dar žinoma kaip „Atvirojo kodo bilietų užklausų sistema“, yra nemokama atvirojo kodo žiniatinklio bilietų pardavimo sistema.

Šiame vadove mes įdiegsime ir sukonfigūruosime OTRS Ubuntu 16.04.

Būtinos sąlygos

• Naujai įdiegtas Vultr Ubuntu 16.04 serverio egzempliorius.
• Ne root vartotojas, turintis sudo privilegijas jūsų serveryje.

Darbo pradžia

Prieš pradėdami, turėsite įdiegti kai kuriuos reikiamus paketus savo sistemoje. Galite įdiegti juos visus vykdydami šią komandą:

sudo apt-get install wget unzip -y

Baigę diegti, atnaujinkite sistemą į naujausią versiją vykdydami šią komandą:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Tada iš naujo paleiskite sistemą, kad pritaikytumėte visus naujinimus:

sudo shutdown -r now

Įdiekite „Apache“ ir „MariaDB“.

Tada savo serveryje turėsite įdiegti „Apache“ žiniatinklio serverį ir „MariaDB“. Galite juos įdiegti vykdydami šią komandą:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Baigę diegti, paleiskite „Apache“ ir „MariaDB“ serverį ir įgalinkite juos paleisti įkrovos metu naudodami šią komandą:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfigūruoti MariaDB

Įdiegę MariaDB, turėsite sukurti OTRS duomenų bazę.

Pirmiausia prisijunkite prie MySQL apvalkalo naudodami šią komandą:

mysql -u root -p

Tada sukurkite OTRS duomenų bazę naudodami šią komandą:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Tada sukurkite OTRS vartotoją ir suteikite visas teises OTRS duomenų bazei naudodami šią komandą:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Tada praplaukite teises naudodami šią komandą:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Išeikite iš MySQL apvalkalo:

MariaDB [(none)]> \q

Kai MariaDB bus sukonfigūruotas, faile turėsite pakeisti numatytuosius MySQL nustatymus my.cnf. Tai galite padaryti redaguodami my.cnffailą taip;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Įtraukite šias eilutes:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Išsaugokite failą, tada iš naujo paleiskite „MariaDB“ paslaugą, kad pritaikytumėte šiuos pakeitimus:

sudo systemctl restart mysql

Įdiekite ir sukonfigūruokite OTRS

OTRS yra parašytas Perl ir naudoja daugybę Perl modulių. Taigi savo sistemoje turėsite įdiegti visą reikiamą Perl modulį. Galite įdiegti juos visus vykdydami šią komandą:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Įdiegę visus modulius, suaktyvinkite „Perl“ modulį „apache“, tada iš naujo paleiskite „apache“ paslaugą naudodami šią komandą:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Tada turėsite atsisiųsti naujausią OTRS versiją iš jų svetainės. Norėdami tai padaryti, paleiskite šią komandą:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Kai atsisiuntimas bus baigtas, ištraukite atsisiųstą failą naudodami šią komandą:

unzip otrs-5.0.22.zip

Tada perkelkite ištrauktą katalogą į /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Galiausiai galite patikrinti trūkstamus modulius vykdydami šį scenarijų:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Tada sukurkite OTRS vartotoją naudodami šią komandą:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Tada turėsite nukopijuoti OTRS numatytąjį konfigūracijos failą ir jame atlikti kai kuriuos pakeitimus. Tai galite padaryti vykdydami šią komandą:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Pakeiskite šias eilutes:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Baigę išsaugokite ir uždarykite failą.

Tada įgalinkite MySQL palaikymą redaguodami apache2-perl-startup.plfailą:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Pakeiskite failą, kaip parodyta žemiau:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Išsaugokite ir uždarykite failą, kai baigsite.

Tada turėsite suteikti tinkamus leidimus /opt/otrskatalogui. Tai galite padaryti vykdydami šią komandą:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfigūruokite „Apache“ OTRS

Kai viskas bus sukonfigūruota, turėsite sukurti OTRS simbolinę nuorodą į Apache žiniatinklio konfigūracijos katalogą. Tai galite padaryti vykdydami šią komandą:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Tada įgalinkite OTRS virtualųjį pagrindinį kompiuterį naudodami šią komandą:

sudo a2ensite otrs

Tada taip pat turėsite įjungti kai kuriuos „Apache“ modulius, kurių reikia OTRS. Galite įjungti juos visus vykdydami šią komandą:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Galiausiai iš naujo paleiskite „Apache“ žiniatinklio serverį, kad pritaikytumėte visus pakeitimus:

sudo systemctl restart apache2

Pasiekite OTRS žiniatinklio sąsają

Prieš pradėdami, turėsite leisti prievadą 80per ugniasienę. Tai galite padaryti vykdydami šią komandą:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Kai užkarda sukonfigūruota, atidarykite žiniatinklio naršyklę, įveskite URL http://your-server-ip/otrs/installer.plir atlikite reikiamus veiksmus, kad užbaigtumėte diegimą.

Baigę diegti, paleiskite OTRS demoną ir suaktyvinkite jo cronjob naudodami šią komandą:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"