Hvernig á að setja upp og stilla OTRS á Ubuntu 16.04

OTRS, einnig þekkt sem „Open-source Ticket Request System“ er ókeypis og opinn vefmiðakerfi.

Í þessari kennslu munum við setja upp og stilla OTRS á Ubuntu 16.04.

Forkröfur

• Nýuppsett Vultr Ubuntu 16.04 netþjónstilvik.
• Notandi sem ekki er rót með sudo réttindi uppsetningu á netþjóninum þínum.

Að byrja

Áður en þú byrjar þarftu að setja upp nokkra nauðsynlega pakka á kerfið þitt. Þú getur sett þau upp öll með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo apt-get install wget unzip -y

Þegar uppsetningunni er lokið skaltu uppfæra kerfið þitt í nýjustu útgáfuna með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Næst skaltu endurræsa kerfið þitt til að nota allar uppfærslurnar:

sudo shutdown -r now

Settu upp Apache og MariaDB

Næst þarftu að setja upp Apache vefþjón og MariaDB á netþjóninn þinn. Þú getur sett þau upp með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Þegar uppsetningunni er lokið skaltu ræsa Apache og MariaDB miðlara og gera þeim kleift að byrja á ræsitíma með eftirfarandi skipun:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Stilla MariaDB

Eftir að MariaDB hefur verið sett upp þarftu að búa til gagnagrunn fyrir OTRS.

Fyrst skaltu skrá þig inn á MySQL skel með eftirfarandi skipun:

mysql -u root -p

Næst skaltu búa til gagnagrunn fyrir OTRS með eftirfarandi skipun:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Næst skaltu búa til notanda fyrir OTRS og veita OTRS gagnagrunni öll réttindi með eftirfarandi skipun:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Næst skaltu skola réttindin með eftirfarandi skipun:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Hætta úr MySQL skelinni:

MariaDB [(none)]> \q

Þegar MariaDB hefur verið stillt þarftu að breyta sjálfgefnum MySQL stillingum í my.cnfskránni. Þú getur gert þetta með því að breyta my.cnfskránni sem hér segir;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Bættu við eftirfarandi línum undir:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Vistaðu skrána og endurræstu síðan MariaDB þjónustuna til að beita þessum breytingum:

sudo systemctl restart mysql

Settu upp og stilltu OTRS

OTRS er skrifað í Perl og notar fjölda Perl eininga. Þannig að þú þarft að setja upp alla nauðsynlega Perl einingu á kerfið þitt. Þú getur sett þau upp öll með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Þegar allar einingarnar hafa verið settar upp, virkjaðu þá Perl eininguna fyrir apache, endurræstu síðan apache þjónustuna með eftirfarandi skipun:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Næst þarftu að hlaða niður nýjustu útgáfunni af OTRS af vefsíðu þeirra. Til að gera það skaltu keyra eftirfarandi skipun:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Þegar niðurhalinu er lokið skaltu draga niður skrána með eftirfarandi skipun:

unzip otrs-5.0.22.zip

Næst skaltu færa útdráttarskrána í /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Að lokum geturðu athugað þær einingar sem vantar með því að keyra eftirfarandi skriftu:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Næst skaltu búa til OTRS notanda með eftirfarandi skipun:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Næst þarftu að afrita OTRS sjálfgefna stillingarskrá og gera nokkrar breytingar inni í henni. Þú getur gert þetta með því að keyra eftirfarandi skipun:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Breyttu eftirfarandi línum:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Vistaðu og lokaðu skránni þegar þú ert búinn.

Næst skaltu virkja MySQL stuðning með því að breyta apache2-perl-startup.plskránni:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Breyttu skránni eins og sýnt er hér að neðan:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Vistaðu og lokaðu skránni þegar þú ert búinn.

Næst þarftu að gefa /opt/otrsmöppunni viðeigandi heimildir . Þú getur gert þetta með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Stilltu Apache fyrir OTRS

Þegar allt er stillt þarftu að búa til tákntengil fyrir OTRS í Apache vefstillingarskrána. Þú getur gert þetta með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Næst skaltu virkja OTRS sýndargestgjafann með eftirfarandi skipun:

sudo a2ensite otrs

Næst þarftu líka að virkja nokkrar Apache einingar sem krafist er af OTRS. Þú getur virkjað þær allar með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Að lokum skaltu endurræsa Apache vefþjóninn til að beita öllum breytingunum:

sudo systemctl restart apache2

Fáðu aðgang að OTRS vefviðmóti

Áður en þú byrjar þarftu að leyfa höfn í 80gegnum eldvegg. Þú getur gert þetta með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Þegar eldveggurinn hefur verið stilltur skaltu opna vafrann þinn og slá inn vefslóðina http://your-server-ip/otrs/installer.plog ljúka nauðsynlegum skrefum til að klára uppsetninguna.

Þegar uppsetningunni er lokið skaltu ræsa OTRS púkann og virkja cronjob hans með eftirfarandi skipun:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"