Hvernig á að setja upp Zammad 2.0 á Ubuntu 16.04 LTS

Zammad er opinn uppspretta þjónustuver/miðasölukerfi hannað fyrir þjónustuver. Með Zammad geta þjónustufulltrúar auðveldlega tekist á við fyrirspurnir viðskiptavina og kvartanir frá ýmsum rásum, þar á meðal vef, eyðublaði, tölvupósti, spjalli, Twitter, Facebook o.s.frv.

Forkröfur

• A ferskur Vultr Ubuntu 16,04 LTS x64 miðlara dæmi með að minnsta kosti 4GB af minni. Segðu að IP-tala þess sé 203.0.113.1og hýsingarheiti þess sé helpdesk.
• Lén sem er helpdesk.example.comstillt til að benda á netþjónstilvikið sem nefnt er hér að ofan. Þú getur lært frekari upplýsingar um þetta í öðru Vultr kennsluefni .
• A sudo notandi .
• Netþjónstilvikið hefur verið uppfært í nýjustu stöðugu stöðuna .
• Í framleiðsluumhverfi er mælt með því að setja upp skiptiskrá til að hámarka afköst.

Skref 1: Settu upp FQDN (fullgilt lén)

Eins og Zammad krefst, þarftu að setja upp FQDN almennilega á netþjónstilvikinu þínu áður en þú getur fjaraðgengist Zammad síðuna.

Notaðu vitextaritilinn til að opna /etc/hostsskrána.

sudo vi /etc/hosts

Settu eftirfarandi línu á undan öllum núverandi línum.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Vista og hætta.

:wq!

Notaðu hostname -fskipunina til að staðfesta niðurstöðuna, sem mun líta svona út.

helpdesk.example.com

Skref 2: Settu upp OpenJDK 8 pakka

Eins og Zammad krefst, þarftu að setja upp Java á netþjóninum þínum áður en þú getur sett upp og keyrt Zammad.

Settu upp nýjustu stöðugu útgáfuna af OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Með OpenJDK 8 uppsett geturðu staðfest niðurstöðuna.

java -version

Úttakið mun líta svona út.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Að lokum skaltu setja upp JAVA_HOMEumhverfisbreytuna.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Skref 3: Settu upp Elasticsearch 5 og mapper-attachments viðbótina

Zammad notar Elasticsearch til að bjóða upp á leitaraðgerðina. Á Ubuntu 16.04 geturðu sett upp nýjustu stöðugu útgáfuna af Elasticsearch 5 með því að nota opinbera Elasticsearch DEB endurhverfu eins og hér að neðan.

Fyrst skaltu hlaða niður og setja upp Elasticsearch 5 opinbera undirskriftarlykilinn.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Settu síðan upp apt-transport-httpspakkann.

sudo apt install -y apt-transport-https

Vistaðu geymsluskilgreininguna í /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Næst skaltu setja upp Elasticsearch 5.x með APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Að lokum, ræstu Elasticsearch þjónustuna og láttu hana ræsa sjálfkrafa við ræsingu.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Að auki, til að leyfa Elasticsearch að skrá viðhengi, þarftu að setja upp Elasticsearch mapper-attachmentsviðbótina sem hér segir.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Þegar þú ert beðinn um að samþykkja viðbótarheimildir skaltu slá inn " Y" og ýta síðan á " Enter" til að ljúka uppsetningunni.

Endurræstu Elasticsearch þjónustuna til að hlaða nýju viðbótinni.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Skref 4: Settu upp Zammad 2.0

Til að auðvelda uppsetningarferlið geturðu notað opinbera Zammad DEB endurhverfu til að setja upp Zammad ásamt ýmsum ósjálfstæðum, þar á meðal Nginx, PostgreSQL og fleira, allt á sama tíma.

Fyrst af öllu, vertu viss um að netþjónstilvikið sé að nota UTF-8staðsetningar, annars er ekki hægt að setja PostgreSQL upp.

locale

Ef þú finnur einhverjar staðsetningarstillingar aðrar en en_US.UTF-8, þá þarftu að skipta yfir í það svæði sem hér segir.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Eftir að hafa gengið úr skugga um að staðsetningin sé rétt skaltu hlaða niður opinberu Zammad DEB endurhverfum.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Settu upp Zammad og allar nauðsynlegar ósjálfstæði með því að nota APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Þegar Zammad hefur verið sett upp, mun Zammad þjónustan sjálfkrafa hefjast. Þú getur notað eftirfarandi skipun til að staðfesta stöðu Zammad þjónustunnar.

sudo systemctl status zammad.service

Staða þess verður active (running).

Næst skaltu nota eftirfarandi skipanir til að láta Zammad vinna með Elasticsearch og endurbyggja vísitöluna.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Bættu við auka Elasticsearch vísitölu nafnrými (valfrjálst).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Hunsa algengar tvöfaldar skráargerðir (valfrjálst).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Stilltu hámarksstærð viðhengja (valfrjálst).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Til þess að leyfa notendum að fá aðgang að Zammad úr fjarlægð þarftu að breyta Zammad Nginx stillingarskránni.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Finndu línuna.

 server_name localhost;

Skiptu út localhostfyrir FQDN fyrir netþjónstilvikið þitt.

server_name helpdesk.example.com;

Vista og hætta.

:wq!

Að lokum skaltu endurræsa Nginx þjónustuna til að beita breytingunum þínum.

sudo systemctl restart nginx.service

Skref 5: Settu upp SELinux og eldveggsreglur

Notaðu eftirfarandi skipanir til að ákvarða stöðu SELinux á netþjónstilvikinu þínu.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Ef SELinux er virkt í enforcingstillingunni á vélinni þinni þarftu að breyta SELinux reglu sem hér segir.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Ef SELinux er disabledeða virkt í permissivehamnum skaltu hunsa breytingarnar hér að ofan og halda áfram.

Þú þarft líka að breyta reglum UFW eldveggs sem hér segir.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Skref 6: Settu upp nýja Zammad kerfið úr vefviðmótinu

Beindu uppáhalds vefvafranum þínum á http://helpdesk.example.comog þá færðu þig inn á Zammad getting startedsíðuna.

Smelltu á Setup new systemhnappinn til að halda áfram.

Í Administrator Accountglugganum skaltu slá inn fornafn stjórnanda, eftirnafn, netfang og lykilorð (tvisvar) og smelltu síðan á Createhnappinn.

Í Organizationglugganum skaltu slá inn nafn fyrirtækis og vefslóð kerfisins http://helpdesk.example.com, hlaða upp lógóinu þínu (ef einhver er) og smelltu síðan á Nexthnappinn.

Í Email Notificationglugganum skaltu velja viðeigandi sendingaraðferð fyrir tölvupóst og smelltu síðan á Continuehnappinn.

Í Connect Channelsglugganum, smelltu á Skiphnappinn að klára fyrstu uppsetningu. Hægt er að aðlaga allar rásir síðar.

Það er allt til að setja upp starfhæft Zammad miðakerfi. Ekki hika við að kanna Zammad viðmótið og bjóða þjónustufulltrúum. Takk fyrir að lesa.