Πώς να εγκαταστήσετε το osTicket στο Fedora 30

Το osTicket είναι ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων υποστήριξης πελατών ανοιχτού κώδικα. Ο πηγαίος κώδικας του osTicket φιλοξενείται δημόσια στο Github . Σε αυτό το σεμινάριο, θα μάθετε πώς να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του osTicket στο Fedora 30.

Απαιτήσεις

• Διακομιστής HTTP με Nginx ή Apache. Αυτός ο οδηγός θα χρησιμοποιεί το Nginx.
• PHP έκδοση 5.6 ή μεταγενέστερη
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, και xmlεπέκταση για PHP
• Έκδοση βάσης δεδομένων MySQL 5.0 ή μεταγενέστερη ή ισοδύναμη MariaDB

Πριν ξεκινήσεις

Ελέγξτε την έκδοση Fedora.

cat /etc/fedora-release

Δημιουργήστε έναν νέο non-rootλογαριασμό χρήστη με sudoπρόσβαση και μεταβείτε σε αυτόν.

useradd -c "John Doe" johndoe && passwd johndoe
usermod -aG wheel johndoe
su - johndoe

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αντικαταστήστε το johndoeμε το όνομα χρήστη σας.

Ρυθμίστε τη ζώνη ώρας.

timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone 'Region/City'

Βεβαιωθείτε ότι το σύστημά σας είναι ενημερωμένο.

sudo dnf update

Εγκαταστήστε τα απαραίτητα πακέτα.

sudo dnf install -y socat git wget unzip vim

Απενεργοποιήστε το SELinux και το Firewall.

sudo setenforce 0 ; sudo systemctl stop firewalld ; sudo systemctl disable firewalld

Εγκαταστήστε την PHP

Εγκαταστήστε την PHP, καθώς και τις απαραίτητες επεκτάσεις PHP.

sudo dnf install -y php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysqlnd php-json php-xml php-imap php-intl php-pecl-apcu php-opcache

Ελέγξτε την έκδοση.

php -v

Ελέγξτε τις εγκατεστημένες επεκτάσεις PHP.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Εκκινήστε και ενεργοποιήστε το PHP-FPM.

sudo systemctl start php-fpm.service
sudo systemctl enable php-fpm.service

Εγκαταστήστε το MariaDB

Εγκαταστήστε το MariaDB.

sudo dnf install -y mariadb-server

Ελέγξτε την έκδοση.

mysql --version

Ξεκινήστε και ενεργοποιήστε το MariaDB.

sudo systemctl start mariadb.service
sudo systemctl enable mariadb.service

Εκτελέστε το mysql_secure installationσενάριο για να βελτιώσετε την ασφάλεια του MariaDB και ορίστε τον κωδικό πρόσβασης για τον rootχρήστη MariaDB .

sudo mysql_secure_installation

Συνδεθείτε στο κέλυφος MariaDB ως χρήστης root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password

Δημιουργήστε μια άδεια βάση δεδομένων MariaDB και χρήστη για το osTicket και θυμηθείτε τα διαπιστευτήρια.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αντικαταστήστε dbnameκαι usernameμε τα κατάλληλα ονόματα για τις ρυθμίσεις σας. Αντικαταστήστε passwordμε έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης.

Εγκαταστήστε το Nginx

Εγκαταστήστε το Nginx.

sudo dnf install -y nginx

Ελέγξτε την έκδοση.

nginx -v

Ξεκινήστε και ενεργοποιήστε το Nginx.

sudo systemctl start nginx.service
sudo systemctl enable nginx.service

Διαμορφώστε το Nginx για χρήση με το osTicket.

sudo vim /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

Και συμπληρώστε το αρχείο με την παρακάτω διαμόρφωση.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/run/php-fpm/www.sock;
  }

}

Αποθηκεύστε το αρχείο και βγείτε με :+ W+ Q.

Δοκιμάστε τη διαμόρφωση.

sudo nginx -t

Επαναφόρτωση Nginx.

sudo service nginx restart

Εγκαταστήστε το osTicket

Δημιουργήστε έναν ριζικό κατάλογο εγγράφων.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Αλλάξτε την ιδιοκτησία του /var/www/osticketκαταλόγου σε johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Μεταβείτε στον ριζικό φάκελο του εγγράφου.

cd /var/www/osticket

Κατεβάστε και αποσυμπιέστε την τελευταία έκδοση του osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Αντιγράψτε το δείγμα αρχείου διαμόρφωσης.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Αλλάξτε την ιδιοκτησία του /var/www/osticketκαταλόγου σε nginx.

sudo chown -R nginx:nginx /var/www/osticket

Εκτελέστε sudo vim /etc/php-fpm.d/www.confκαι ορίστε τον χρήστη και την ομάδα σε nginx. Αρχικά, θα ρυθμιστούν σε apache.

sudo vim /etc/php-fpm.d/www.conf
# user = nginx
# group = nginx

Δημιουργία /var/lib/php/session/καταλόγου και αλλαγή ιδιοκτησίας σε nginx.

sudo mkdir -p /var/lib/php/session && sudo chown -R nginx:nginx /var/lib/php/session

Επανεκκινήστε την υπηρεσία PHP-FPM.

sudo systemctl restart php-fpm.service

Μόλις ρυθμιστούν τα πάντα, ήρθε η ώρα να αποκτήσετε πρόσβαση στον οδηγό εγκατάστασης web του osTicket. Ανοίξτε τον ιστότοπό σας σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση.

Μετά την εγκατάσταση, διαγράψτε τον setupκατάλογο για ασφάλεια.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php