Miért van szüksége minden vállalkozásnak OrecX hívásrögzítő szoftverre

Az OrecX egy stratégiai, műszaki, gazdasági és együttműködési hangrögzítő szoftver , amelynek egyszerű küldetése: A világ kimondott szavának rendszerezése egy modern és nyílt hangrögzítő platform segítségével.

Az OrecX a felhasználási esetek legszélesebb körének megfelel, és elősegíti az interakciót harmadik féltől származó megoldásokkal , például beszédelemzési és ügyfélélmény-kezelési megoldásokkal.

Az OrecX hívásrögzítő szoftver 2005-ben indította el az Oreka GPL-t (ingyenes nyílt forráskódú verzió), amelyet mára több millió ügyfél használ több mint 190 országban .

Az OrecX ügyfelei, partnerei és felhasználóik számos szolgáltatást élvezhetnek, például a következőket:

• Bővítse a meglévő örökölt rögzítőalkalmazásokat valós idejű és/vagy hívás utáni audio streameléssel
• Használjon ki bármilyen, harmadik féltől származó mesterséges intelligencia-alapú beszédelemző megoldást
• Jobb hangminőséget , média-/metaadat-hozzáférést és rendszervezérlést érhet el
• Ismerje meg a felhasználási esetek legszélesebb körét
• A platformérték kiterjesztése a rendszeradatokra vonatkozó tetszőleges korlátozások nélkül

Tartalom

• 1 Miért érdemes felvenni a hívásokat?
• 2 Hívásrögzítési megoldások
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 fő tervezési előny
  • 3.1 Modern
  • 3.2 Nyitva
  • 3.3 Moduláris
  • 3.4 Minőség és hozzáférés
  • 3.5 Vezérlés
• 4 Hívásrögzítési törvények
• 5 utolsó szó

Miért rögzítsünk hívásokat?

Ha vállalkozást vezet, vagy most hozta létre induló vállalkozását, akkor biztosan tisztában lesz azzal a ténnyel, hogy szinte minden cég, legyen az kicsi, nagy vagy bármilyen más típusú a világon, rögzíti ügyfelei hívásait, és ennek számos oka van. azt.

Az ügyfélhívások rögzítésének néhány elsődleges oka a felelősségvállalás, az ügyfelek elégedettségének mérése, az ügynök teljesítményének felmérése, az ügyfélszolgálati munkafolyamattal kapcsolatos problémák azonosítása és a viták enyhítése.

Az OrecX nemrégiben végzett felmérése szerint az alábbi képen láthatók azok az elsődleges okok, amelyek miatt egy vállalat, vállalkozások vagy szervezetek rögzítik üzleti hívásaikat:

Hívásrögzítési megoldások

Az OrecX megoldásokat kínál a hangrögzítéshez a beszédelemzéshez, a teljes rögzítéshez, a felhőrögzítéshez és a minőségfigyeléshez. Íme az OrecX által kínált megoldások:

Oreka AC

Az Oreka AC (Audio Capture) egy nyílt szabványú szoftverplatform, amely egyszerű és hatékony módszert biztosít a kapcsolattartó központok, vállalkozások, szolgáltatók és pénzügyi szolgáltató szervezetek számára, hogy kihasználják a harmadik féltől származó beszédelemző megoldásokat a megfelelőség, kockázatkezelés és ügyfélélmény érdekében. követelményeknek.

Jellemzők:

• Sztereó – A kétcsatornás csatorna pontosan mutatja az ügyfél és az ügynök hangját
• Skála – Hangrögzítés több ezer egyidejű híváshoz
• Alkalmazható – A meglévő hívásrögzítési megoldás mellett is működhet
• Intelligens – Metaadat-támogatás a beszédelemzéshez
• Könnyű – Gyors, önkonfigurálható helyiségalapú telepítés
• Standard – IP és SIPREC támogatás a telefonkörnyezetek széles skálájához

Oreka TR

Az Oreka TR (Total Recording) a világ legolcsóbb és legkönnyebben használható, 100%-ban rögzítő hívásrögzítő szoftvere, amely képes VoIP, RoIP és TDM hívásokat rögzíteni ugyanazon a szerveren.

Az Oreka TR tartalmazza az összes szükséges képességet, megfizethető áron. Sőt, a termék futhat meglévő szerverén vagy kereskedelmi forgalomban kapható kész hardverén (COTS).

• Megfizethető – A konkurens megoldások árának fele
• Könnyű – Egyszerűen megtanulható és használható
• Teljes funkcionalitású – Központi kezelés, távoli webhelyrögzítés és előre kiválasztott kulcsszavak/kifejezések automatikus címkézése
• Same-Day ROI – Kevesebb mint 30 perc alatt üzemkész állapotba kerülhet
• Rugalmas – Az összes vezető alközponttal működik
• Nyílt – Operációs rendszer agnosztikus (Linux vagy Windows), Nyílt forráskódú magra épül, kereskedelmi forgalomban kapható kész hardveren (COTS), HTML-alapú grafikus felhasználói felületen fut, és szabványos fájlformátumokba exportál
• Korlátozott lábnyom – Feltűnő csomagszippelő technológia, amely nincs hatással a VoIP hálózatra
• Személyre szabott – A felvételek indexelhetők idő, ügynök/alkalmazott, dátum, csoport és számos egyéb mező szerint

Oreka CR

Az Oreka CR (Cloud Recording) egy OrecX által üzemeltetett webes megoldás, amely teljes körű hívásrögzítést tesz lehetővé 30 perc alatt, helyszíni hardverkövetelmények nélkül. Az Oreka CR-t a versenytárs hívásrögzítési megoldások árának feléért kínáljuk, és ez az egyetlen hívásrögzítő, amely OWASP 2. szintű védelemmel (webes alkalmazásbiztonság) rendelkezik.

Ez a felhőalapú hívásrögzítési megoldás támogatja az IETF Standard SIPREC-et és másokat.

Jellemzők:

• 100 százalékos hívásrögzítés
• Élő megfigyelés
• Igény szerinti felvétel
• Több bérlés
• Korlátlan skálázhatóság
• Rugalmas, korlátlan felhőalapú tárhely
• Ellenőrzési nyomvonal
• Az OWASP 2. szintű védelmet harmadik féltől származó biztonsági tanácsadó cég ellenőrizte
• Fájlhordozhatóság a telephelyen kívüli hosszú távú tároláshoz
• Open/Rest API
• Automatikus kiépítés
• Nincs hardverkövetelmény
• Felvételek keresése, keresése és kategorizálása a hívás időpontja vagy dátuma, bejövő telefonszám, kimenő telefonszám, ügyintézői mellék, időbélyeg, felvétel időtartama és még sok más alapján

Oreka QM

Az Oreka QM egy széles körben használt minőségfigyelő szoftver termék, amely tartalmazza az összes szükséges értékelési, felügyeleti és coaching képességet. A konkurens megoldások árának körülbelül feléért érhető el, és már sikeresen fut több ezer asztali számítógépen a call centerekben szerte a világon.

Jellemzők:

• Teljesen testreszabható értékelő kérdőívek
• Részletes jelentéskészítési lehetőségek; űrlap szintű összefoglalók, kalibrációs táblázatok, szakasz szintű részletek és kérdésszintű részletek
• Hozzon létre egyéni coaching megállapodásokat, amelyek arányosak a konkrét ügynöki teljesítménycélokkal
• Ingyenes 30 napos próbaverzió
• Könnyen használható és testreszabható (az Ön egyedi igényeinek megfelelően)
• A jelentések szűrése dátum, csoportok/részlegek, ügynökök és vezetők/felügyelők szerint
• Önálló termék vagy zökkenőmentesen integrálva az Oreka TR teljes rögzítési megoldásába

Főbb tervezési előnyök

Az OrecX modern és nyitott hangrögzítési platformja stratégiai, műszaki, gazdasági és együttműködési előnyöket biztosít a vállalkozások számára.

Modern

• A világ infrastruktúráját üzemeltető operációs rendszerek, adatbázisok, böngészők és API-k működtetik
• Örökzöld platform a technológiai elavulás veszélye nélkül
• Felülmúlhatatlan sebesség a piacra jutásért
• Alkalmazkodik a felhőhöz, a helyiségekhez és a hibrid környezetekhez
• UI & REST API a Google Angular keretrendszeren alapul

Nyisd ki

• Az átláthatóság, a nyitottság és az együttműködés elvein alapul
• Megfelel a felhasználási esetek legszélesebb körének
• Együttműködik harmadik fél rendszereivel
• Futtassa a közös szabványos Rest API-t
• Korlátlan ökoszisztéma-potenciál harmadik féltől származó megoldásokkal, például Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX és DX

Moduláris

• Alkatrész alapú kialakítás a páratlan rugalmasságért
• 10-től 100 000-ig terjedő skálák
• Elősegíti a gyors iterációt és az ökoszisztéma építését
• Gazdaságilag hatékony

Minőség és hozzáférés

• Kiterjedt szakértői értékelések, iterációk és fejlesztések a globális felhasználói közösségtől
• A támogatott nagy hűségű hangrögzítési módszerek legszélesebb választéka
• Kibővíti a platform értékét a rendszeradatokra vonatkozó tetszőleges korlátozások nélkül

Ellenőrzés

• REST API a teljes alkalmazás-/rendszervezérléshez
• Rugalmas médiatárolás – felhő, telephely, hibrid
• Teljes hozzáférés az adataihoz valós időben vagy hívás után
• Alkalmazások kezelése OrecX UI-n keresztül, vagy REST API használata harmadik féltől származó vezérléshez (CRM/Analytics stb.)
• Magabiztosan végezzen hosszú távú stratégiai tervezést

A hívásrögzítési törvények

Annak ellenére, hogy a hívásrögzítés egyszerűen végrehajtható, nagy léptékű munkavégzés esetén, mint például szervezeteknél, cégeknél stb., ezt az egyszerű feladatot is szabályozni kell bizonyos törvényeknek , szabályoknak és előírásoknak .

Figyelembe kell venni és szigorúan be kell tartania ezeket a hívásrögzítési törvényeket és szabályokat , ha el akarja kerülni a felelősséggel kapcsolatos problémákat és az esetleges szankciókat.

Íme néhány példa a világ legelterjedtebb hívásrögzítési szabályozásaira:

• Egyesült Államok: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Egyesült Királyság és az Európai Unió: GDPR, MiFID II.
• Kanada: Kanadai személyes adatok védelméről és elektronikus dokumentumokról szóló törvény.
• Ausztrália: Szövetségi távközlési (elhallgatási és hozzáférési) törvény.
• Hongkong: Személyes adatok védelméről szóló rendelet.
• India: Információtechnológiai módosított törvény.
• Új-Zéland: Crimes Act.
• Románia: Távközlési törvény.

Végső szavak

Az OrecX egy hanghívásrögzítő szoftver , amely szolgáltatásokat nyújt különböző központoknak, kommunikációs szolgáltatóknak, vállalkozásoknak, szervezeteknek, cégeknek, kis- és nagyvállalkozásoknak stb.

A hívásrögzítés nagyszerű módja annak, hogy ismereteket és vásárlói betekintést nyerjen vállalkozása, szervezeteibe.

Az OrecX szolgáltatásokat és előnyöket kínál partnereinek és ügyfeleinek stratégiai, műszaki, gazdasági és együttműködési munkaetikából. Az OrecX a leginkább megfizethető, könnyen telepíthető szoftver több millió felhasználóval a világ több mint 190 országában .

Ha hívásrögzítő szoftvert keres, azt javaslom, hogy válassza az OrecX-et.