OTRS-i installimine ja konfigureerimine Ubuntu 16.04-s

OTRS, tuntud ka kui "Open-source Ticket Request System" on tasuta ja avatud lähtekoodiga veebipõhine piletimüügisüsteem.

Selles õpetuses installime ja konfigureerime Ubuntu 16.04 OTRS-i.

Eeltingimused

• Äsja juurutatud Vultr Ubuntu 16.04 serveri eksemplar.
• Mitte-juurkasutaja, kellel on teie serveris seadistatud sudo õigused.

Alustamine

Enne alustamist peate oma süsteemi installima mõned nõutavad paketid. Saate need kõik installida, käivitades järgmise käsu:

sudo apt-get install wget unzip -y

Kui installimine on lõpetatud, värskendage oma süsteem uusimale versioonile, käivitades järgmise käsu:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Järgmisena taaskäivitage süsteem kõigi värskenduste rakendamiseks.

sudo shutdown -r now

Installige Apache ja MariaDB

Järgmisena peate oma serverisse installima Apache veebiserveri ja MariaDB. Saate need installida, käivitades järgmise käsu:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Kui installimine on lõpetatud, käivitage Apache ja MariaDB server ning lubage neil käivitada järgmise käsuga:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Seadistage MariaDB

Pärast MariaDB installimist peate looma OTRS-i jaoks andmebaasi.

Esmalt logige MySQL-i kesta sisse järgmise käsuga:

mysql -u root -p

Järgmisena looge OTRS-i jaoks andmebaas järgmise käsuga:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Järgmisena looge OTRS-i jaoks kasutaja ja andke OTRS-i andmebaasile kõik õigused järgmise käsuga:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Järgmisena loputage õigused järgmise käsuga:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

MySQL-i kestast väljumine:

MariaDB [(none)]> \q

Kui MariaDB on konfigureeritud, peate my.cnffailis muutma MySQL-i vaikesätteid . Seda saate teha my.cnffaili redigeerimisega järgmiselt;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Lisage alla järgmised read:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Salvestage fail ja taaskäivitage MariaDB teenus, et rakendada neid muudatusi:

sudo systemctl restart mysql

Installige ja konfigureerige OTRS

OTRS on kirjutatud Perlis ja kasutab mitmeid Perli mooduleid. Seega peate oma süsteemi installima kogu vajaliku Perli mooduli. Saate need kõik installida, käivitades järgmise käsu:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Kui kõik moodulid on installitud, aktiveerige Perli moodul apache jaoks ja seejärel taaskäivitage apache teenus järgmise käsuga:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Järgmisena peate nende veebisaidilt alla laadima OTRS-i uusima versiooni. Selleks käivitage järgmine käsk:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Kui allalaadimine on lõppenud, ekstraktige allalaaditud fail järgmise käsuga:

unzip otrs-5.0.22.zip

Järgmisena teisaldage ekstraheeritud kataloog kausta /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Lõpuks saate puuduvaid mooduleid kontrollida, käivitades järgmise skripti:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Järgmisena looge OTRS-i kasutaja järgmise käsuga:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Järgmisena peate kopeerima OTRS-i vaikekonfiguratsioonifaili ja tegema selles mõned muudatused. Seda saate teha järgmise käsu käivitamisega:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Muutke järgmisi ridu:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Kui olete lõpetanud, salvestage ja sulgege fail.

Järgmisena lubage MySQL-i tugi, muutes apache2-perl-startup.plfaili:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Muutke faili, nagu allpool näidatud:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Kui olete lõpetanud, salvestage ja sulgege fail.

Järgmisena peate andma /opt/otrskataloogile õiged õigused . Seda saate teha järgmise käsu käivitamisega:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Seadistage Apache OTRS-i jaoks

Kui kõik on konfigureeritud, peate looma OTRS-i jaoks sümbolilingi Apache veebikonfiguratsioonikataloogi. Seda saate teha järgmise käsu käivitamisega:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Järgmisena lubage OTRS-i virtuaalne host järgmise käsuga:

sudo a2ensite otrs

Järgmiseks peate lubama ka mõned OTRS-i nõutavad Apache moodulid. Saate need kõik lubada, käivitades järgmise käsu:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Lõpuks taaskäivitage Apache veebiserver kõigi muudatuste rakendamiseks:

sudo systemctl restart apache2

Juurdepääs OTRS-i veebiliidesele

Enne alustamist peate lubama pordi 80läbi tulemüüri. Seda saate teha järgmise käsu käivitamisega:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Kui tulemüür on konfigureeritud, avage oma veebibrauser ja tippige URL http://your-server-ip/otrs/installer.plning tehke installimise lõpetamiseks vajalikud toimingud.

Kui installimine on lõppenud, käivitage OTRS-deemon ja aktiveerige selle cronjob järgmise käsuga:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"