Kaip įdiegti „Zammad 2.0“ Ubuntu 16.04 LTS

Zammad yra atviro kodo pagalbos tarnyba / bilietų pardavimo sistema, skirta klientų aptarnavimo komandoms. Su Zammad klientų aptarnavimo atstovai gali lengvai susidoroti su klientų užklausomis ir skundais iš įvairių kanalų, įskaitant žiniatinklio, formos, el. pašto, pokalbių, Twitter, Facebook ir kt.

Būtinos sąlygos

• Švieži 16.04 Vultr Ubuntu LTS x64 serverio egzempliorius su bent 4GB atminties. Tarkime, kad jo IP adresas yra 203.0.113.1, o pagrindinio kompiuterio pavadinimas yra helpdesk.
• Domenas, helpdesk.example.comsukonfigūruotas nukreipti į anksčiau minėtą serverio egzempliorių. Daugiau informacijos apie tai galite sužinoti kitame „ Vultr“ vadove .
• Sudo vartotojas .
• Serverio egzempliorius buvo atnaujintas į naujausią stabilią būseną .
• Gamybos aplinkoje rekomenduojama nustatyti apsikeitimo failą , kad būtų optimizuotas našumas.

1 veiksmas: nustatykite FQDN (visiškai kvalifikuotą domeno pavadinimą)

Kaip reikalauja Zammad, turite tinkamai nustatyti FQDN savo serverio egzemplioriuje, kad galėtumėte nuotoliniu būdu pasiekti Zammad svetainę.

Norėdami viatidaryti /etc/hostsfailą, naudokite teksto rengyklę .

sudo vi /etc/hosts

Įterpkite šią eilutę prieš bet kokias esamas eilutes.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Išsaugokite ir išeikite.

:wq!

Naudokite hostname -fkomandą, kad patvirtintumėte rezultatą, kuris atrodys taip.

helpdesk.example.com

2 veiksmas: įdiekite OpenJDK 8 paketus

Kaip reikalauja „Zammad“, prieš įdiegdami ir paleisdami „Zammad“ savo serverio egzemplioriuje turite įdiegti „Java“.

Įdiekite naujausią stabilų OpenJDK 8 leidimą.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Įdiegę OpenJDK 8, galite patikrinti rezultatą.

java -version

Išvestis atrodys taip.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Galiausiai nustatykite JAVA_HOMEaplinkos kintamąjį.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

3 veiksmas: įdiekite „Elasticsearch 5“ ir „mapper-attachments“ papildinį

Zammad paieškos funkcijai teikti naudoja Elasticsearch. Ubuntu 16.04 galite įdiegti naujausią stabilų Elasticsearch 5 leidimą naudodami oficialų Elasticsearch DEB repo, kaip nurodyta toliau.

Pirmiausia atsisiųskite ir įdiekite Elasticsearch 5 viešąjį pasirašymo raktą.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Tada įdiekite apt-transport-httpspaketą.

sudo apt install -y apt-transport-https

Išsaugokite saugyklos apibrėžimą į /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Tada įdiekite Elasticsearch 5.x naudodami APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Galiausiai paleiskite „Elasticsearch“ paslaugą ir paleiskite ją automatiškai įkrovos metu.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Be to, norėdami leisti Elasticsearch indeksuoti failų priedus, turite įdiegti Elasticsearch mapper-attachmentspapildinį, kaip nurodyta toliau.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Kai bus paprašyta patvirtinti papildomus leidimus, įveskite " Y" ir paspauskite " Enter", kad užbaigtumėte diegimą.

Iš naujo paleiskite Elasticsearch paslaugą, kad įkeltumėte naują papildinį.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

4 veiksmas: įdiekite „Zammad 2.0“.

Norėdami palengvinti diegimo procesą, galite naudoti oficialų „Zammad DEB“ repo, kad įdiegtumėte „Zammad“ kartu su įvairiomis priklausomybėmis, įskaitant „Nginx“, „PostgreSQL“ ir daugiau, tuo pačiu metu.

Visų pirma įsitikinkite, kad serverio egzempliorius naudoja UTF-8lokalę, nes kitaip PostgreSQL nepavyks įdiegti.

locale

Jei radote kitus lokalės nustatymus, išskyrus en_US.UTF-8, turite perjungti į tą lokalę, kaip nurodyta toliau.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Įsitikinę, kad lokalė teisinga, atsisiųskite oficialų Zammad DEB repo.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Įdiekite „Zammad“ ir visas reikalingas priklausomybes naudodami APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Sėkmingai įdiegus „Zammad“, „Zammad“ paslauga bus paleista automatiškai. Norėdami patvirtinti „Zammad“ paslaugos būseną, galite naudoti šią komandą.

sudo systemctl status zammad.service

Jo statusas bus active (running).

Tada naudokite šias komandas, kad „Zammad“ veiktų su „Elasticsearch“ ir atkurtumėte indeksą.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Pridėkite papildomos Elasticsearch indekso pavadinimo vietos (nebūtina).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Nepaisykite įprastų dvejetainių failų tipų (neprivaloma).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Nustatykite maksimalų priedo dydį (pasirinktinai).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Kad vartotojai galėtų nuotoliniu būdu pasiekti Zammad, turite pakeisti Zammad Nginx konfigūracijos failą.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Raskite liniją.

 server_name localhost;

Pakeiskite localhostsavo serverio egzemplioriaus FQDN.

server_name helpdesk.example.com;

Išsaugokite ir išeikite.

:wq!

Galiausiai iš naujo paleiskite „Nginx“ paslaugą, kad pritaikytumėte pakeitimus.

sudo systemctl restart nginx.service

5 veiksmas: nustatykite SELinux ir ugniasienės taisykles

Norėdami nustatyti SELinux būseną savo serverio egzemplioriuje, naudokite šias komandas.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Jei SELinux įjungtas enforcingjūsų įrenginio režimu, turite pakeisti SELinux taisyklę taip.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Jei SELinux yra disabledarba įjungtas permissiverežimu, nepaisykite aukščiau pateiktų pakeitimų ir judėkite toliau.

Taip pat turite pakeisti UFW ugniasienės taisykles, kaip nurodyta toliau.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

6 veiksmas: nustatykite naują Zammad sistemą naudodami žiniatinklio sąsają

Nukreipkite savo mėgstamą interneto naršyklę į http://helpdesk.example.com, tada būsite nukreipti į Zammad getting startedpuslapį.

Norėdami tęsti, Setup new systemspustelėkite mygtuką.

Į Administrator Accountlangą, įvesties administratoriaus vardas, pavardė, elektroninio pašto ir slaptažodžio (du kartus), ir spustelėkite Createmygtuką.

Į Organizationlangą, įvesties organizacijos pavadinimas ir sistema URL http://helpdesk.example.com, įkelkite logotipą (jei toks yra), ir spustelėkite Nextmygtuką.

Atsidariusiame Email Notificationlange pasirinkite tinkamą el. pašto siuntimo būdą ir spustelėkite Continuemygtuką.

Į Connect Channelslangą, spustelėkite Skipmygtuką baigti pradinės sąrankos metu. Visi kanalai gali būti pritaikyti vėliau.

Tai viskas, norint sukurti veikiančią Zammad bilietų pardavimo sistemą. Nedvejodami išbandykite Zammad sąsają ir pakvieskite klientų aptarnavimo atstovus. Ačiū, kad skaitėte.