Jak nainstalovat Zammad 2.0 na Ubuntu 16.04 LTS

Zammad je open source systém helpdesk/ticketing určený pro týmy zákaznické podpory. S Zammad mohou zástupci zákaznických služeb snadno řešit dotazy a stížnosti zákazníků z různých kanálů, včetně webu, formuláře, e-mailu, chatu, Twitteru, Facebooku atd.

Předpoklady

• Čerstvé Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64 instance server s alespoň 4 GB paměti. Řekněme, že jeho IP adresa je 203.0.113.1a jeho název hostitele je helpdesk.
• Doména helpdesk.example.comnakonfigurovaná tak, aby odkazovala na výše uvedenou instanci serveru. Více podrobností se o tom můžete dozvědět v jiném tutoriálu Vultr .
• Uživatel sudo .
• Instance serveru byla aktualizována na nejnovější stabilní stav .
• V produkčním prostředí se doporučuje nastavit odkládací soubor, aby se optimalizoval výkon.

Krok 1: Nastavte FQDN (plně kvalifikovaný název domény)

Jak vyžaduje Zammad, musíte správně nastavit FQDN na instanci serveru, než budete moci vzdáleně přistupovat k webu Zammad.

K viotevření /etc/hostssouboru použijte textový editor .

sudo vi /etc/hosts

Vložte následující řádek před všechny existující řádky.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Uložit a skončit.

:wq!

Pomocí hostname -fpříkazu potvrďte výsledek, který bude vypadat takto.

helpdesk.example.com

Krok 2: Nainstalujte balíčky OpenJDK 8

Jak vyžaduje Zammad, musíte nainstalovat Java na instanci serveru, než budete moci nainstalovat a spustit Zammad.

Nainstalujte nejnovější stabilní verzi OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Po instalaci OpenJDK 8 si můžete ověřit výsledek.

java -version

Výstup bude vypadat takto.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Nakonec nastavte JAVA_HOMEproměnnou prostředí.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Krok 3: Nainstalujte Elasticsearch 5 a plugin mapper-attachments

Zammad používá Elasticsearch k poskytování vyhledávací funkce. Na Ubuntu 16.04 si můžete nainstalovat nejnovější stabilní verzi Elasticsearch 5 pomocí oficiálního repozitáře Elasticsearch DEB, jak je uvedeno níže.

Nejprve si stáhněte a nainstalujte veřejný podpisový klíč Elasticsearch 5.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Poté nainstalujte apt-transport-httpsbalíček.

sudo apt install -y apt-transport-https

Uložte definici úložiště do /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Dále nainstalujte Elasticsearch 5.x pomocí APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Nakonec spusťte službu Elasticsearch a nechte ji automaticky spouštět při spuštění.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Kromě toho, abyste umožnili Elasticsearch indexovat přílohy souborů, musíte nainstalovat mapper-attachmentsplugin Elasticsearch následovně.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Až budete požádáni o schválení dalších oprávnění, zadejte „ Y“ a poté Enterinstalaci dokončete stisknutím „ “.

Restartujte službu Elasticsearch, aby se načetl nový plugin.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Krok 4: Nainstalujte Zammad 2.0

Pro usnadnění procesu instalace můžete použít oficiální repozitář Zammad DEB k instalaci Zammad spolu s různými závislostmi, včetně Nginx, PostgreSQL a dalších, vše současně.

Nejprve se ujistěte, že instance serveru používá UTF-8národní prostředí, jinak nelze PostgreSQL nainstalovat.

locale

Pokud najdete jiné nastavení národního prostředí než en_US.UTF-8, musíte na toto národní prostředí přepnout následovně.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Až se ujistíte, že je národní prostředí správné, stáhněte si oficiální repozitář Zammad DEB.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Nainstalujte Zammad a všechny požadované závislosti pomocí APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Po úspěšné instalaci Zammad se služba Zammad automaticky spustí. Pro potvrzení stavu služby Zammad můžete použít následující příkaz.

sudo systemctl status zammad.service

Jeho stav bude active (running).

Dále použijte následující příkazy, aby Zammad pracoval s Elasticsearch a znovu sestavil index.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Přidejte další prostor jmen indexu Elasticsearch (volitelné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ignorovat běžné typy binárních souborů (volitelné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Nastavte maximální velikost přílohy (volitelné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Chcete-li uživatelům umožnit vzdálený přístup k Zammad, musíte upravit konfigurační soubor Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Najděte čáru.

 server_name localhost;

Nahraďte localhostúplným názvem domény vaší instance serveru.

server_name helpdesk.example.com;

Uložit a skončit.

:wq!

Nakonec restartujte službu Nginx, abyste použili své úpravy.

sudo systemctl restart nginx.service

Krok 5: Nastavte pravidla SELinuxu a brány firewall

Pomocí následujících příkazů určete stav SELinux na instanci serveru.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Pokud je SELinux povolen v enforcingrežimu na vašem počítači, musíte upravit pravidlo SELinux následovně.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Pokud je SELinux disabledv permissiverežimu zapnutý, ignorujte výše uvedené úpravy a pokračujte.

Musíte také upravit pravidla brány firewall UFW následovně.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Krok 6: Nastavte nový systém Zammad z webového rozhraní

Nasměrujte svůj oblíbený webový prohlížeč na http://helpdesk.example.coma poté budete přesměrováni na Zammad getting startedstránku.

Chcete-li Setup new systempokračovat, klikněte na tlačítko.

V Administrator Accountokně zadejte jméno, příjmení, e-mail a heslo správce (dvakrát) a klikněte na Createtlačítko.

V Organizationokně zadejte název organizace a adresu URL systému http://helpdesk.example.com, nahrajte své logo (pokud existuje) a klikněte na Nexttlačítko.

V Email Notificationokně vyberte správný způsob odeslání e-mailu a poté klikněte na Continuetlačítko.

V Connect Channelsokně klikněte na Skiptlačítko pro dokončení počátečního nastavení. Všechny kanály lze později přizpůsobit.

To je vše pro nastavení funkčního systému prodeje vstupenek Zammad. Neváhejte prozkoumat rozhraní Zammad a pozvěte zástupce zákaznických služeb. Děkuji za přečtení.