Comprendre els rols i les responsabilitats dun consultor informàtic

És molt habitual que un gestor de projectes contracti un consultor informàtic que pugui aportar els coneixements i les habilitats necessaris per completar un treball específic. En la majoria dels casos, aquesta hauria de ser una tasca rutinària que requereixi poc temps i esforç per part vostra. Tanmateix, sovint us pot fer rascar el cap mentre intenteu determinar quin paper hauria de recaure sobre les espatlles del vostre contractista.

Perquè totes les parts implicades en aquest tipus d'escenaris surtin de l'experiència sentint-se satisfets, tothom ha d'entendre els seus rols i responsabilitats per endavant. D'aquesta manera no hi haurà cap confusió o mala interpretació quan les coses surtin malament.

Aquests són tots els rols i responsabilitats que hauríeu d'esperar del vostre consultor informàtic:

Continguts

• 1 1. Proposar un enfocament
• 2 2. Implementar la solució
• 3 3. Gestió i seguiment del projecte
• 4 4. Comprovar i integrar
• 5 5. Mantenir i supervisar la infraestructura i la solució
• 6 6. Planificar i gestionar les iniciatives de seguretat
• 7 7. Garantir el compliment de totes les polítiques i normatives

1. Proposar un enfocament

El vostre contractista de TI hauria de ser capaç de proposar un enfocament que satisfaci totes les vostres necessitats de TI. La proposta ha d'incloure el nivell de servei informàtic que esteu buscant juntament amb el nivell de responsabilitat, pressupost i termini.

Un cop rebuda, aquesta proposta us donarà una idea clara del que s'espera del vostre consultor informàtic en el futur. Quan busqueu els millors serveis informàtics, sempre heu de buscar primer l'empresa que us proposi una solució que s'adapti a totes les vostres necessitats. Per exemple, si busqueu una empresa de suport informàtic complet, el vostre contractista hauria de poder oferir-vos una proposta que inclogui suport informàtic integral.

D'altra banda, si busqueu una solució informàtica específica, com ara la implementació de nou maquinari, el vostre contractista hauria de poder fer-vos una proposta que inclogui només els serveis necessaris i els costos laborals.

2. Implementar la solució

Un consultor informàtic és responsable de posar en marxa una infraestructura o sistema informàtic que hagi estat aprovat per vostè. Això normalment inclou els recursos; programari; maquinari; tècnics; i els serveis de consultoria necessaris per dur a terme aquesta tasca. És important que tots els serveis de consultoria informàtica defineixin clarament quins recursos es necessitaran per satisfer els vostres requisits informàtics.

Això hauria d'incloure una explicació detallada sobre què implica posar en marxa cada aspecte de la infraestructura de TI, qui ho farà, quant de temps trigarà i quan s'acabarà. També podeu fer-los preguntes sobre els riscos que comporta la realització d'aquest projecte, juntament amb els plans de contingència en cas de qualsevol desastre informàtic.

Això us hauria de donar una idea clara del tipus de serveis que rebeu del vostre contractista de TI. La feina del consultor informàtic és facilitar-li el més fàcil accés possible.

3. Gestionar i supervisar el projecte

Això pot ser tan important com la implementació de la infraestructura de TI, ja que informarà de com les altres fases funcionen sense problemes. El vostre consultor informàtic hauria de poder fer un seguiment de tots els progrés realitzats durant un període de temps específic mitjançant un sistema integral de gestió de projectes que inclogui fites, terminis, tasques i terminis.

També han de ser capaços de comunicar-se amb tots els implicats en aquest procés, perquè sàpiguen exactament on es troben les coses en cada moment. Hauríeu de posar-vos en contacte amb tots els membres del vostre equip cada setmana, perquè pugueu fer-vos una idea general de com van les coses.

A més, no dubteu a preguntar al vostre consultor informàtic qualsevol pregunta sobre el vostre projecte específic, perquè pugueu obtenir totes les respostes que necessiteu perquè aquest procés funcioni sense problemes.

4. Prova i Integra

Un cop posada la infraestructura o solució, el vostre consultor informàtic s'encarrega de provar-la a fons abans de posar-la en ús. Això vol dir que hauran d'utilitzar els seus coneixements i experiència per assegurar-se que tot funcioni segons el previst.

La prova de la solució hauria de poder determinar si hi ha problemes de compatibilitat, juntament amb la producció d'informes que detallin els riscos o problemes associats a l'ús d'aquest sistema o infraestructura.

El vostre contractista també hauria de poder proporcionar manuals de formació i tutorials en línia per a qualsevol persona que necessiti una instrucció completa sobre com funcionen les coses després de la implementació.

5. Mantenir i supervisar la infraestructura i la solució

Un cop el vostre consultor informàtic hagi posat en marxa un nou sistema o infraestructura, hauria de poder oferir suport i manteniment continus. Això sol incloure les actualitzacions o les actualitzacions necessàries, juntament amb la gestió de qualsevol altre problema que pugui afectar el rendiment de les operacions empresarials.

També s'encarregaran de mantenir tot el maquinari funcionant sense problemes , com ara servidors, encaminadors, commutadors, mòdems, etc. També haurien de mantenir registres detallats de tot el que passa en aquesta xarxa, a més de fer informes periòdics sobre el que passa darrere de la xarxa. escenes.

Aquests informes haurien de detallar els problemes potencials i els riscos als quals s'enfronta aquest sistema, de manera que pugueu respondre ràpidament a qualsevol problema abans que se'n vagi de control. Les millors empreses treballen estretament amb els seus clients per ajudar-los a reaccionar davant qualsevol canvi, problema o problema que pugui afectar el seu negoci.

6. Planificar i gestionar les iniciatives de seguretat

Un expert en TI té una gran comprensió de la importància que és que la informació emmagatzemada als servidors i bases de dades de l'empresa sigui confidencial en tot moment. Tant si es tracta de gestió d'accés d'usuaris com de gestió d'identitats que requereix atenció, el vostre consultor informàtic no hauria de tenir cap problema per elaborar un pla d'acció que us ajudarà a crear un entorn de treball més segur .

També poden oferir sessions de formació a tots els empleats que faran servir aquesta nova infraestructura, perquè coneguin els procediments adequats per mantenir la informació confidencial fora de les mans equivocades.

A més, poden oferir a la vostra empresa un pla d'acció complet que ajudarà els empleats a recuperar-se de qualsevol crisi de manera ràpida i eficient sense afectar les operacions del dia a dia ni la seva capacitat per satisfer les expectatives dels clients.

7. Garantir el compliment de totes les polítiques i normatives

El vostre contractista informàtic ha de tenir els coneixements necessaris per entendre com la implementació d'un nou sistema o infraestructura afectarà la vostra empresa un cop s'hagi posat en marxa. Són els responsables d'assegurar-se que aquesta solució sigui compatible amb les polítiques existents i mantenir-se per davant dels estàndards emergents de la indústria, de manera que us poden ajudar a ser més productius i alhora mantenir-vos sostenibles en el futur.

Heu de discutir qualsevol dubte sobre la política abans de seguir endavant perquè determinarà com el vostre consultor informàtic gestiona els problemes relacionats amb la seguretat, la privadesa, la retenció/emmagatzematge de dades, etc. També heu de saber si hi ha lleis específiques que necessiteu les vostres solucions. o infraestructures a complir un cop s'hagi posat en marxa.

Com podeu veure, moltes tasques i responsabilitats han de ser abordades per un consultor informàtic. Un contractista de TI ha d'ajudar-vos a mantenir-vos productiu alhora que redueix els costos associats al temps d'inactivitat i compliu els estàndards de la indústria que ha de complir la vostra empresa. Per això, és important triar un proveïdor de serveis informàtics que col·labori estretament amb vostè durant tot el procés, perquè puguin entendre millor les seves necessitats actuals i els objectius futurs.