Arregla el Roku que no reprodueix àudio o vídeo

Hi ha alguna cosa pitjor que Roku no reprodueix contingut d'àudio o vídeo? Sembla que aquest problema es produeix en el pitjor moment possible posant a prova la paciència dels usuaris.

Com solucionar els problemes d'àudio de Roku

Solucions generals

Si el vostre dispositiu Roku està connectat al vostre televisor o a un AVR, això és el que heu de fer:

• Comproveu la configuració del volum, premeu el botó per pujar el volum i assegureu-vos que el volum no estigui completament silenciat al televisor.
• Seleccioneu l'entrada AVR correcta i comproveu la configuració del volum (assegureu-vos que el silenci estigui desactivat).
• Comproveu els connectors d'àudio i assegureu-vos que estiguin connectats correctament. Desconnecteu tots els cables i connecteu-los de nou.
• Si és possible, canvieu a un tipus d'entrada o port diferent. Si l'actual és defectuós, canviar a una entrada diferent hauria de resoldre el problema.
• Proveu de connectar el dispositiu a un AVR diferent si feu servir una configuració AVR.
• Proveu la connexió amb un cable diferent. Substituïu el cable actual si no funciona correctament.
• Desendolleu el dispositiu Roku i el televisor de l'alimentació i deixeu els dispositius desconnectats durant dos minuts. A continuació, torneu a connectar-los i comproveu si el problema ha desaparegut.
• Actualitzeu la versió del programari. Aneu a Configuració → Sistema → Actualització del sistema i descarregueu la darrera versió del sistema.

Canvia a Dolby Digital

Si utilitzeu un dispositiu Roku amb una connexió òptica a un AVR (cable òptic), activeu Dolby Digital com a mode d'àudio.

Aneu a Configuració i seleccioneu Àudio

Aneu a HDMI i S/PDIF i canvieu el mode d'àudio a Dolby D.

Canvia al mode estèreo

Si el vostre televisor o AVR no és compatible amb el so envoltant, canvieu al mode estèreo, sobretot si els problemes d'àudio es produeixen quan intenteu utilitzar el so envoltant com a mode d'àudio.

Aneu a  Configuració → Àudio

Localitzeu el mode d'àudio i configureu-lo com a estèreo

Configureu HDMI a PCM-Stereo si feu servir un port òptic.

Com solucionar els problemes de vídeo de Roku

⇒ Nota : necessiteu una velocitat de descàrrega mínima de 3,0 Mbps per a SDTV, fins a 9,0 Mbps per a contingut HD i fins a 25 Mbps per a 4K HDR. Si no teniu prou amplada de banda, és possible que tingueu diversos problemes de vídeo, com ara la memòria intermèdia, vídeo de baixa qualitat, tartamudeig, etc.

Solucions generals

• Comproveu la vostra connexió. Aneu a Configuració → Xarxa → Quant a . Si el dispositiu diu que no s'ha pogut connectar a Internet, feu el següent:
  • Comproveu si el vostre ISP té problemes de xarxa
  • Reinicieu el vostre mòdem/encaminador
  • Desconnecteu altres dispositius
  • Reduïu les interferències sense fil d'altres dispositius
  • Utilitzeu una connexió a Internet diferent (punt d'accés mòbil, si és possible).
• Utilitzeu un port i un cable HDMI diferents.

Elimina el canal problemàtic

Si el problema de vídeo només afecta un o dos canals, proveu d'eliminar-los.

Feu clic al menú i aneu a Canals de transmissió

Obriu la botiga de canals

Seleccioneu el canal que voleu suprimir

Seleccioneu l' opció Elimina el canal .

Reinicieu el dispositiu i torneu a afegir els canals problemàtics.

Utilitzeu una taxa de bits més baixa

Roku ajusta automàticament la taxa de bits en funció de la velocitat de connexió de la xarxa i fa una feina molt bona.

Però si el servei utilitza una taxa de bits alta i la vostra connexió es torna inestable de sobte, proveu de reduir la taxa de bits.

Premeu Inici cinc vegades al comandament

A continuació, premeu l'exploració inversa tres vegades i l'escaneig cap endavant dues vegades

La pantalla d' anul·lació de velocitat de bits ara hauria d'estar visible

Aneu a Selecció manual i baixeu la taxa de bits.

Contacta amb l'assistència de Roku o el fabricant del teu televisor

Si no ha funcionat res, poseu-vos en contacte amb l'assistència de Roku i/o el fabricant del vostre televisor per obtenir assistència addicional.