Kaip įdiegti ir konfigūruoti OTRS „CentOS 7“.

OTRS, dar žinoma kaip „Atvirojo kodo bilietų užklausų sistema“, yra nemokama atvirojo kodo žiniatinklio bilietų pardavimo sistema.

Šiame vadove mes įdiegsime ir sukonfigūruosime OTRS „CentOS 7“.

Būtinos sąlygos

• Naujai įdiegtas „Vultr CentOS 7“ serverio egzempliorius.
• Ne root vartotojas, turintis sudo privilegijas jūsų serveryje.

Darbo pradžia

Prieš pradėdami, savo sistemoje turėsite įdiegti EPEL repo ir kitus reikalingus paketus. Galite įdiegti juos visus vykdydami šią komandą:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Baigę diegti, atnaujinkite sistemą į naujausią versiją vykdydami šią komandą:

sudo yum update -y

Tada iš naujo paleiskite sistemą, kad pritaikytumėte visus naujinimus:

sudo shutdown -r now

Įdiekite „Apache“ ir „MariaDB“.

Tada savo serveryje turėsite įdiegti „Apache“ žiniatinklio serverį ir „MariaDB“. Galite juos įdiegti vykdydami šią komandą:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Baigę diegti, paleiskite „Apache“ ir „MariaDB“ serverį ir įgalinkite juos paleisti įkrovos metu naudodami šią komandą:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Konfigūruoti MariaDB

Įdiegę MariaDB, turėsite sukurti OTRS duomenų bazę.

Pirmiausia prisijunkite prie MySQL apvalkalo naudodami šią komandą:

mysql -u root -p

Tada sukurkite OTRS duomenų bazę naudodami šią komandą:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Tada sukurkite OTRS vartotoją ir suteikite visas teises OTRS duomenų bazei naudodami šią komandą:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Tada praplaukite teises naudodami šią komandą:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Išeikite iš MySQL apvalkalo:

MariaDB [(none)]> \q

Kai MariaDB bus sukonfigūruotas, faile turėsite pakeisti numatytuosius MySQL nustatymus my.cnf. Tai galite padaryti redaguodami my.cnffailą taip;

sudo nano /etc/my.cnf

[mysqld]Skiltyje pridėkite šias eilutes :

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Išsaugokite failą, tada iš naujo paleiskite „MariaDB“ paslaugą, kad pritaikytumėte šiuos pakeitimus:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Įdiekite ir sukonfigūruokite OTRS

OTRS yra parašytas Perl ir naudoja daugybę Perl modulių. Taigi savo sistemoje turėsite įdiegti visą reikiamą Perl modulį. Galite įdiegti juos visus vykdydami šią komandą:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Įdiegę visus modulius turėsite atsisiųsti naujausią CentOS skirto OTRS RPM paketo versiją iš jų svetainės. Norėdami tai padaryti, paleiskite šią komandą:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Tada įdiekite OTRS naudodami šią komandą:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Įdiegę OTRS, galite patikrinti trūkstamus modulius vykdydami šį scenarijų:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Tada turėsite nukopijuoti OTRS numatytąjį konfigūracijos failą ir jame atlikti kai kuriuos pakeitimus. Tai galite padaryti vykdydami šią komandą:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Pakeiskite šias eilutes:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Baigę išsaugokite ir uždarykite failą.

Tada įgalinkite MySQL palaikymą redaguodami apache2-perl-startup.plfailą:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Pakeiskite failą, kaip parodyta žemiau:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Išsaugokite ir uždarykite failą, tada iš naujo paleiskite „Apache“ paslaugą, kad pritaikytumėte visus pakeitimus:

sudo systemctl restart httpd

Pasiekite OTRS žiniatinklio sąsają

Prieš pradėdami, turėsite leisti prievadą 80per ugniasienę. Tai galite padaryti vykdydami šią komandą:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Kai užkarda sukonfigūruota, atidarykite žiniatinklio naršyklę, įveskite URL http://your-server-ip/otrs/installer.plir atlikite reikiamus veiksmus, kad užbaigtumėte diegimą.

Baigę diegti, paleiskite OTRS demoną ir suaktyvinkite jo cronjob naudodami šią komandą:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"