Πώς να εγκαταστήσετε το Zammad 2.0 στο CentOS 7

Το Zammad είναι ένα γραφείο υποστήριξης/σύστημα έκδοσης εισιτηρίων ανοιχτού κώδικα σχεδιασμένο για ομάδες υποστήριξης πελατών. Με το Zammad, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν εύκολα να αντιμετωπίσουν ερωτήματα και παράπονα πελατών από διάφορα κανάλια, όπως ιστό, φόρμα, email, συνομιλία, Twitter, Facebook και ούτω καθεξής.

Προαπαιτούμενα

• Ένα νέο παράδειγμα διακομιστή Vultr CentOS 7 x64 με τουλάχιστον 4 GB μνήμης. Ας υποθέσουμε ότι η διεύθυνση IP του είναι 203.0.113.1και το όνομα κεντρικού υπολογιστή του είναι helpdesk.
• Ένας τομέας που έχει helpdesk.example.comρυθμιστεί ώστε να οδηγεί στην παρουσία διακομιστή που αναφέρεται παραπάνω. Μπορείτε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό σε άλλο σεμινάριο Vultr .
• Ένας χρήστης sudo .
• Η παρουσία διακομιστή έχει ενημερωθεί στην πιο πρόσφατη σταθερή κατάσταση .
• Σε περιβάλλον παραγωγής, συνιστάται η ρύθμιση ενός αρχείου ανταλλαγής προκειμένου να βελτιστοποιηθεί η απόδοση.

Βήμα 1: Ρύθμιση του FQDN (πλήρως πιστοποιημένο όνομα τομέα)

Όπως απαιτείται από το Zammad, πρέπει να ρυθμίσετε σωστά το FQDN στην παρουσία του διακομιστή σας για να μπορέσετε να αποκτήσετε απομακρυσμένη πρόσβαση στον ιστότοπο του Zammad.

Χρησιμοποιήστε το viπρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου για να ανοίξετε το /etc/hostsαρχείο.

sudo vi /etc/hosts

Εισαγάγετε την ακόλουθη γραμμή πριν από οποιεσδήποτε υπάρχουσες γραμμές.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Αποθήκευση και έξοδος.

:wq!

Χρησιμοποιήστε την hostname -fεντολή για να επιβεβαιώσετε το αποτέλεσμα, το οποίο θα μοιάζει με αυτό.

helpdesk.example.com

Βήμα 2: Εγκαταστήστε τα πακέτα OpenJDK 1.8

Όπως απαιτείται από το Zammad, πρέπει να εγκαταστήσετε την Java στην παρουσία του διακομιστή σας για να μπορέσετε να εγκαταστήσετε και να εκτελέσετε το Zammad.

Εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη σταθερή έκδοση του OpenJDK 1.8.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Έχοντας εγκαταστήσει το OpenJDK 1.8, μπορείτε να επαληθεύσετε το αποτέλεσμα.

java -version

Η έξοδος θα μοιάζει με αυτό.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Τέλος, ρυθμίστε τη JAVA_HOMEμεταβλητή περιβάλλοντος.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Βήμα 3: Εγκαταστήστε το Elasticsearch 5 και την προσθήκη mapper-attachments

Το Zammad χρησιμοποιεί το Elasticsearch για να παρέχει τη λειτουργία αναζήτησής του. Στο CentOS 7, μπορείτε να εγκαταστήσετε την πιο πρόσφατη σταθερή έκδοση του Elasticsearch 5 χρησιμοποιώντας το επίσημο αποθετήριο Elasticsearch YUM όπως παρακάτω.

Αρχικά, εγκαταστήστε το δημόσιο κλειδί υπογραφής Elasticsearch 5.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Στη συνέχεια, ρυθμίστε το αποθετήριο Elasticsearch YUM.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Στη συνέχεια, εγκαταστήστε το Elasticsearch χρησιμοποιώντας YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Τέλος, ξεκινήστε την υπηρεσία Elasticsearch και ξεκινήστε την αυτόματα κατά την εκκίνηση.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Επιπλέον, για να επιτρέψετε στο Elasticsearch να δημιουργήσει ευρετήριο συνημμένων αρχείων, πρέπει να εγκαταστήσετε το mapper-attachmentsπρόσθετο Elasticsearch .

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Όταν σας ζητηθεί να εγκρίνετε πρόσθετα δικαιώματα, πληκτρολογήστε " Y" και μετά πατήστε " Enter" για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση.

Επανεκκινήστε την υπηρεσία Elasticsearch για να φορτώσετε τη νέα προσθήκη.

sudo systemctl restart elasticsearch

Βήμα 4: Εγκαταστήστε το Zammad 2.0

Για να διευκολύνετε τη διαδικασία εγκατάστασης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επίσημο αποθετήριο Zammad YUM για να εγκαταστήσετε το Zammad μαζί με διάφορες εξαρτήσεις, όπως Nginx, PostgreSQL και άλλα, ταυτόχρονα.

Κατεβάστε το επίσημο αποθετήριο Zammad YUM.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Εγκαταστήστε το Zammad και όλες τις απαιτούμενες εξαρτήσεις.

sudo yum install -y zammad

Μετά την επιτυχή εγκατάσταση του Zammad, η υπηρεσία Zammad θα ξεκινήσει αυτόματα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη εντολή για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση της υπηρεσίας Zammad.

sudo systemctl status zammad.service

Το καθεστώς του Zammad θα είναι active (running).

Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες εντολές για να κάνετε το Zammad να λειτουργήσει με το Elasticsearch και να δημιουργήσετε ξανά το ευρετήριο.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Προσθέστε επιπλέον χώρο ονόματος ευρετηρίου Elasticsearch (προαιρετικό).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Αγνοήστε τους κοινούς τύπους δυαδικών αρχείων (προαιρετικό).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Ορίστε το μέγιστο μέγεθος συνημμένου (προαιρετικό).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Για να επιτρέψετε στους χρήστες να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση στο Zammad, πρέπει να τροποποιήσετε το αρχείο διαμόρφωσης Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Βρείτε αυτή τη γραμμή.

 server_name localhost;

Αντικαταστήστε localhostμε το FQDN της παρουσίας του διακομιστή σας.

server_name helpdesk.example.com;

Αποθήκευση και έξοδος.

:wq!

Τέλος, επανεκκινήστε την υπηρεσία Nginx για να εφαρμόσετε τις τροποποιήσεις σας.

sudo systemctl restart nginx.service

Βήμα 5: Ρύθμιση κανόνων SELinux και τείχους προστασίας

Χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες εντολές για να προσδιορίσετε την κατάσταση του SELinux στην παρουσία του διακομιστή σας.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Εάν το SELinux είναι ενεργοποιημένο στη enforcingλειτουργία του υπολογιστή σας, πρέπει να τροποποιήσετε έναν κανόνα SELinux ως εξής.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Εάν το SELinux είναι απενεργοποιημένο ή ενεργοποιημένο στη permissiveλειτουργία, αγνοήστε τις παραπάνω τροποποιήσεις και προχωρήστε.

Πρέπει επίσης να τροποποιήσετε τους κανόνες του τείχους προστασίας ως εξής.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Βήμα 6: Ρυθμίστε το νέο σύστημα Zammad από τη διεπαφή Ιστού

Τοποθετήστε το αγαπημένο σας πρόγραμμα περιήγησης ιστού στο http://helpdesk.example.com, και θα μεταφερθείτε στη Zammad getting startedσελίδα.

Κάντε κλικ στο Setup new systemκουμπί για να προχωρήσετε.

Στο Administrator Accountπαράθυρο, εισαγάγετε το όνομα, το επώνυμο, το email και τον κωδικό πρόσβασης του διαχειριστή (δύο φορές) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Createκουμπί.

Στο Organizationπαράθυρο, εισαγάγετε το όνομα του οργανισμού και τη διεύθυνση URL συστήματος http://helpdesk.example.com, ανεβάστε το λογότυπό σας (αν υπάρχει) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Nextκουμπί.

Στο Email Notificationπαράθυρο, επιλέξτε τη σωστή μέθοδο αποστολής email και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Continueκουμπί.

Στο Connect Channelsπαράθυρο, κάντε κλικ στο Skipκουμπί για να ολοκληρώσετε την αρχική ρύθμιση. Όλα τα κανάλια μπορούν να προσαρμοστούν αργότερα.

Αυτό είναι όλο για τη δημιουργία ενός λειτουργικού συστήματος έκδοσης εισιτηρίων Zammad. Μη διστάσετε να εξερευνήσετε τη διεπαφή Zammad και να προσκαλέσετε εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Ευχαριστώ για την ανάγνωση.