Resolució de problemes que Roku no actualitza el programari

Si voleu que el vostre dispositiu de transmissió Roku funcioni correctament, heu d'assegurar-vos que esteu executant la darrera versió del programari del sistema. Si utilitzeu versions de Roku obsoletes, és possible que algunes funcions no estiguin disponibles. Per evitar aquests problemes, les actualitzacions es solen descarregar i instal·lar automàticament.

Però si Roku no pot instal·lar les últimes actualitzacions, tant si configureu el dispositiu perquè s'actualitzi automàticament com si intenteu actualitzar-lo manualment, aquesta guia us ofereix cinc solucions que us ajudaran a solucionar el problema.

Solucioneu que Roku no instal·lava actualitzacions

Nota : comproveu si hi ha notícies sobre problemes o interrupcions de Roku coneguts. Si el servei està temporalment desactivat, hauríeu de veure una alerta al lloc d'assistència de Roku . Proveu d'actualitzar el dispositiu quan acabi l'interrupció.

1. Comproveu la vostra connexió a Internet

Roku necessita una connexió estable a Internet per descarregar i instal·lar les últimes actualitzacions. Un dels motius més habituals pels quals el vostre dispositiu Roku pot no actualitzar a la darrera versió és una connexió deficient o inestable.

Desconnecteu el mòdem i deixeu-lo desconnectat durant dos minuts. A continuació, connecteu el cable d'alimentació i engegueu el mòdem. Comproveu si Roku ara pot instal·lar les últimes actualitzacions. Si hi ha altres dispositius que utilitzen la connexió, desconnecteu els dispositius respectius per alliberar més amplada de banda per a Roku. Comproveu si observeu alguna millora.

Assegureu-vos que el vostre senyal sense fil sigui fort: col·loqueu Roku més a prop del vostre encaminador, canvieu a un canal Wi-Fi diferent i comproveu si això millora el vostre senyal sense fil. Si el vostre dispositiu Roku és compatible amb un cable Ethernet, utilitzeu una connexió per cable i comproveu si el vostre dispositiu pot completar el procés d'actualització.

Proveu de connectar el vostre dispositiu Roku a una xarxa alternativa o a un punt d'accés mòbil, si és possible.

2. Reinicieu el vostre dispositiu Roku

Després d'assegurar-vos que la vostra connexió a Internet és estable, el següent pas és reiniciar el vostre reproductor Roku. Aneu a Configuració → Sistema → Reinici del sistema .

Desconnecteu el dispositiu Roku de la font d'alimentació, deixeu-lo desconnectat durant dos minuts i torneu a encendre el dispositiu.

3. Comproveu manualment si hi ha actualitzacions

Alguns usuaris van confirmar que van aconseguir actualitzar Roku després de comprovar manualment les actualitzacions diverses vegades seguides.

Agafeu el comandament Roku i premeu el botó d'inici

Aneu a Configuració i seleccioneu Sistema

Seleccioneu Actualització del sistema

Continueu prement el botó Comprova ara durant 30 segons.

4. Comproveu els ports del vostre televisor

Altres usuaris van solucionar aquest problema connectant el cable HDMI a un port HDMI diferent del seu televisor.

Si Roku no pot detectar la resolució de la pantalla a través del port HDMI actual, el dispositiu pot fallar quan instal·li les últimes actualitzacions.

5. Contacteu amb l'assistència de Roku

Si encara no podeu actualitzar el dispositiu, poseu-vos en contacte amb l'assistència de Roku. Envieu-los un missatge i assegureu-vos d'esmentar l'adreça de correu electrònic del vostre compte de Roku, així com l'identificador del dispositiu (el número de sèrie del vostre dispositiu Roku). L'equip d'assistència de Roku us podrà ajudar encara més.

Conclusió

Si no podeu actualitzar el vostre dispositiu Roku, canviar a una connexió per cable (si és possible) i utilitzar un canal sense fil diferent o una xarxa alternativa hauria de solucionar el problema per a la majoria dels usuaris. Utilitzeu un port HDMI diferent al vostre televisor i comproveu si aquesta solució ha resolt el problema.

Si això tampoc no va funcionar, poseu-vos en contacte amb l'assistència de Roku.