Πώς να εγκαταστήσετε το osTicket στο FreeBSD 12

Το osTicket είναι ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων υποστήριξης πελατών ανοιχτού κώδικα. Ο πηγαίος κώδικας του osTicket φιλοξενείται δημόσια στο Github . Σε αυτό το σεμινάριο, θα μάθετε πώς να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε το osTicket στο FreeBSD 12.

Απαιτήσεις

• Διακομιστής HTTP με Nginx ή Apache. Αυτός ο οδηγός χρησιμοποιεί το Nginx.
• Συνιστάται η έκδοση PHP 5.6 έως 7.2, 7.2
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, και xmlεπέκταση για PHP
• Έκδοση βάσης δεδομένων MySQL 5.0 ή μεταγενέστερη ή ισοδύναμη MariaDB

Πριν ξεκινήσεις

Ελέγξτε την έκδοση του FreeBSD.

uname -ro
# FreeBSD 12.0-RELEASE

Βεβαιωθείτε ότι το σύστημά σας FreeBSD είναι ενημερωμένο.

freebsd-update fetch install
pkg update && pkg upgrade -y

Εγκαταστήστε τα απαραίτητα πακέτα.

pkg install -y sudo vim unzip curl wget bash socat git

Δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό χρήστη με το όνομα χρήστη που προτιμάτε.

adduser

# Username: johndoe
# Full name: John Doe
# Uid (Leave empty for default): <Enter>
# Login group [johndoe]: <Enter>
# Login group is johndoe. Invite johndoe into other groups? []: wheel
# Login class [default]: <Enter>
# Shell (sh csh tcsh nologin) [sh]: bash
# Home directory [/home/johndoe]: <Enter>
# Home directory permissions (Leave empty for default): <Enter>
# Use password-based authentication? [yes]: <Enter>
# Use an empty password? (yes/no) [no]: <Enter>
# Use a random password? (yes/no) [no]: <Enter>
# Enter password: your_secure_password
# Enter password again: your_secure_password
# Lock out the account after creation? [no]: <Enter>
# OK? (yes/no): yes
# Add another user? (yes/no): no
# Goodbye!

Εκτελέστε την visudoεντολή και αποσχολιάστε τη %wheel ALL=(ALL) ALLγραμμή, για να επιτρέψετε στα μέλη της wheelομάδας να εκτελέσουν οποιαδήποτε εντολή.

visudo

# Uncomment by removing hash (#) sign
# %wheel ALL=(ALL) ALL

Τώρα, μεταβείτε στον νέο χρήστη που δημιουργήσατε με su.

su - johndoe

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αντικαταστήστε το johndoeμε το όνομα χρήστη σας.

Ρυθμίστε τη ζώνη ώρας.

sudo tzsetup

Εγκαταστήστε την PHP

Εγκαταστήστε την PHP, καθώς και τις απαραίτητες επεκτάσεις PHP.

sudo pkg install -y php72 php72-mbstring php72-tokenizer php72-pdo php72-pdo_mysql php72-openssl php72-hash php72-json php72-phar php72-filter php72-zlib php72-dom php72-xml php72-xmlwriter php72-xmlreader php72-curl php72-session php72-ctype php72-iconv php72-gd php72-simplexml php72-zip php72-filter php72-tokenizer php72-calendar php72-fileinfo php72-intl php72-phar php72-soap php72-xmlrpc php72-opcache php72-mysqli php72-bcmath php72-gmp php72-exif php72-imap php72-pecl-APCu

Ελέγξτε την έκδοση.

php -v
# PHP 7.2.9 (cli) (built: Sep  7 2019 01:12:47) ( NTS )
# Copyright (c) 1997-2018 The PHP Group
# Zend Engine v3.3.9, Copyright (c) 1998-2018 Zend Technologies
#    with Zend OPcache v7.3.9, Copyright (c) 1999-2018, by Zend Technologies

Ελέγξτε τις εγκατεστημένες επεκτάσεις PHP.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Μαλακή σύνδεση php.ini-productionμε php.ini.

sudo ln -s /usr/local/etc/php.ini-production /usr/local/etc/php.ini

Ενεργοποιήστε και ξεκινήστε το PHP-FPM.

sudo sysrc php_fpm_enable=yes
sudo service php-fpm start

Εγκαταστήστε το MariaDB

Εγκαταστήστε το MariaDB.

sudo pkg install -y mariadb102-client mariadb102-server

Ελέγξτε την έκδοση.

mysql --version
# mysql  Ver 15.1 Distrib 10.2.25-MariaDB, for FreeBSD12.0 (amd64) using readline 5.1

Ξεκινήστε και ενεργοποιήστε το MariaDB.

sudo sysrc mysql_enable="yes" 
sudo service mysql-server start

Εκτελέστε το mysql_secure_installationσενάριο για να βελτιώσετε την ασφάλεια της εγκατάστασης του MariaDB.

sudo mysql_secure_installation

Συνδεθείτε στο MariaDB ως χρήστης root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Δημιουργήστε μια νέα βάση δεδομένων MariaDB και χρήστη και θυμηθείτε τα διαπιστευτήρια.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Εγκαταστήστε το Nginx

Εγκαταστήστε το Nginx.

sudo pkg install -y nginx

Ελέγξτε την έκδοση.

nginx -v
# nginx version: nginx/1.16.1

Ενεργοποιήστε και ξεκινήστε το Nginx.

sudo sysrc nginx_enable=yes
sudo service nginx start

Διαμορφώστε το Nginx για χρήση με το osTicket.

sudo vim /usr/local/etc/nginx/osticket.conf

Και συμπληρώστε το αρχείο με την παρακάτω διαμόρφωση.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /usr/local/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass 127.0.0.1:9000;
  }

}

Αποθηκεύστε το αρχείο και βγείτε με :+ W+ Q.

Τώρα πρέπει να συμπεριλάβουμε osticket.confστο κύριο nginx.confαρχείο.

Εκτελέστε sudo vim /usr/local/etc/nginx/nginx.confκαι προσθέστε την ακόλουθη γραμμή στο http {}μπλοκ.

include osticket.conf;

Δοκιμάστε τη διαμόρφωση.

sudo nginx -t

Επαναφόρτωση Nginx.

sudo service nginx restart

Εγκαταστήστε το osTicket

Δημιουργήστε έναν ριζικό κατάλογο εγγράφων.

sudo mkdir -p /usr/local/www/osticket

Αλλάξτε την ιδιοκτησία του /usr/local/www/osticketκαταλόγου σε johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /usr/local/www/osticket

Μεταβείτε στον ριζικό φάκελο του εγγράφου.

cd /usr/local/www/osticket

Κατεβάστε και αποσυμπιέστε την τελευταία έκδοση του osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Αντιγράψτε το δείγμα αρχείου διαμόρφωσης.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Αλλάξτε την ιδιοκτησία του /usr/local/www/osticketκαταλόγου σε www.

sudo chown -R www:www /usr/local/www/osticket

Μόλις ρυθμιστούν τα πάντα, ήρθε η ώρα να αποκτήσετε πρόσβαση στον οδηγό εγκατάστασης web του osTicket. Ανοίξτε τον ιστότοπό σας σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση.

Μετά την εγκατάσταση, διαγράψτε τον setupκατάλογο για ασφάλεια.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php