Hvernig á að setja upp og stilla OTRS á CentOS 7

OTRS, einnig þekkt sem „Open-source Ticket Request System“ er ókeypis og opinn vefmiðakerfi.

Í þessari kennslu munum við setja upp og stilla OTRS á CentOS 7.

Forkröfur

• Nýuppsett Vultr CentOS 7 netþjónstilvik.
• Notandi sem ekki er rót með sudo réttindi uppsetningu á netþjóninum þínum.

Að byrja

Áður en þú byrjar þarftu að setja upp EPEL repo og aðra nauðsynlega pakka á kerfið þitt. Þú getur sett þau upp öll með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Þegar uppsetningunni er lokið skaltu uppfæra kerfið þitt í nýjustu útgáfuna með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo yum update -y

Næst skaltu endurræsa kerfið þitt til að nota allar uppfærslurnar:

sudo shutdown -r now

Settu upp Apache og MariaDB

Næst þarftu að setja upp Apache vefþjón og MariaDB á netþjóninn þinn. Þú getur sett þau upp með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Þegar uppsetningunni er lokið skaltu ræsa Apache og MariaDB miðlara og gera þeim kleift að byrja á ræsitíma með eftirfarandi skipun:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Stilla MariaDB

Eftir að MariaDB hefur verið sett upp þarftu að búa til gagnagrunn fyrir OTRS.

Fyrst skaltu skrá þig inn á MySQL skel með eftirfarandi skipun:

mysql -u root -p

Næst skaltu búa til gagnagrunn fyrir OTRS með eftirfarandi skipun:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Næst skaltu búa til notanda fyrir OTRS og veita OTRS gagnagrunni öll réttindi með eftirfarandi skipun:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Næst skaltu skola réttindin með eftirfarandi skipun:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Hætta úr MySQL skelinni:

MariaDB [(none)]> \q

Þegar MariaDB hefur verið stillt þarftu að breyta sjálfgefnum MySQL stillingum í my.cnfskránni. Þú getur gert þetta með því að breyta my.cnfskránni sem hér segir;

sudo nano /etc/my.cnf

Bættu við eftirfarandi línum undir [mysqld]kafla:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Vistaðu skrána og endurræstu síðan MariaDB þjónustuna til að beita þessum breytingum:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Settu upp og stilltu OTRS

OTRS er skrifað í Perl og notar fjölda Perl eininga. Þannig að þú þarft að setja upp alla nauðsynlega Perl einingu á kerfið þitt. Þú getur sett þau upp öll með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Þegar allar einingarnar hafa verið settar upp þarftu að hlaða niður nýjustu útgáfunni af OTRS RPM pakkanum fyrir CentOS af vefsíðu þeirra. Til að gera það skaltu keyra eftirfarandi skipun:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Næst skaltu setja upp OTRS með eftirfarandi skipun:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Þegar OTRS hefur verið sett upp geturðu athugað þær einingar sem vantar með því að keyra eftirfarandi skriftu:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Næst þarftu að afrita OTRS sjálfgefna stillingarskrá og gera nokkrar breytingar inni í henni. Þú getur gert þetta með því að keyra eftirfarandi skipun:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Breyttu eftirfarandi línum:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Vistaðu og lokaðu skránni þegar þú ert búinn.

Næst skaltu virkja MySQL stuðning með því að breyta apache2-perl-startup.plskránni:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Breyttu skránni eins og sýnt er hér að neðan:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Vistaðu og lokaðu skránni og endurræstu síðan Apache þjónustuna til að beita öllum breytingunum:

sudo systemctl restart httpd

Fáðu aðgang að OTRS vefviðmóti

Áður en þú byrjar þarftu að leyfa höfn í 80gegnum eldvegg. Þú getur gert þetta með því að keyra eftirfarandi skipun:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Þegar eldveggurinn hefur verið stilltur skaltu opna vafrann þinn og slá inn vefslóðina http://your-server-ip/otrs/installer.plog ljúka nauðsynlegum skrefum til að klára uppsetninguna.

Þegar uppsetningunni er lokið skaltu ræsa OTRS púkann og virkja cronjob hans með eftirfarandi skipun:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"