Zammad 2.0 installimine CentOS 7-sse

Zammad on avatud lähtekoodiga kasutajatoe/piletite süsteem, mis on mõeldud klienditoe meeskondadele. Zammadiga saavad klienditeenindajad hõlpsasti lahendada klientide päringuid ja kaebusi erinevatest kanalitest, sealhulgas veebist, vormist, meilist, vestlusest, Twitterist, Facebookist jne.

Eeltingimused

• Värske Vultr CentOS 7 x64 server näiteks koos vähemalt 4 GB mälu. Oletame, et selle IP-aadress on 203.0.113.1ja hostinimi on helpdesk.
• Domeen, mis on helpdesk.example.comkonfigureeritud osutama ülalmainitud serveri eksemplarile. Lisateavet selle kohta leiate teisest Vultri õpetusest .
• Sudo kasutaja .
• Serveri eksemplar on värskendatud uusimale stabiilsele olekule .
• Tootmiskeskkonnas on jõudluse optimeerimiseks soovitatav seadistada vahetusfail .

1. samm: seadistage FQDN (täielikult kvalifitseeritud domeeninimi)

Nagu Zammad nõuab, peate oma serveri eksemplaris FQDN-i õigesti seadistama, enne kui saate Zammadi saidile kaugjuurdepääsu.

Kasutage faili viavamiseks tekstiredaktorit /etc/hosts.

sudo vi /etc/hosts

Sisestage järgmine rida olemasolevate ridade ette.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Salvestage ja lõpetage.

:wq!

hostname -fTulemuse kinnitamiseks kasutage käsku, mis näeb välja selline.

helpdesk.example.com

2. samm: installige OpenJDK 1.8 paketid

Nagu Zammad nõuab, peate enne Zammadi installimist ja käivitamist oma serveri eksemplari installima Java.

Installige OpenJDK uusim stabiilne versioon 1.8.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Kui olete installinud OpenJDK 1.8, saate tulemust kontrollida.

java -version

Väljund näeb välja selline.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Lõpuks seadistage JAVA_HOMEkeskkonnamuutuja.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

3. samm: installige Elasticsearch 5 ja kaardistusmanuste pistikprogramm

Zammad kasutab otsingufunktsiooni pakkumiseks Elasticsearchi. Operatsioonisüsteemis CentOS 7 saate installida Elasticsearch 5 uusima stabiilse versiooni, kasutades ametlikku Elasticsearch YUM repot, nagu allpool kirjeldatud.

Esmalt installige Elasticsearch 5 avalik allkirjastamisvõti.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Seejärel seadistage Elasticsearch YUM repo.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Järgmisena installige Elasticsearch, kasutades YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Lõpuks käivitage teenus Elasticsearch ja pange see alglaadimise ajal automaatselt käivituma.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Lisaks peate selleks, et lubada Elasticsearchil failide manuseid indekseerida, installima Elasticsearchi mapper-attachmentspistikprogrammi.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Kui teil palutakse täiendavaid õigusi kinnitada, tippige " Y" ja seejärel vajutage Enterinstallimise lõpetamiseks " ".

Uue pistikprogrammi laadimiseks taaskäivitage teenus Elasticsearch.

sudo systemctl restart elasticsearch

4. samm: installige Zammad 2.0

Installiprotsessi hõlbustamiseks saate Zammadi installimiseks kasutada ametlikku Zammad YUM repot koos erinevate sõltuvustega, sealhulgas Nginx, PostgreSQL ja palju muud, samal ajal.

Laadige alla ametlik Zammad YUM repo.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Installige Zammad ja kõik vajalikud sõltuvused.

sudo yum install -y zammad

Kui Zammad on edukalt installitud, käivitub Zammad teenus automaatselt. Zammad teenuse oleku kinnitamiseks saate kasutada järgmist käsku.

sudo systemctl status zammad.service

Zammadi staatus on active (running).

Järgmisena kasutage järgmisi käske, et panna Zammad koos Elasticsearchiga tööle ja indeks uuesti üles ehitada.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Lisage Elasticsearchi indeksi täiendav nimeruum (valikuline).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ignoreeri levinud binaarfailitüüpe (valikuline).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Määrake manuse maksimaalne suurus (valikuline).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Zammadile kaugjuurdepääsu võimaldamiseks peate muutma Zammad Nginxi konfiguratsioonifaili.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Leia see rida.

 server_name localhost;

Asendage localhostoma serveri eksemplari FQDN-iga.

server_name helpdesk.example.com;

Salvestage ja lõpetage.

:wq!

Lõpuks taaskäivitage muudatuste rakendamiseks Nginxi teenus.

sudo systemctl restart nginx.service

5. samm: SELinuxi ja tulemüüri reeglite seadistamine

Kasutage oma serveri eksemplari SELinuxi oleku määramiseks järgmisi käske.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Kui SELinux on enforcingteie masina režiimis lubatud , peate SELinuxi reeglit muutma järgmiselt.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Kui SELinux on permissiverežiimis keelatud või lubatud , ignoreerige ülaltoodud muudatusi ja liikuge edasi.

Samuti peate tulemüüri reegleid järgmiselt muutma.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

6. samm: seadistage uus Zammad süsteem veebiliidese kaudu

Suunake oma lemmikveebibrauser aadressile http://helpdesk.example.comja teid suunatakse Zammad getting startedlehele.

Edasi Setup new systemliikumiseks klõpsake nuppu.

Sisestage Administrator Accountaknas administraatori eesnimi, perekonnanimi, e-posti aadress ja parool (kaks korda) ning seejärel klõpsake Createnuppu.

Sisestage Organizationaknas organisatsiooni nimi ja süsteemi URL http://helpdesk.example.com, laadige üles oma logo (kui see on olemas) ja seejärel klõpsake Nextnuppu.

Valige Email Notificationaknas õige meili saatmisviis ja klõpsake Continuenuppu.

Kui Connect Channelsaken, klõpsake Skipnuppu, et lõpetada esialgne setup. Kõiki kanaleid saab hiljem kohandada.

See on kõik toimiva Zammadi piletimüügisüsteemi loomiseks. Tutvuge Zammadi liidesega ja kutsuge kohale klienditeenindajad. Täname lugemise eest.