Είναι το Salesforce εκτός λειτουργίας αυτήν τη στιγμή; Ενημερώσεις κατάστασης σε πραγματικό χρόνο και τι πρέπει να ελέγξετε

Εάν το Salesforce δεν φορτώνει, λειτουργεί αργά ή συμπεριφέρεται περίεργα, η πιο χρήσιμη απάντηση δεν είναι απλώς «ναι» ή «όχι». Η διαθεσιμότητα του Salesforce αναφέρεται ανά περίπτωση, μισθωτή, προϊόν και υπηρεσία , επομένως μια ομάδα πελατών μπορεί να επηρεαστεί ενώ άλλες συνεχίζουν να εργάζονται κανονικά.

Έλεγχος κατάστασης για τις 16 Σεπτεμβρίου 2026: Οι επίσημοι πόροι Trust της Salesforce παραμένουν το πιο έγκυρο μέρος για την επαλήθευση τρεχόντων περιστατικών. Η Salesforce διαθέτει επίσης ένα συνεχές ενημερωτικό μήνυμα σχετικά με το διαλείπον πάγωμα του UI για ορισμένους πελάτες που χρησιμοποιούν Chrome και Microsoft Edge έκδοση 153 σε Windows. Η Salesforce αναφέρει ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από μια ενημέρωση του προγράμματος περιήγησης Chromium και δεν προκαλείται από τη βάση κώδικα της Salesforce. Επειδή τα δημόσια δεδομένα περιστατικών ενδέχεται να αλλάξουν μετά τη δημοσίευση αυτού του άρθρου, επιβεβαιώνετε πάντα την ενεργή κατάσταση για τη δική σας παρουσία ή μισθωτή πριν υποθέσετε ότι υπάρχει διακοπή σε ολόκληρη την πλατφόρμα.

Ξεκινήστε με τη σελίδα Κατάστασης Εμπιστοσύνης του Salesforce . Για τα υποστηριζόμενα προϊόντα και τους μισθωτές, το Salesforce παρέχει επίσης το Salesforce My Trust Center , το οποίο μπορεί να εμφανίσει πληροφορίες διαθεσιμότητας προσαρμοσμένες στους μισθωτές σας.

Γρήγορη απάντηση: Είναι το Salesforce εκτός λειτουργίας αυτή τη στιγμή;

Το Salesforce ορίζει την Κατάσταση Εμπιστοσύνης ως τον ιστότοπό του για την ενημέρωση σχετικά με τη διαθεσιμότητα και την απόδοση των προϊόντων. Η τεκμηρίωσή του σημειώνει επίσης ότι τα δεδομένα κατάστασης μπορούν να αφορούν συγκεκριμένα στιγμιότυπα. Μια πράσινη κατάσταση για ένα στιγμιότυπο δεν αποδεικνύει ότι ένα άλλο στιγμιότυπο είναι εύρυθμο και ένα περιστατικό που επηρεάζει ένα υποσύνολο υπηρεσιών δεν σημαίνει ότι ολόκληρη η πλατφόρμα Salesforce είναι εκτός σύνδεσης.

1. Ελέγξτε σε βάθος το Salesforce Trust πριν από την αντιμετώπιση προβλημάτων

Ανοίξτε την επίσημη ιστοσελίδα Κατάστασης Εμπιστοσύνης του Salesforce . Οι οδηγίες ελέγχου συμβάντων του Salesforce αναφέρουν ότι η αρχική σελίδα παραθέτει τα τρέχοντα συμβάντα και τα συμβάντα συντήρησης σε όλες τις παρουσίες και τις υπηρεσίες. Ανοίξτε ένα αναγνωριστικό συμβάντος για να δείτε την κατάστασή του, τις παρουσίες και τις υπηρεσίες που επηρεάζονται, την ώρα έναρξης, τις ενημερώσεις και άλλες λεπτομέρειες.

Μην περιορίζεστε στον τίτλο. Μια κατάσταση όπως «Υποβάθμιση απόδοσης» μπορεί να σημαίνει ότι το Salesforce εξακολουθεί να είναι προσβάσιμο, αλλά ανταποκρίνεται αργά ή με μειωμένη λειτουργικότητα. Η «Διακοπή υπηρεσίας» είναι πιο σοβαρή και μπορεί να υποδεικνύει ότι μια επηρεαζόμενη παρουσία ή υπηρεσία δεν είναι προσβάσιμη. Η συντήρηση είναι και πάλι διαφορετική: ένα προγραμματισμένο συμβάν συντήρησης μπορεί να εξηγήσει προσωρινή συμπεριφορά χωρίς να αποτελεί μη προγραμματισμένη διακοπή.

Το Salesforce καταγράφει αυτές τις έννοιες κατάστασης στον οδηγό κατάστασης και συντήρησης της παρουσίας του .

2. Βρείτε την παρουσία σας στο Salesforce αντί να ελέγχετε γενικά το "Salesforce"

Το πιο συνηθισμένο λάθος στους ελέγχους διακοπών λειτουργίας είναι η αναζήτηση μόνο ενός παγκόσμιου προβλήματος Salesforce. Το Salesforce εκτελεί τους πελάτες σε πολλές λογικές παρουσίες. Η εταιρεία περιγράφει μια παρουσία ως ένα λογικό σύμπλεγμα λογισμικού και υλικού που φιλοξενεί δεδομένα και εφαρμογές πελατών.

Εάν γνωρίζετε την παρουσία σας, αναζητήστε την απευθείας στην ενότητα Κατάσταση αξιοπιστίας. Εάν δεν την γνωρίζετε, η Salesforce αναφέρει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το όνομα τομέα μου για να την εντοπίσετε. Για μια διεύθυνση URL τομέα μου, όπως example.my.salesforce.com , αναζητήστε το όνομα τομέα μου αντί να επικολλήσετε την πλήρη διεύθυνση URL σύνδεσης. Η Salesforce καταγράφει επίσης το πεδίο παρουσίας στην ενότητα Ρύθμιση > Πληροφορίες εταιρείας.

Αυτό έχει σημασία επειδή ένα περιστατικό μπορεί να επηρεάσει ένα σύνολο παρουσιών, ενώ γειτονικές περιοχές ή μη σχετιζόμενα προϊόντα παραμένουν διαθέσιμα.

3. Αντιστοιχίστε το σύμπτωμα με την υπηρεσία

Αφού εντοπίσετε την παρουσία σας, προσδιορίστε την υπηρεσία που ταιριάζει με την αποτυχία. Για παράδειγμα, προβλήματα σύνδεσης, αποτυχίες API, προβλήματα Data Cloud, συμπεριφορά Marketing Cloud, πρόσβαση σε αρχεία ή μια συγκεκριμένη λειτουργία της Βασικής Υπηρεσίας ενδέχεται να παρακολουθούνται ξεχωριστά.

• Εάν οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν αλλά οι αναφορές αποτυγχάνουν, μην περιγράψετε το περιστατικό ως πλήρη διακοπή λειτουργίας του Salesforce.
• Εάν τα API αποτυγχάνουν αλλά το περιβάλλον χρήστη ιστού είναι χρησιμοποιήσιμο, ελέγξτε την υπηρεσία που σχετίζεται με το API ή τη διαδρομή ενσωμάτωσης.
• Εάν επηρεάζεται μόνο ένα sandbox, επαληθεύστε εάν το περιστατικό αναφέρει συγκεκριμένα παρουσίες sandbox ή συστήματα παραγωγής.
• Εάν μία συνδεδεμένη εφαρμογή παρουσιάζει σφάλμα, ελέγξτε τόσο το Salesforce όσο και τον εξωτερικό πάροχο πριν αλλάξετε τη διαμόρφωση.

Η τεκμηρίωση επισκόπησης της παρουσίας Κατάστασης Εμπιστοσύνης του Salesforce εξηγεί πώς να προβάλετε μια παρουσία, την κατάσταση μιας μεμονωμένης υπηρεσίας, τα περιστατικά, τη συντήρηση και το ιστορικό.

4. Αποκλείστε τυχόν πρόβλημα με το πρόγραμμα περιήγησης πριν δηλώσετε διακοπή λειτουργίας

Ένα χρήσιμο τρέχον παράδειγμα είναι το ενημερωτικό μήνυμα της Salesforce σχετικά με το διαλείπον πάγωμα του UI στο Chrome και την έκδοση 153 του Microsoft Edge στα Windows. Η Salesforce αναφέρει ότι η συμπεριφορά μπορεί να αφήσει τις σελίδες με δυνατότητα κύλισης ενώ τα συμβάντα ποντικιού ή δείκτη σταματούν να ανταποκρίνονται. Η εταιρεία αναγνώρισε την ενεργοποίηση ως μια εξωτερική αλλαγή στο πρόγραμμα περιήγησης που βασίζεται στο Chromium και όχι ως κώδικα εφαρμογής Salesforce.

Αυτή η διάκριση είναι σημαντική. Εάν η σελίδα σας στο Salesforce "παγώσει" αλλά λειτουργεί ένα άλλο υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης, η διακοπή λειτουργίας της πλατφόρμας είναι λιγότερο πιθανή. Η συμβουλευτική οδηγία του Salesforce αναφέρει ότι, όπου το επιτρέπουν οι πολιτικές διαχείρισης συσκευών του οργανισμού, η χρήση ενός άλλου υποστηριζόμενου προγράμματος περιήγησης ή η επιστροφή σε μια παλαιότερη έκδοση του προγράμματος περιήγησης μπορεί να προσφέρει προσωρινή ανακούφιση. Μην παρακάμπτετε τους κανόνες ασφαλείας ή διαχείρισης συσκευών της εταιρείας σας για να δοκιμάσετε μια λύση.

Μπορείτε να ανατρέξετε στο τρέχον ενημερωτικό μήνυμα του Salesforce σχετικά με το Chrome και το Edge 153 για την τελευταία ενημέρωση.

5. Ελέγξτε την προγραμματισμένη συντήρηση

Δεν αποτελεί κάθε διακοπή περιστατικό. Το Salesforce δημοσιεύει παράθυρα συντήρησης στο Trust. Η τεκμηρίωσή του αναφέρει ότι οι σελίδες συντήρησης των περιπτώσεων μπορούν να εμφανίζουν πρόσφατες εργασίες συντήρησης και προγραμματισμένα συμβάντα μήνες μετά.

Εάν η επιβράδυνση ή το προσωρινό πρόβλημα πρόσβασης συμπίπτει με ένα προγραμματισμένο συμβάν, διαβάστε τις λεπτομέρειες συντήρησης πριν ξεκινήσετε μια κλιμάκωση διακοπής. Σημειώστε την ώρα έναρξης, την αναμενόμενη διάρκεια, τις υπηρεσίες που εμπλέκονται και εάν το Salesforce αναμένει ορατές επιπτώσεις στον πελάτη.

Για επιβεβαίωση ιστορικού, οι οδηγίες ιστορικού υπηρεσιών του Salesforce εξηγούν πώς να προβάλετε την κατάσταση της υπηρεσίας σε 24ωρα, 3ήμερα ή 7ήμερα παράθυρα και να μεταβείτε σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία.

6. Χρησιμοποιήστε αυτήν την πεντάλεπτη τοπική λίστα ελέγχου

• Ρωτήστε έναν άλλο χρήστη: Μπορεί κάποιος άλλος στον ίδιο οργανισμό να αναπαράγει το πρόβλημα;
• Δοκιμάστε ένα άλλο υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης: Αυτό βοηθά στον διαχωρισμό της συμπεριφοράς που αφορά συγκεκριμένα το πρόγραμμα περιήγησης από μια αποτυχία υπηρεσίας.
• Δοκιμάστε ένα άλλο δίκτυο, εάν το επιτρέπει η πολιτική: Τα προβλήματα με τον εταιρικό διακομιστή μεσολάβησης, το DNS, το VPN, το τείχος προστασίας ή τον ISP μπορεί να μοιάζουν με διακοπές λειτουργίας SaaS.
• Ελέγξτε την ακριβή διεύθυνση URL: Επιβεβαιώστε ότι οι χρήστες φτάνουν στον προβλεπόμενο τομέα "Ο Τομέας μου" και δεν είναι ένας παρωχημένος σελιδοδείκτης ή ανακατεύθυνση.
• Δοκιμάστε μια απλή ροή εργασίας: Συνδεθείτε, ανοίξτε μια τυπική εγγραφή και εκτελέστε μια απλή ενέργεια πριν δοκιμάσετε έναν σύνθετο αυτοματισμό ή ενσωμάτωση.
• Καταγραφή χρονικών σημάνσεων: Σημειώστε την πρώτη ώρα σφάλματος σε ώρα UTC και τοπική ώρα, ώστε να μπορεί να συγκριθεί με το ιστορικό συμβάντων της Trust.
• Καταγράψτε το ακριβές σφάλμα: Αποθηκεύστε το μήνυμα σφάλματος, την κατάσταση HTTP, εάν είναι ορατή, τη λειτουργία που επηρεάζεται, τον ρόλο χρήστη, την έκδοση του προγράμματος περιήγησης και τα βήματα αναπαραγωγής.

Εάν το Trust δεν παρουσιάσει κανένα σχετικό περιστατικό και επηρεάζεται μόνο ο οργανισμός σας, οι επόμενοι ύποπτοι είναι συνήθως η διαμόρφωση του οργανισμού, η ταυτότητα/SSO, ένα συνδεδεμένο σύστημα, τα στοιχεία ελέγχου δικτύου, η κατάσταση του προγράμματος περιήγησης ή μια πρόσφατη ανάπτυξη. Αυτό δεν αποδεικνύει ότι το Salesforce είναι υγιές από κάθε άποψη, αλλά δίνει στον διαχειριστή ή την ομάδα υποστήριξής σας ένα πολύ πιο περιορισμένο σημείο εκκίνησης.

7. Μάθετε ποιος ιστότοπος κατάστασης ισχύει για το προϊόν σας

Το Salesforce μεταφέρει περισσότερες πληροφορίες κατάστασης που αφορούν συγκεκριμένα τους ενοικιαστές στο My Trust Center. Η τρέχουσα τεκμηρίωση του Salesforce αναφέρει ότι το My Trust Center παρέχει δεδομένα ενοικιαστών για την πλατφόρμα Agentforce 360, το Data 360, το Salesforce AI και το Marketing Cloud Engagement, ενώ για περιβάλλοντα παραγωγής υποστηρίζει επίσης το Agentforce Sales, το Agentforce Service και το Salesforce Industries. Το Trust Status παραμένει η πηγή που βασίζεται σε παρουσίες σε όλα τα προϊόντα Salesforce.

Εάν το προϊόν σας καλύπτεται από το Κέντρο Εμπιστοσύνης μου, χρησιμοποιήστε το παράλληλα με τη δημόσια σελίδα Κατάστασης Εμπιστοσύνης αντί να υποθέτετε ότι ένας γενικός δημόσιος δείκτης αντικατοπτρίζει τέλεια τον ενοικιαστή σας.

8. Εγγραφείτε αντί να ανανεώνετε επανειλημμένα τη σελίδα κατάστασης

Για τους διαχειριστές και τις ομάδες που εξαρτώνται από το Salesforce για εργασία που έρχεται σε επαφή με τους πελάτες, οι συνδρομές σε κατάσταση είναι πιο αποτελεσματικές από την μη αυτόματη ανανέωση μιας σελίδας. Το Salesforce αναφέρει ότι οι ειδοποιήσεις Trust παρέχουν ειδοποιήσεις μέσω email ή SMS σχεδόν σε πραγματικό χρόνο για προβλήματα σέρβις, συμβάντα συντήρησης και κυκλοφορίες προϊόντων που δημοσιεύονται στο Trust Status.

Ανατρέξτε στον Οδηγό Ειδοποιήσεων Εμπιστοσύνης του Salesforce για επιλογές συνδρομής. Για ροές εργασίας με υψηλό αντίκτυπο, εγγραφείτε στις συγκεκριμένες παρουσίες και υπηρεσίες που χρησιμοποιεί στην πραγματικότητα ο οργανισμός σας αντί για κάθε πιθανό συμβάν Salesforce.

Πώς να ενημερώσετε εσωτερικά για μια διακοπή λειτουργίας του Salesforce

Αποφύγετε μηνύματα όπως «Το Salesforce είναι εκτός λειτουργίας παντού», εκτός εάν υπάρχουν στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Μια καλύτερη ενημέρωση κατάστασης διαχωρίζει τα παρατηρούμενα συμπτώματα από την επιβεβαιωμένη αιτία:

Παράδειγμα: «Οι χρήστες στον οργανισμό παραγωγής μας βλέπουν διαλείπουσες αποτυχίες φόρτωσης εγγραφών από τις 14:20 UTC. Το Salesforce Trust εμφανίζει αυτήν τη στιγμή ένα περιστατικό που επηρεάζει την Βασική Υπηρεσία της παρουσίας μας. Η σύνδεση παραμένει διαθέσιμη. Παρακολουθούμε το περιστατικό και θα αποφύγουμε τις μη απαραίτητες αλλαγές διαμόρφωσης μέχρι να σταθεροποιηθεί η υπηρεσία.»

Εάν δεν υπάρχει αντίστοιχο περιστατικό, πείτε το εξής: "Βλέπουμε ένα πρόβλημα πρόσβασης συγκεκριμένου οργανισμού, αλλά το Salesforce Trust δεν παραθέτει αυτήν τη στιγμή κάποιο περιστατικό που να ταιριάζει με την παρουσία μας. Ελέγχουμε το SSO, το πρόγραμμα περιήγησης, το δίκτυο και τις πρόσφατες αλλαγές διαμόρφωσης."

Πότε «ανοίγει» ξανά το Salesforce;

Μην δηλώνετε ανάκτηση μόνο και μόνο επειδή ανοίγει η σελίδα σύνδεσης. Επαληθεύστε τις ροές εργασίας που επηρεάστηκαν πραγματικά. Εάν το περιστατικό αφορούσε πρόσβαση σε εγγραφές, δοκιμάστε την πρόσβαση σε εγγραφές. Εάν αφορούσε API, εκτελέστε έναν ασφαλή έλεγχο εύρυθμης λειτουργίας API. Εάν αφορούσε μάρκετινγκ, αναλυτικά στοιχεία ή αγωγό δεδομένων, επιβεβαιώστε ότι οι καθυστερημένες εργασίες έχουν καλυφθεί αντί να υποθέσετε ότι οι νέες φορτώσεις σελίδων σημαίνουν ότι τα δεδομένα έχουν ολοκληρωθεί.

Στη συνέχεια, συγκρίνετε τον παρατηρούμενο χρόνο αποκατάστασης με τις ενημερώσεις περιστατικών και το ιστορικό κατάστασης του Salesforce. Εάν οι χρήστες εξακολουθούν να βλέπουν προβλήματα αφού ένα περιστατικό επισημανθεί ως επιλυμένο, καταγράψτε τη διαφορά και συνεχίστε την αντιμετώπιση προβλημάτων του οργανισμού σας ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Salesforce με ακριβή στοιχεία.

Συμπέρασμα

Το ερώτημα «Είναι το Salesforce εκτός λειτουργίας αυτή τη στιγμή;» είναι ένα ερώτημα που αφορά την υπηρεσία και την παρουσία του χρήστη, όχι μόνο παγκόσμιο. Στις 16 Σεπτεμβρίου 2026, οι επίσημοι πόροι Trust της Salesforce παραμένουν το σωστό μέρος για την επαλήθευση πραγματικών περιστατικών και η Salesforce διαθέτει επίσης μια ενεργή ενημερωτική συμβουλή σχετικά με το διαλείπον πάγωμα του UI του Chrome και του Edge 153 για ορισμένους πελάτες. Αυτή η συμβουλή προγράμματος περιήγησης προσδιορίζεται συγκεκριμένα από την Salesforce ως περιβαλλοντικό ζήτημα τρίτου μέρους, γεγονός που δείχνει γιατί οι τοπικές δοκιμές είναι σημαντικές.

Για την ταχύτερη και πιο αξιόπιστη απάντηση, ελέγξτε την Κατάσταση Εμπιστοσύνης, προσδιορίστε την παρουσία σας, αντιστοιχίστε την επηρεαζόμενη υπηρεσία, ελέγξτε τις λεπτομέρειες συντήρησης και συμβάντος, δοκιμάστε ένα άλλο υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή και συγκρίνετε τα αποτελέσματα με έναν άλλο χρήστη. Εάν το προϊόν σας καλύπτεται από το Κέντρο Εμπιστοσύνης μου, ελέγξτε και την προβολή που αφορά τον συγκεκριμένο μισθωτή. Αυτή η διαδικασία σας δίνει μια πολύ πιο ακριβή απάντηση από το να βασίζεστε σε μια γενική αναφορά "Salesforce down".