5 tecnoloxías que afectan o comportamento de busca do consumidor

Cando Internet parecía só unha pequena semente tecnolóxica na sociedade da década de 1990, ninguén pensaba en como se comportarían os consumidores no novo milenio.

Pouco despois, os teléfonos móbiles foron introducidos a nivel mundial, seguidos dos teléfonos intelixentes. Esta introdución cambiou drasticamente o espectro tecnolóxico, tanto como interactúan as empresas como o que queren os consumidores.

Contidos

• 1 5 Tecnoloxías que afectan o comportamento de busca do consumidor
  • 1.1 1. Novas formas de pagar
  • 1.2 2. Os novos anuncios e as súas redes
  • 1.3 3. Que queren de nós as redes sociais
  • 1.4 4. Presentación dos chatbots
  • 1.5 5. Benvido á Realidade Virtual

5 tecnoloxías que afectan o comportamento de busca do consumidor

Vexamos as cinco formas en que a tecnoloxía está a cambiar os comportamentos dos consumidores e o que isto podería significar para o futuro.

1. Novas formas de pagar

Cando se pensa no tempo que pasa cos teléfonos intelixentes, pensa nas redes sociais antes que en calquera outra cousa. Aínda que as redes sociais teñen un peso abismal no comportamento dos consumidores (máis información a continuación), os métodos de pago que usamos hoxe en día son fundamentais, dado que son o punto de partida do que nos fai  consumidores .

Non hai moito, todos levabamos diñeiro en efectivo nos nosos petos ou carteiras. Hoxe en día, esas mesmas moedas e billetes pasaron ás nosas pantallas. De feito, cando foi a última vez que acudiu a un caixeiro automático para retirar diñeiro en efectivo?

Ben, iso mesmo influíu drasticamente na forma en que se comporta o consumidor. Os negocios actuais están a adaptarse a estes novos métodos, ofrecendo máis posibilidades en Internet. Tes casinos en liña que aceptan WebMoney ou incluso tendas en liña que ofrecen pagar con Paysafecard ou Skrill.

2. Os novos anuncios e as súas redes

Antigamente, abondaba con encender a televisión ou pasar unha revista para ver anuncios. Hoxe en día, as redes publicitarias dixitais impulsan a industria da publicidade. Isto pode parecer unha transición natural e inocente. Aínda así, o certo é que cambia por completo o interese e a forma de comportarse de cada consumidor.

Google e Facebook son os mestres deste novo cambio no anuncio, e fano a través de hipervínculos azuis ou de imaxes ou vídeos patrocinados. YouTube, Instagram ou Snapchat son en parte o que era a televisión hai décadas, pero dun xeito máis sutil e rico en tecnoloxía.

3. Que queren as redes sociais de nós

As redes sociais non son só unha forma de introducir a outras persoas nas nosas vidas persoais. Tampouco é un espazo persoal para expresarnos libremente ante as persoas que coñecemos. As redes sociais son un negocio no que as empresas e as persoas actúan, pensan e compran segundo os movementos destas plataformas.

O cambio máis significativo no comportamento do consumidor procedente das redes sociais é que a capacidade de atención do consumidor reduciuse a 8 segundos . Isto mostra que o consumidor quere cantidade mentres se despraza por diferentes publicacións. Ademais, esta cantidade adoita ocultarse ou transfórmase ata tal punto que nin os ollos expertos non poden recoñecer se se trata dunha sedución cara un produto ou auténtica do creador.

4. Presentación de Chatbots

Probablemente haxa miles de persoas que aínda teñen pesadelos sobre as horas de espera que implica unha chamada ao servizo de atención ao cliente. O peor nin sequera é iso. Despois de esperar o que parece unha eternidade, chega o cambio de operador e a escoita de guións preparados.

Se sacamos disto o elemento humano e organizamos as necesidades do consumidor ao instante, as empresas enfróntanse a un universo totalmente novo de comportamento do consumidor.

Os departamentos de comunicación teñen actualmente un peso tan excesivo que gran parte do proceso de compra realízase a través de canles de comunicación, xa sexa por WhatsApp, apps ou por teléfono (pero falando cun robot).

5. Benvido á Realidade Virtual

Nada molesta máis ao consumidor que saber que se lle vende algo directamente á cara. Ninguén quere formar parte dun proceso de venda sen poder facer nada para evitalo. Aínda que a VR/AR aínda está na súa infancia, xa estamos vendo usos que combinan o pracer de estar inmerso nunha experiencia tecnolóxica como comerciar  e consumir ao mesmo tempo.

Referímonos ás grandes marcas que interactúan cos consumidores a través de experiencias tecnolóxicas, como a experiencia de RV de Nike con Neymar á fronte. Snapchat tamén está a usar actualmente o seu xeofiltro e os vídeos musicais están pasando á experiencia virtual para conseguir a atención desexada do mar infinito de consumidores.