Windows 11: Kako poslati poziv za daljinsku pomoć

Ako imate prijatelja koji ima problema s računalom na Windows 11 ili 10, ili jednostavno trebate pokazati kako nešto učiniti na Windows PC-u, možete im pomoći iz udobnosti svoje stolice koristeći Windows daljinsku pomoć.

Dijeljenje radne površine za rješavanje problema s računalom postoji već neko vrijeme. Budući da je računalo digitalni sustav i može komunicirati putem interneta, nije potrebno fizički rješavati ili popravljati PC-jeve osim u slučaju problema s hardverom ili konekcijom na internet. Stoga su razni programi trećih strana razvili softver za dijeljenje ekrana za krajnje korisnike i agencije tehničke podrške.

Agencije za popravak računala često su koristile te aplikacije trećih strana za daljinski pristup Windows PC-u klijenta radi rješavanja problema na softverskoj razini. S pojavom Windows daljinske pomoći ili MSRA alata, ekosustav tehničke podrške na daljinu znatno se promijenio.

Aplikacije poput WinVNC ili LogMeIn nekad su bile ono što je bilo potrebno za daljinski pristup računalu. S obzirom na to da Windows 11 dolazi s ugrađenom Windows daljinskom pomoći, one više nisu stvarno potrebne. Nastavite čitati kako biste saznali više o MSRA alatu, kako slati pozive za daljinsku pomoć i kako pružiti tehničku podršku na daljinu koristeći aplikaciju Windows daljinska pomoć.

Contents

• 1 Što je značajka Windows daljinske pomoći?
• 2 Kako pristupiti Windows daljinskoj pomoći na Windows 11
  • 2.1 1. Kako omogućiti Windows daljinsku pomoć
  • 2.2 2. Otvorite daljinsku pomoć koristeći Run naredbu
  • 2.3 3. Pristupite Windows daljinskoj pomoći koristeći MSRA aplikaciju
  • 2.4 4. Pokrenite alat daljinske pomoći iz System32
  • 2.5 5. Koristite Microsoft PowerShell naredbu
  • 2.6 6. Pronađite daljinsku pomoć u Windows kontrolnoj ploči
• 3 Kako koristiti Windows daljinsku pomoć na Windows 11
  • 3.1 Pošaljite poziv za daljinsku pomoć za kontrolu računala
  • 3.2 Povežite se s računalom nakon primanja poziva
• 4 Rizici od daljinske podrške
• 5 Zaključak

Što je značajka Windows daljinske pomoći?

Windows daljinska pomoć je unaprijed instalirani alat tehničke podrške od Microsofta. Kako bi učinio daljinsku podršku jednostavnom i pristupačnom, Microsoft je uključio ovu uslugu s operativnim sustavom Windows XP.

Kasnije, s operativnim sustavom Windows 7, alat Windows daljinske pomoći postao je intuitivniji i jednostavniji za korištenje. Microsoft je nastavio unaprijediti alat kroz Windows 8, Windows 10 itd. Sada, na Windows 11, dobivate premium osjećaj sučelja za tehničku podršku na daljinu sličan plaćenim aplikacijama kao što su TeamViewer, AnyDesk, RemotePC itd.

Možete se spojiti na daljinski Windows 11 PC ili pozvati nekoga kome vjerujete za rješavanje problema na svoje vlastito računalo u nekoliko klikova. Velika prednost ovog alata je gotovo neprovala sustava enkripcije i Microsoftova povezivost temeljena na daljinskom ulazu putem intraneta ili interneta.

Uz aplikacije trećih strana za daljinsko radno površine, uvijek postoji zabrinutost oko enkripcije veze i presretanja od strane hakera. Međutim, s aplikacijom Windows daljinska pomoć, dobivate vrhunsku kibernetičku sigurnost kada šaljete pozive, odobravate veze, provjeravate putem e-pošte i rješavate probleme.

Kako pristupiti Windows daljinskoj pomoći na Windows 11

U nastavku su navedene metode za pristup alat daljinske pomoći na Windowsu ili MSRA aplikaciji za Windows 11 PC-eve. Koraci su slični za druge verzije Windows operativnog sustava poput 10, 8, 7, Vista itd.

1. Kako omogućiti Windows daljinsku pomoć

Prije nego što možete koristiti ovu funkciju, morate slijediti ove korake kako biste je aktivirali unutar svog Windows 11 računala:

• Pritisnite Windows + I zajedno da otvorite Windows 11 Postavke sustava.
• Pomaknite se prema dolje na desnom navigacijskom okviru dok ne pronađete izbornik O programu. Kliknite na njega.
• Pod Specifikacije uređaja odaberite Napredne postavke sustava.
• Treba da vidite dijalog Svojstva sustava. Kliknite na Daljinsko karticu.
• Pod Daljinska pomoć označite opciju Dozvoli daljinsku pomoć.

• Kliknite Primijeni i odaberite U redu za spremanje promjena.

2. Otvorite daljinsku pomoć koristeći Run naredbu

Sada kada ste omogućili Windows 11 izvorno daljinsku pomoć, evo kako koristiti okvir za naredbe Run da pozovete uslugu:

• Pritisnite Windows + R da otvorite okvir Run.

• Upišite sljedeću sintaksu i pritisnite Enter:

msra

• Trebali biste vidjeti čarobnjaka za Windows daljinsku pomoć na radnoj površini.

3. Pristupite Windows daljinskoj pomoći koristeći MSRA aplikaciju

Također možete izravno pozvati Microsoftovu daljinsku pomoć (MSRA) aplikaciju da pristupite čarobnjaku za daljinsku podršku. Evo kako se to radi:

• Kliknite na ikonu Start izbornika na Taskbaru.
• Upišite MSRA.

• Kliknite na Pokreni kao administrator da biste dobili prošireni pristup MSRA aplikaciji.
• Možete također kliknuti MSRA ikonu pod Najbolji rezultati za standardni pristup.

4. Pokrenite alat daljinske pomoći iz System32

Windows 11 pohranjuje MSRA izvršnu datoteku unutar System32 mape. Dakle, možete jednostavno pristupiti izvršnoj datoteci MSRA aplikacije posjetom sljedećem direktoriju:

C:\Windows\System32

Kada ste unutar System32, potražite MSRA aplikaciju u pretraživaču.

5. Koristite Microsoft PowerShell naredbu

Ako trebate automatizirati ili stvoriti izvršnu batch datoteku za automatsko pokretanje MSRA aplikacije za inicijaciju Windows daljinske pomoći, možete koristiti PowerShell na sljedeći način:

• Iz Windows Start izbornika otvorite PowerShell s administratorskim pravima tako da upišete Powershell i kliknete Pokreni kao administrator.
• Unutar sučelja naredbenog retka kopirajte i zalijepite sljedeću naredbu:

msra.exe

• Pritisnite Enter za izvršavanje.

• Možete stvoriti batch datoteku i uključiti gornju naredbu kako biste automatizirali proces.

6. Pronađite daljinsku pomoć u Windows kontrolnoj ploči

Ako trebate pristupiti MSRA iz alata Kontrolna ploča, to je također moguće. Evo kako to učiniti:

• Upišite Control u Windows Start izbornik i kliknite na aplikaciju Kontrolna ploča.
• U pretraživaču Kontrolne ploče upišite Daljinsko.

• Pod izbornikom Sustav trebali biste vidjeti link Pozovite nekoga…
• Kliknite na gornji link za otvaranje MSRA alata.

Kako koristiti Windows daljinsku pomoć na Windows 11

Sada ste spremni poslati poziv ili prihvatiti poziv za daljinsku podršku. Možete koristiti bilo koju od prethodno raspravljenih metoda za pokretanje MSRA alata.

Pošaljite poziv za daljinsku pomoć za kontrolu računala

• Držite pritisnut Windows Key, a zatim pritisnite R da biste otvorili Run okvir.
• Upišite msra, a zatim pritisnite Enter.

• Odaberite Pozovite nekoga kome vjerujete da vam pomogne.

• Možda ćete moći odabrati Koristite e-poštu za slanje poziva ako je vaš zadani e-mail klijent pravilno postavljen.

• Ova opcija automatski će pokrenuti e-mail poruku i dodati potrebnu privitak. Sve što trebate učiniti je upisati adresu e-pošte osobe kojoj šaljete i poslati e-mail.

U ovom scenariju morate dovršiti proces kako biste dobili tajni autentifikacijski ključ ili lozinku za daljinsku podršku. Kada ga dobijete, dodajte lozinku u e-mail i pošaljite ga.

Međutim, postoji velika vjerojatnost da niste postavili svoju poslovnu ili osobnu e-poštu u Windows Mail aplikaciji (Windows 8 i noviji) ili Windows Live Mail desktop aplikaciji (Windows 7 i stariji). Outlook je uvijek podržan u bilo kojem Windows PC-u koji dolazi s MSRA aplikacijom. U takvim scenarijima, evo kako postupiti:

• U većini slučajeva trebali biste odabrati opciju Spremite ovaj poziv kao datoteku i nastaviti s sljedećim koracima.

• Odaberite mjesto za spremanje datoteke s pozivom. Volim staviti na svoje Radna površina. Odaberite lokaciju, a zatim odaberite Spremi.

• Otvorit će se prozor s lozinkom. Držite ovaj prozor otvoren, inače će sesija završiti.
• Sastavite novu e-mail poruku koristeći uslugu e-pošte koju koristite.
• Unesite svoju lozinku i priložite datoteku s pozivom uz poruku.
• Pošaljite ju osobi kojoj želite omogućiti povezivanje s vašim računalom.

Povežite se s računalom nakon primanja pozivnice

Recimo da ste primili poziv za Windows daljinsku pomoć. Evo kako postupiti:

• Držite pritisnut Windows tipku, zatim pritisnite R da otvorite Run okvir.
• Upišite msra, zatim pritisnite Enter.

• Odaberite Pomoćite nekome tko vas je pozvao.

• Odaberite Koristite datoteku poziva.

• Odaberite datoteku poziva.

• Upišite lozinku navedenu u e-pošti. Sada odaberite U redu.

• Osoba koja traži daljinsku podršku će primiti obavijest da prihvati vaš zahtjev za povezivanje. Moraju kliknuti Da.

• Ako odaberete Da, povezat ćete se i moći kontrolirati radnu površinu koristeći Windows daljinsku pomoć.
• Ne zaboravite kliknuti Zatraži kontrolu na vrhu ekrana i zamolite onoga tko traži podršku da to prihvati s njihove strane.

Još jedan intuitivan način za prihvaćanje poziva je preuzimanje MSRCIncident ili datoteke poziva iz e-pošte i dvoklik na nju. Ovo će automatski otvoriti MSRA alat. Samo trebate unijeti lozinku koju ste primili od osobe koja traži podršku da započnete sesiju daljinske podrške.

Rizici daljinske podrške

Daljinska podrška putem radne površine uvijek nosi određene rizike. Stoga, evo nekoliko savjeta kako biste se mogli zaštititi:

• Ne šaljite pozive za daljinsku pomoć nekome koga ne poznajete osobno.
• Ako netko tvrdi da su iz Microsofta i željeli bi vam pomoći s tehničkom podrškom, prvo provjerite tvrdnje. Ako ne možete potvrditi njihove tvrdnje, jednostavno ih ignorirajte.
• Ne aktivirajte netražene ili neodgovorene daljinske desktop veze.
• Kad vam netko pomaže putem značajke Windows daljinske pomoći, ne idite drugdje. Stalno nadgledajte aktivnosti. Ako primijetite bilo kakvo sumnjivo ponašanje, odmah prekinite vezu.
• Ne dopuštajte tehničaru za daljinsku podršku da pregledava vaše osobne i privatne datoteke.

Zaključak

Daljinska Windows pomoć je sjajan dodatak modernim Windows PC-ima. Sada ne trebate plaćati programere softvera trećih strana da biste pružili ili dobili daljinsku podršku. Ova značajka također je izvorna za Windows PC-eve. Osim toga, Microsoft osigurava da je daljinska povezanost enkriptirana radi privatnosti i sigurnosti pružatelja podrške i krajnjeg korisnika.

Sada kada znate kako poslati poziv za daljinsku pomoć i prihvatiti jedan, isprobajte gornje metode. Ne zaboravite komentirati ispod kako je prolazilo. Također, podijelite članak sa svojim društvenim kontaktima ako žele naučiti ovu iznimno korisnu značajku Windows 11.

Naredni članak, Najbolji web-mjesta za rješavanje problema s računalima i tehničku podršku.