Kuidas installida ja konfigureerida OTRS-i CentOS 7-s

OTRS, tuntud ka kui "Open-source Ticket Request System" on tasuta ja avatud lähtekoodiga veebipõhine piletimüügisüsteem.

Selles õpetuses installime ja konfigureerime OTRS-i süsteemis CentOS 7.

Eeltingimused

• Äsja juurutatud Vultr CentOS 7 serveri eksemplar.
• Mitte-juurkasutaja, kellel on teie serveris seadistatud sudo õigused.

Alustamine

Enne alustamist peate oma süsteemi installima EPEL repo ja muud vajalikud paketid. Saate need kõik installida, käivitades järgmise käsu:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Kui installimine on lõpetatud, värskendage oma süsteem uusimale versioonile, käivitades järgmise käsu:

sudo yum update -y

Järgmisena taaskäivitage süsteem kõigi värskenduste rakendamiseks.

sudo shutdown -r now

Installige Apache ja MariaDB

Järgmisena peate oma serverisse installima Apache veebiserveri ja MariaDB. Saate need installida, käivitades järgmise käsu:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Kui installimine on lõpetatud, käivitage Apache ja MariaDB server ning lubage neil käivitada järgmise käsuga:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Seadistage MariaDB

Pärast MariaDB installimist peate looma OTRS-i jaoks andmebaasi.

Esmalt logige MySQL-i kesta sisse järgmise käsuga:

mysql -u root -p

Järgmisena looge OTRS-i jaoks andmebaas järgmise käsuga:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Järgmisena looge OTRS-i jaoks kasutaja ja andke OTRS-i andmebaasile kõik õigused järgmise käsuga:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Järgmisena loputage õigused järgmise käsuga:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

MySQL-i kestast väljumine:

MariaDB [(none)]> \q

Kui MariaDB on konfigureeritud, peate my.cnffailis muutma MySQL-i vaikesätteid . Seda saate teha my.cnffaili redigeerimisega järgmiselt;

sudo nano /etc/my.cnf

Lisage jaotisesse järgmised read [mysqld]:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Salvestage fail ja taaskäivitage MariaDB teenus, et rakendada neid muudatusi:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Installige ja konfigureerige OTRS

OTRS on kirjutatud Perlis ja kasutab mitmeid Perli mooduleid. Seega peate oma süsteemi installima kogu vajaliku Perli mooduli. Saate need kõik installida, käivitades järgmise käsu:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Kui kõik moodulid on installitud, peate nende veebisaidilt alla laadima CentOS-i jaoks mõeldud OTRS RPM-i paketi uusima versiooni. Selleks käivitage järgmine käsk:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Järgmisena installige OTRS järgmise käsuga:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Kui OTRS on installitud, saate puuduvaid mooduleid kontrollida, käivitades järgmise skripti:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Järgmisena peate kopeerima OTRS-i vaikekonfiguratsioonifaili ja tegema selles mõned muudatused. Seda saate teha järgmise käsu käivitamisega:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Muutke järgmisi ridu:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Kui olete lõpetanud, salvestage ja sulgege fail.

Järgmisena lubage MySQL-i tugi, muutes apache2-perl-startup.plfaili:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Muutke faili, nagu allpool näidatud:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Salvestage ja sulgege fail, seejärel taaskäivitage Apache teenus kõigi muudatuste rakendamiseks:

sudo systemctl restart httpd

Juurdepääs OTRS-i veebiliidesele

Enne alustamist peate lubama pordi 80läbi tulemüüri. Seda saate teha järgmise käsu käivitamisega:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Kui tulemüür on konfigureeritud, avage oma veebibrauser ja tippige URL http://your-server-ip/otrs/installer.plning tehke installimise lõpetamiseks vajalikud toimingud.

Kui installimine on lõppenud, käivitage OTRS-deemon ja aktiveerige selle cronjob järgmise käsuga:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"