A 4 legjobb CRM szoftver vállalkozások számára 2021-ben

Az internetes marketing fejlesztésének jelenlegi szakaszában minden vállalkozásnak ki kell építenie egy értékesítési tölcsért. Ha az Instagramon értékesít, vagy egy online hipermarket tulajdonosa, akkor a CRM megvalósításával minimalizálhatja a költségeket és maximalizálhatja a nyereséget. Összegyűjtöttük a CRM használatának fő előnyeit, és bemutatunk 10 olyan rendszert, amelyek az orosz üzleti életre vannak optimalizálva.

Tartalom

• 1 Mi az a CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Mi az a CRM?

A CRM egy értékesítési automatizálási eszköz, amely lehetővé teszi a nyereség növelését az erőforrások ésszerű elosztásával.

A rendszer megvalósításának fő előnyei:

•  LTV növekedése;
•  Hatékony munka digitális marketing eszközökkel;
•  Az értékesítés költségeinek csökkentése;
•  Az alkalmazottak hatékonyságának nyomon követése;
•  Megnövekedett vásárlói hűség.

A mozaikszó a Customer Relationship Management szóból származik, ami a Customer Relationship Management System rövidítése.

A CRM hatékonyságát külföldi könyvvizsgáló és marketing cégek is többször megerősítették. A Salesforce szerint a CRM-rendszer bevezetése akár 29%-kal is növeli az eladásokat. A Nucleus Research jelentése szerint pedig 1 dollár befektetés a programba 8,71 dollár megtérülést biztosít.

Az adatok megítélése még mindig nehéz a rendszerek gyenge eloszlása ​​miatt. 2019-ig az orosz vállalatoknak csak 17%-a alkalmazta ezt az eszközt az ügyfelekkel való együttműködéshez, és az üzleti környezetből érkező válaszadók 55%-a még csak nem is hallott róla.

Az egyik lehetséges kifogás a CRM bevezetésével szemben az értékesítés eredményes munkájáról szóló kijelentés lehet. Az értékesítés tényét és az alkalmazottak hatékonyságát azonban külön kell választani. Ha az ügyfelek vásárolnak egy terméket, ez nem garantált bizonyíték arra, hogy az értékesítési osztály jól teljesít.

Lehetséges, hogy a termék értéke olyan magas, hogy a vásárlók készen állnak a vásárlásra, vagy a kontextuális reklámozás befolyásolta a vásárlót. A szükséges mutatók nélkül lehetetlen bízni a dolgozók munkájának minőségében. A CRM segít megtalálni a gyenge pontokat az üzleti folyamatokban, és reprezentatív jelentést ad az egyes értékesítők munkájáról. A legnépszerűbb crm szoftver :

1. amoCRM

Előnyök:

•  Intuitív interfész;
•  Alkalmas kisvállalkozások számára;
•  Egyszerű integrációk;
•  Könnyű tanulás.

Mínuszok:

•  Kis felhőterület;
•  Nem optimális a nagyvállalatok számára.

2. Microsoft Dynamics

Előnyök:

• AI-n alapuló modern rendszer;
• Alkalmazkodás a nagyvállalatok igényeihez.

Mínuszok:

• Ár;
• A megvalósítás és a képzés összetettsége.

A Microsoft Dynamics egy eszköz a nagyvállalatok számára. Az alkalmazásban a legnagyobb hangsúlyt a mesterséges intelligencia alkalmazása kapja, amely nemcsak a vásárló mozgásának folyamatát az értékesítési tölcsérrel együtt követi nyomon, hanem a kommunikáció során az üzenetek hangnemét és a vevők közötti kapcsolatot (LinkedIn-en keresztül) is.

Tekintettel a beállítás összetettségére és a licenc költségére, a Microsoft Dynamics leginkább egy olyan vállalkozás számára lesz érdekes, amely drága, magas haszonkulcsot értékesít.

3. SAP CRM

Előnyök:

• AI-n alapuló modern rendszer;
• Alkalmazkodás a nagyvállalatok igényeihez.

Mínuszok:

• Ár;
• A megvalósítás és a képzés összetettsége.

Az SAP CRM egy professzionális komplex rendszer, amely széles körben elterjedt a mesterséges intelligenciával, és az ügyfelek viselkedésének tömeges ellenőrzésére van optimalizálva. A mesterséges intelligencia különösen lehetővé teszi, hogy célzott reklámüzeneteket hozzanak létre, és az ügyfeleket csoportokba vonják össze.

4. retailCRM

Előnyök:

• Alkalmazkodás az online kiskereskedelem igényeihez;
• Kényelmes ügyfélkezelés a közösségi hálózatokon;
• Fizetett előfizetési árak;
• Ingyenes verzió elérhető.

Mínuszok:

• Hosszú távú tuning

A RetailCRM, ahogy a neve is sugallja, az online bolti ügyfélkapcsolatok kezelésére szolgál. A rendszer integrálható a katalógussal (beleértve a készletegyenlegeket is), és automatikus szabályokat is beállít az ismételt értékesítéshez.