Sve što trebate znati da odgovorno upravljate tržištem putem SMS-a

Ako vam je klijent ili kupac dao svoj telefonski broj, to je znak povjerenja. Razbijanje tog povjerenja i zlouporaba njihovih informacija može rezultirati gubitkom potencijalnih kupaca, prihoda i vjerodostojnosti. To također može rezultirati pravnim posljedicama ako niste oprezni. Sljedeći članak će istražiti različite elemente SMS marketinga i korake koje trebate poduzeti kako biste bili sigurni da je vaša marketinška strategija zakonita i odgovorna.

Sadržaj

• 1 Što je SMS marketing?
• 2 Marketing na temelju dopuštenja
• 3 Marketing prekida
• 4 Zakonitost
• 5 Odgovoran SMS marketing

Što je SMS marketing?

SMS, novije poznat kao tekstualne poruke, znači usluga kratkih poruka . Marketing koji se šalje korisnicima putem tekstualne poruke poznat je kao SMS marketing. Uobičajene SMS marketinške poruke uključuju kupone, izmjene i promocije koje se šalju visoko ciljanim korisnicima koji su dali svoj telefonski broj i dopuštenje za slanje tekstualnih poruka.

Razlog zašto je ovo toliko privlačno tvrtkama je taj što ljudi mnogo češće provjeravaju svoje telefonske poruke nego druge oblike slanja poruka . Amerikanci otključavaju svoje telefone u prosjeku 150 puta dnevno . Procjenjuje se da na telefonu kliknete, dodirnete ili povučete prstom preko 2600 puta dnevno.

Marketing na temelju dopuštenja

Kada je u pitanju SMS marketing, tvrtke i organizacije moraju biti svjesne dopuštenja svojih primatelja . Kupac ili klijent mora imati izričitu suglasnost za primanje marketinga putem SMS- a . To se zove marketing na temelju dopuštenja. Postoje tri uobičajena načina za dobivanje ove dozvole:

• Prijave na natječaj.
• Obrasci za prijavu na mreži.
• Slanje SMS-a ključne riječi na navedeni kratki kod.

Marketing na temelju dopuštenja obično je jači od drugih oblika marketinga. To je zato što je primatelj dao autorizaciju, naznačujući da je zainteresiran za proizvod ili uslugu koja se predstavlja. Svatko tko prima SMS marketing je topao trag .

Marketing prekida

Marketing prekida suprotan je marketingu temeljenom na dopuštenju. To uključuje metode u kojima trgovci pokušavaju prekinuti potencijalne klijente i kupce kako bi nametnuli promociju ili ponudu pred očima potencijalnog kupca. Iako je ova metoda postala popularna diljem svijeta, gubi svoju učinkovitost jer ljudi postaju sposobniji blokirati ovu vrstu poruka.

Zakonitost

Ako želite koristiti tekstualne poruke kao dio svoje marketinške strategije, prvo morate biti sigurni da slijedite zakon . Zbog svoje potencijalno invazivne prirode, nekoliko industrija ne smije plasirati svoje klijente na tržište putem tekstualnih poruka.

To uključuje:

• Tvrtke koje se temelje na kockanju kao što su kockarnice
• Poduzeća koja posuđuju novac svojim potrošačima
• Organizacije koje pružaju sadržaj ili usluge za odrasle kao što su alkohol, legalne droge, lijekovi i pušenje, za koje se zahtijeva da primatelj bude stariji od određene dobi
• Tvrtke koje se usredotočuju na medicinske usluge ili zdravstvenu skrb
• Neke zemlje zabranjuju političke i vjerske usluge slanja SMS poruka.
• Sve poruke koje promiču govor mržnje ili nasilje ili agresiju prema ljudima

Uz gornji popis, mnoge zemlje imaju specifičnije zakone i propise koje ćete se morati pridržavati . Na primjer, u Francuskoj postoji vremenski okvir u kojem je dopušteno isporučiti marketinški sadržaj. Po zakonu je protuzakonito da se marketinški sadržaj isporučuje između 21 i 7 sati ujutro. Morat ćete istražiti što je dopušteno na vašoj lokaciji.

Također ćete po zakonu morati navesti vezu ili metodu unutar svake poruke kako bi primatelji mogli odjaviti pretplatu na uslugu . (Ovu pretplatu morate poštovati s vaše strane). Najčešća metodologija je uključiti fusnotu u kojoj se navodi da korisnik može prestati primati SMS poruke tako što će poslati SMS STOP.

Odgovoran SMS marketing

Nakon što ste sigurni da vaša marketinška strategija slijedi zakone na vašoj lokaciji, možete početi razmišljati o odgovornom upravljanju marketingom. Zapamtite da šaljete poruku osobi, sa životom. SMS poruka je jedan od najosobnijih oblika marketinga i primatelj će je vidjeti. Ako je ono što pošaljete štetno, nepristojno ili dosadno, neće vas ustručavati blokirati.

Vjerojatno ćete za početak htjeti poslati lijepu uvodnu poruku , a ne obavijest usmjerenu na prodaju. To će pomoći u izgradnji daljnjeg povjerenja dajući osobi do znanja da nije pogriješila tako što će s vama podijeliti svoj telefonski broj. Vaša poruka također treba sadržavati koliko često mogu očekivati ​​primanje SMS poruka od vas.

Ponudite pravu vrijednost. SMS marketing neće raditi za svaku poslovnu strukturu, to je zato što poruke koje šaljete moraju ponuditi istinsku vrijednost vašem klijentu. Snažan primjer studije slučaja je posao koji se temelji na astrologiji. Ponuda dnevnog horoskopa koji se nekome šalje putem tekstualne poruke fantastičan je primjer pružanja autentične vrijednosti primatelju poruke.

Imajući na umu gore navedene stvari, na dobrom ste putu da odgovorno zapošljavate SMS marketing. Obavezno pratite učinkovitost svojih poruka i stope konverzije jer to može biti prilično skupo. Uvijek istražite zakone na svojoj lokaciji prije poduzimanja bilo kakvih radnji.