Az OTRS telepítése és konfigurálása az Ubuntu 16.04 rendszeren

Az OTRS, más néven "Open-source Ticket Request System" egy ingyenes és nyílt forráskódú webalapú jegyértékesítő rendszer.

Ebben az oktatóanyagban telepítjük és konfiguráljuk az OTRS-t az Ubuntu 16.04-en.

Előfeltételek

• Egy újonnan telepített Vultr Ubuntu 16.04 kiszolgálópéldány.
• Nem root felhasználó, aki sudo jogosultságokkal rendelkezik a kiszolgálón.

Elkezdeni

Mielőtt elkezdené, telepítenie kell néhány szükséges csomagot a rendszerére. Mindegyiket telepítheti a következő parancs futtatásával:

sudo apt-get install wget unzip -y

A telepítés befejezése után frissítse a rendszert a legújabb verzióra a következő parancs futtatásával:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Ezután indítsa újra a rendszert az összes frissítés alkalmazásához:

sudo shutdown -r now

Telepítse az Apache-t és a MariaDB-t

Ezután telepítenie kell az Apache webszervert és a MariaDB-t a szerverére. A következő parancs futtatásával telepítheti őket:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

A telepítés befejezése után indítsa el az Apache-t és a MariaDB-kiszolgálót, és engedélyezze, hogy elinduljanak rendszerindításkor a következő paranccsal:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfigurálja a MariaDB-t

A MariaDB telepítése után létre kell hoznia egy adatbázist az OTRS számára.

Először jelentkezzen be a MySQL shellbe a következő paranccsal:

mysql -u root -p

Ezután hozzon létre egy adatbázist az OTRS számára a következő paranccsal:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Ezután hozzon létre egy felhasználót az OTRS számára, és adja meg az összes jogosultságot az OTRS adatbázisnak a következő paranccsal:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Ezután öblítse ki a jogosultságokat a következő paranccsal:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Kilépés a MySQL shellből:

MariaDB [(none)]> \q

A MariaDB konfigurálása után meg kell változtatnia az alapértelmezett MySQL-beállításokat a my.cnffájlban. Ezt megteheti a my.cnffájl szerkesztésével az alábbiak szerint;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Adja hozzá a következő sorokat a következőhöz:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Mentse el a fájlt, majd indítsa újra a MariaDB szolgáltatást a módosítások alkalmazásához:

sudo systemctl restart mysql

Telepítse és konfigurálja az OTRS-t

Az OTRS Perlben íródott, és számos Perl modult használ. Tehát telepítenie kell az összes szükséges Perl modult a rendszerére. Mindegyiket telepítheti a következő parancs futtatásával:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Miután az összes modult telepítette, aktiválja a Perl modult az apache számára, majd indítsa újra az apache szolgáltatást a következő paranccsal:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Ezután le kell töltenie az OTRS legújabb verzióját a webhelyükről. Ehhez futtassa a következő parancsot:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

A letöltés befejezése után csomagolja ki a letöltött fájlt a következő paranccsal:

unzip otrs-5.0.22.zip

Ezután helyezze át a kibontott könyvtárat az /opt/ mappába:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Végül a következő szkript futtatásával ellenőrizheti a hiányzó modulokat:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Ezután hozzon létre egy OTRS-felhasználót a következő paranccsal:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Ezután át kell másolnia az OTRS alapértelmezett konfigurációs fájlját, és végre kell hajtania néhány módosítást benne. Ezt a következő parancs futtatásával teheti meg:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Módosítsa a következő sorokat:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Mentse el és zárja be a fájlt, ha végzett.

Ezután engedélyezze a MySQL támogatást a apache2-perl-startup.plfájl szerkesztésével :

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Módosítsa a fájlt az alábbiak szerint:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Mentse el és zárja be a fájlt, ha végzett.

Ezután megfelelő engedélyeket kell adnia a /opt/otrskönyvtárnak. Ezt a következő parancs futtatásával teheti meg:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfigurálja az Apache-ot OTRS-hez

Miután mindent beállított, létre kell hoznia egy szimbolikus hivatkozást az OTRS számára az Apache webes konfigurációs könyvtárához. Ezt a következő parancs futtatásával teheti meg:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Ezután engedélyezze az OTRS virtuális gazdagépet a következő paranccsal:

sudo a2ensite otrs

Ezután engedélyeznie kell néhány, az OTRS által igényelt Apache modult is. Mindegyiket engedélyezheti a következő parancs futtatásával:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Végül indítsa újra az Apache webszervert az összes módosítás alkalmazásához:

sudo systemctl restart apache2

Hozzáférés az OTRS webes felülethez

Mielőtt elkezdené, engedélyeznie kell a 80tűzfalon keresztüli portot . Ezt a következő parancs futtatásával teheti meg:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

A tűzfal konfigurálása után nyissa meg a webböngészőt, írja be az URL-t, http://your-server-ip/otrs/installer.plmajd hajtsa végre a szükséges lépéseket a telepítés befejezéséhez.

A telepítés befejezése után indítsa el az OTRS démont, és aktiválja a cronjob-ját a következő paranccsal:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"