Jak integrovat Zendesk do Slacku

Integrace Zendesk do Slack je fantastický vestavěný, přizpůsobitelný systém podpory, který vám umožňuje sledovat, upřednostňovat a řešit vstupenky na zákaznickou podporu na jednom místě. To zajišťuje, že zákaznický servis lze provádět bez námahy v týmu a se snadnou komunikací.

S akcemi zpráv pro vytváření tiketů a přidávání komentářů poskytuje Slack for Zendesk Support vašim zástupcům zákaznických služeb možnost poskytovat vašim zákazníkům jedinečný a příjemný zážitek ze zákaznických služeb. Nastavíte svou společnost na exponenciální růst.

Výhody integrace Zendesk do Slacku

Stále nejste přesvědčeni o tom, jak skvělá tato integrace je? Zde jsou některé z dalších výhod integrace.

• Rychlé vytvoření tiketů přímo ze Slacku
• Správci Slacku mohou mapovat skupiny podpory Zendesk na kanály Slack s několika výhodnými výsledky:
  • Vstupenky jsou směrovány na správný kanál
  • Správci si mohou vybrat konkrétní typy událostí vstupenek, které se zobrazí ve Slacku
  • Správci mohou zabránit zveřejňování citlivých dat na Slacku
• Během několika sekund můžete přidat jakékoli interní poznámky (přemýšlejte o tom, kdy má zákazník specifikace k objednávce nebo požadavku)
• Odpovědět Bot pro okamžitou interakci se zákazníky a často kladené otázky.
• Oznámení v reálném čase na nové nebo aktualizované vstupenky na kanálu Slack.
• Snadné vytvoření a přiřazení nového žadatele.

Jak nainstalovat integraci

Instalační stránka integrace

Přihlaste  se do pracovního prostoru společnosti Slack.

Ujistěte se, že máte  přístup správce.

Přejděte na stránku  integrace Slack Zendesk .

Klikněte na  Pokračovat.

Ujistěte se, že máte  účet Zendesk , pokud ne, vytvořte si jej.

Zadejte svou  subdoménu Zendesk  na stránce integrace Slack Zendesk.

Přijměte  podmínky.

 Na stránce instalace určete,  jaká  pravidla kanálu chcete jednou použít. Tato pravidla můžete kdykoli později změnit.

Až budete hotovi, klikněte na  Instalovat .

Po dokončení instalace budete automaticky přesměrováni na Slack.

Jak upravit a nakonfigurovat integraci

Jakmile dokončíte instalaci integrace Slack Zendesk, budete muset určit, jaké konfigurace chcete, abyste z této funkce vytěžili maximum. Možná budete muset tato nastavení někdy v budoucnu upravit. Postupujte podle těchto kroků pro snadný proces.

Seznam tlačítek pro úpravu Slack Zendesk Integration

Konfigurace integrace Slack Zendesk

Ujistěte se, že jste správce kanálu (pouze správci kanálu mohou upravovat nastavení konfigurace).

Jakmile budete ve svém účtu Slack, uvidíte přímou zprávu o integraci. Prohlédněte si jej a klikněte na  Začít .

Zobrazí se rozbalovací nabídka. Vyberte kanál  , který chcete konfigurovat. (Upozorňujeme, že pokud jste spustili proces integrace z konkrétního kanálu, je tento kanál vybrán jako výchozí.)

Klepněte na tlačítko  Další .

Poté pomocí   rozbalovací nabídky Vyberte typ vyberte typy oznámení, která chcete v tomto kanálu dostávat.

Jakmile si vyberete svá oznámení, klikněte na  Hotovo .

Další   Zobrazí se rozevírací nabídka Vyberte možnost . Použijte jej k výběru podpůrné skupiny nebo skupin, které mají oprávnění zveřejňovat oznámení na kanálu. Tyto podpůrné skupiny se používají ke kategorizaci lístků a omezení přístupu agentů na základě členství ve skupině. Tato možnost pomůže správcům zajistit ochranu soukromí a na kanál budou zveřejňovány pouze relevantní vstupenky.

Jakmile vyberete skupiny, klikněte na  Hotovo .

Slack Zendesk Integration výběr kanálu

Přidejte aplikaci do jiného veřejného kanálu

Přihlaste se ke svému účtu správce Slack.

Klikněte na  Zendesk  v sekci Aplikace.

Odesláním zprávy  spustíte přímou zprávu s aplikací.

Klikněte na  Přidat kanál .

Postupujte podle kroků 3 až 8 v části Konfigurace integrace Slack Zendesk uvedené výše.

Přidejte aplikaci do soukromého kanálu

Jakmile se  přihlásíte  do svého pracovního prostoru Slack, vyberte rozevírací nabídku pracovního prostoru.

Klikněte na  Správa.

Poté klikněte na  Spravovat aplikace . Uvidíte  Apps  stránku otevřenou ve webovém prohlížeči nebo jiné straně, pokud jste pomocí webového verzi aplikace.

Jakmile jste na stránce  Aplikace  , klikněte na  ikonu aplikace Zendesk.

Klikněte na  Nastavení >  Přístup ke kanálu.

Zkontrolujte v části  Které kanály má Zendesk přístup? a pak  byl individuálně přidán Zendesk.

Klikněte na  Přidat aplikaci do kanálu .

V zobrazeném rozevíracím seznamu vyberte soukromý kanál.

 Na vyskakovací stránce oprávnění, která se zobrazí, klikněte na  Povolit .

Vraťte se na Slack a klikněte na  Zendesk  v sekci Aplikace.

Zadejte  Nastavení .

Klikněte na  Přidat kanál .

Postupujte podle kroků 3-8 v Konfigurace integrace Slack Zendesk uvedené v tomto kurzu.

Příklad výběru oznámení o integraci

Upravte nastavení aplikace kanálu

Jakmile budete ve Slacku , klikněte na  Zendesk  v sekci Aplikace.

Spusťte přímou zprávu pomocí aplikace.

Poté klikněte na  Upravit existující nastavení .

Postupujte podle kroků 3-8 ve výše uvedených krocích Konfigurace integrace Slack Zendesk.

Změňte svou subdoménu

Ve Slacku klikněte   v části Aplikace na Zendesk .

Spusťte přímou zprávu pomocí aplikace.

Klikněte na  Změnit subdoménu  a zadejte novou subdoménu.

Poté, co si je přečtete, potvrďte podmínky.

Klikněte na  Další  a dokončete.

Závěr

Tato integrace posune zákaznický servis vaší společnosti na zcela novou úroveň. Vyzkoušejte to ještě dnes, abyste zlepšili vztahy se zákazníky a zefektivnili pracovní postupy. Slibujeme, že nebudete zklamáni.