Az OTRS telepítése és konfigurálása a CentOS 7 rendszeren

Az OTRS, más néven "Open-source Ticket Request System" egy ingyenes és nyílt forráskódú webalapú jegyértékesítő rendszer.

Ebben az oktatóanyagban telepítjük és konfiguráljuk az OTRS-t a CentOS 7 rendszeren.

Előfeltételek

• Egy újonnan telepített Vultr CentOS 7 kiszolgálópéldány.
• Nem root felhasználó, aki sudo jogosultságokkal rendelkezik a kiszolgálón.

Elkezdeni

Mielőtt elkezdené, telepítenie kell az EPEL repot és a többi szükséges csomagot a rendszerére. Mindegyiket telepítheti a következő parancs futtatásával:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

A telepítés befejezése után frissítse a rendszert a legújabb verzióra a következő parancs futtatásával:

sudo yum update -y

Ezután indítsa újra a rendszert az összes frissítés alkalmazásához:

sudo shutdown -r now

Telepítse az Apache-t és a MariaDB-t

Ezután telepítenie kell az Apache webszervert és a MariaDB-t a szerverére. A következő parancs futtatásával telepítheti őket:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

A telepítés befejezése után indítsa el az Apache-t és a MariaDB-kiszolgálót, és engedélyezze, hogy elinduljanak rendszerindításkor a következő paranccsal:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Konfigurálja a MariaDB-t

A MariaDB telepítése után létre kell hoznia egy adatbázist az OTRS számára.

Először jelentkezzen be a MySQL shellbe a következő paranccsal:

mysql -u root -p

Ezután hozzon létre egy adatbázist az OTRS számára a következő paranccsal:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Ezután hozzon létre egy felhasználót az OTRS számára, és adja meg az összes jogosultságot az OTRS adatbázisnak a következő paranccsal:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Ezután öblítse ki a jogosultságokat a következő paranccsal:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Kilépés a MySQL shellből:

MariaDB [(none)]> \q

A MariaDB konfigurálása után meg kell változtatnia az alapértelmezett MySQL-beállításokat a my.cnffájlban. Ezt megteheti a my.cnffájl szerkesztésével az alábbiak szerint;

sudo nano /etc/my.cnf

Adja hozzá a következő sorokat a [mysqld]szakaszhoz:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Mentse el a fájlt, majd indítsa újra a MariaDB szolgáltatást a módosítások alkalmazásához:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Telepítse és konfigurálja az OTRS-t

Az OTRS Perlben íródott, és számos Perl modult használ. Tehát telepítenie kell az összes szükséges Perl modult a rendszerére. Mindegyiket telepítheti a következő parancs futtatásával:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Miután az összes modult telepítette, le kell töltenie a CentOS OTRS RPM-csomag legújabb verzióját a webhelyükről. Ehhez futtassa a következő parancsot:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Ezután telepítse az OTRS-t a következő paranccsal:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Az OTRS telepítése után a következő szkript futtatásával ellenőrizheti a hiányzó modulokat:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Ezután át kell másolnia az OTRS alapértelmezett konfigurációs fájlját, és végre kell hajtania néhány módosítást benne. Ezt a következő parancs futtatásával teheti meg:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Módosítsa a következő sorokat:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Mentse el és zárja be a fájlt, ha végzett.

Ezután engedélyezze a MySQL támogatást a apache2-perl-startup.plfájl szerkesztésével :

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Módosítsa a fájlt az alábbiak szerint:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Mentse és zárja be a fájlt, majd indítsa újra az Apache szolgáltatást az összes módosítás végrehajtásához:

sudo systemctl restart httpd

Hozzáférés az OTRS webes felülethez

Mielőtt elkezdené, engedélyeznie kell a 80tűzfalon keresztüli portot . Ezt a következő parancs futtatásával teheti meg:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

A tűzfal konfigurálása után nyissa meg a webböngészőt, írja be az URL-t, http://your-server-ip/otrs/installer.plmajd hajtsa végre a szükséges lépéseket a telepítés befejezéséhez.

A telepítés befejezése után indítsa el az OTRS démont, és aktiválja a cronjob-ját a következő paranccsal:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"