Clients de missatgeria instantània (IM): per què no són adequats per a organitzacions?

Les botigues d'aplicacions tant d'ordinadors com de telèfons mòbils estan plenes de centenars de clients o aplicacions de missatgeria instantània (MI), algunes de les quals han canviat la manera en què ens comuniquem. Missatges directes, xats en grup, videotrucades , intercanvi de documents i fitxers. L'ús d'emojis i adhesius fa que la vostra comunicació sigui més interactiva. Però, com de fiables són aquestes aplicacions?

Aprendre què és la missatgeria instantània?

Font de la imatge: cablejat

La missatgeria instantània o missatgeria instantània fa referència a la comunicació mitjançant l'enviament i la recepció de missatges en temps real en forma de textos. Això es realitza mitjançant una aplicació autònoma, que pot ser propietat, administrada i gestionada per una corporació de tercers, anomenada clients de missatgeria instantània. Les aplicacions de missatgeria instantània tenen certes característiques bàsiques úniques que les mantenen separades d'altres mitjans de comunicació, com ara sales de xat i correus electrònics. Això inclou la "presència", que permet als usuaris saber si l'usuari de l'extrem receptor està en línia o no. A més, les aplicacions de missatgeria instantània admeten l'intercanvi directe de fitxers en una sessió de text en directe, la qual cosa permet als usuaris revisar documents, imatges i altres fitxers en temps real i discutir-hi.

En què es diferencien aquestes aplicacions dels correus electrònics?

Font de la imatge: Tech Spirited

Els correus electrònics no garanteixen la comunicació instantània en temps real entre les dues parts. No ofereix immediatesa en resposta de l'usuari receptor tot i disposar de connectivitat a Internet. A més, els correus electrònics estan destinats a converses descriptives en forma de text llarg, mentre que els missatges instantanis solen tenir una durada més curta. A més, els missatges instantanis estan pensats per mostrar la comunicació en persona i no tendeixen a formar una sèrie de comunicacions en cadena superposades entre diversos usuaris. Tanmateix, les aplicacions de missatgeria instantània modernes admeten converses basades en grup mitjançant xats de grup.

Com funciona la IM?

Font de la imatge: Mitjà

Una aplicació de missatgeria instantània autònoma de tercers té el seu propi servidor de xarxa independent. El funcionament de tots els clients de missatgeria instantània és el mateix independentment de les seves plataformes. Les aplicacions de missatgeria instantània estableixen una connexió entre els seus servidors i el dispositiu dels usuaris mitjançant la seva connexió a Internet. L'usuari inicia el client de missatgeria instantània registrant un ID d'usuari i una contrasenya que es desa al servidor del client. Ara, com a usuari, permeteu que el client de missatgeria instantània accedeixi a la vostra llista de contactes, que compara amb la seva llista d'usuaris, anomenada llista d'amics. Aleshores, el client us enviarà la informació sobre quins dels vostres contactes formen part de la seva llista d'amics i estan disponibles per a la connexió.

Un cop la vostra llista d'amics personalitzada estigui preparada, podeu seleccionar l'usuari amb qui voleu comunicar-vos i la resta del procés és una mica comú. Mentre xateja, el client-servidor actuaria com a mitjà de transmissió entre el teu i el dispositiu del receptor.

Vegeu també:-

6 consells i trucs útils per a WhatsApp Web WhatsApp Web és un servei de missatgeria fiable i segur que us permet enviar i rebre missatges des del vostre PC no...

Per què les organitzacions poden estar en pèrdua a causa d'aquests clients de missatgeria instantània?

Les aplicacions de missatgeria instantània són fàcils d'utilitzar, tenen un procés de registre senzill i tenen un munt de funcions per oferir-vos una experiència de comunicació en persona. A més, us permet compartir fitxers i imatges, i alguns d'ells sovint també permeten compartir la ubicació. Aleshores, per què les organitzacions no poden utilitzar aquestes funcions per dur a terme les comunicacions professionals del dia a dia i compartir fitxers? Bé, hi ha inconvenients que poden suposar riscos per a aquestes empreses:

• L'ús compartit de fitxers en un servidor de tercers pot costar la privadesa de les dades

Qualsevol informació o fitxers compartits al client de missatgeria instantània en qüestió es transmet de remitent a receptor, mitjançant paquets de dades, a través del servidor del client. Aquests paquets contenen la vostra informació transmesa, que s'emmagatzema per sempre amb el client. Com que aquests clients de missatgeria instantània no són interns, no teniu cap control sobre la protecció de la privadesa dels fitxers i no teniu cap control sobre la seva accessibilitat. Dependreu completament dels operadors de missatgeria instantània per garantir que les dades estiguin protegides contra l'accés no autoritzat. Encara que molts clients de missatgeria instantània diuen que la informació sempre està xifrada; però, qui ho pot dir de veritat?

Com a propietari o gestor de cap organització, segur que no voldríeu que cap informació relacionada amb la vostra empresa es comparteixi en servidors de tercers. Tot i que les empreses de missatgeria instantània han afirmat que les dades sempre estan protegides, els incidents recents de violacions de dades i vigilància d'intel·ligència no autoritzada als usuaris de clients de missatgeria instantània diuen el contrari.

• Falta de seguretat de les dades

Font de la imatge: TechCrunch

Tot i que podeu protegir el vostre dispositiu de programari espia i programari maliciós mitjançant l'ús de serveis de tallafoc, no podeu protegir simplement la línia de transmissió entre el vostre dispositiu i el servidor de client de missatgeria instantània només amb un tallafoc.

Internet és àmplia i està plena de perills maliciosos que poden perjudicar les vostres activitats web, fins i tot dificultant les vostres converses. Els clients de missatgeria instantània requereixen connectivitat a xarxes públiques i, per tant, els seus servidors emmagatzemen i processen paquets d'informació de diverses xarxes d'arreu del món. Aquest servidor és molt propens a atacs de programari maliciós i el fet de ser accessible a qualsevol xarxa pública fa que sigui encara més arriscat confiar-hi per seguretat. En qualsevol intent de pirateig reeixit, les vostres dades es veurien compromeses i, més tard, poden ser sotmeses a un mal ús i activitats il·lícites.

• Per als clients de missatgeria instantània, la vostra organització seria un producte

Font de la imatge: Messenger People

Les aplicacions de client de missatgeria instantània són gestionades per corporacions empresarials i, igual que les vostres organitzacions, també tenen un model de negoci. Aquestes corporacions utilitzen la vostra informació d'usuari per a diverses campanyes de màrqueting i guanyen diners a canvi de compartir aquesta informació amb els anunciants rellevants. Com a propietari d'un negoci, mai no voldria que la seva informació de l'organització es fes pública a una font desconeguda o no identificada.

• Problemes de còpia de seguretat i limitacions de transferència

Font de la imatge: Revisió de solucions

A nivell empresarial, cada empresa voldria mantenir un registre de documents que continguin dades organitzatives importants. Aquestes dades s'utilitzen com a referència en estratègies empresarials futures. Però cap aplicació de missatgeria us proporcionarà mai un gran espai de còpia de seguretat. A més, cada aplicació de client de missatgeria instantània té restriccions sobre el límit de caràcters per als textos, així com per a la mida dels fitxers a transferir. Amb finalitats organitzatives, aquestes restriccions podrien ser una barrera per a la comunicació i l'intercanvi de dades.

En la majoria dels casos, una organització empresarial optaria per un servei de còpia de seguretat al núvol independent a més del client de missatgeria instantània. Això tornaria a suposar un risc d'utilitzar servidors de tercers. Per tant, les vostres dades desades sempre romanen en un servidor de núvol extern i depeneu dels propietaris del servidor per a la seva seguretat. Per tant, independentment del que feu, si el client de missatgeria instantània que utilitzeu no és intern, és a dir, creat per satisfer els interessos només de l'oficina, la vostra organització continuaria enfrontant-se a aquests problemes.

• Suport al consumidor?

Font de la imatge: AnswerFirst

Després d'això hauria d'haver un signe d'interrogació més gran. Com a usuari individual, enfrontar-se a problemes com la pèrdua de dades o els errors del servidor no és gran cosa. Però estar en una organització, aquests problemes poden costar una fortuna. Sens dubte, una organització no es pot permetre perdre dades o fer front a les seves tasques diàries si el seu client de comunicació hi renuncia. Els servidors de tercers sovint poden enfrontar-se a problemes i, de vegades, fins i tot són tancats per les seves corporacions administradores per tot tipus de motius. Ara, bona sort amb els malabars entre els seus experts en servei al consumidor, alhora que posa en perill la vostra feina i el vostre temps.

• Al costat de Zero Control: canvis i actualitzacions freqüents

Font de la imatge: cablejat

Les aplicacions de client de missatgeria instantània de tercers tenen més d'un usuari. Per tant, hi ha centenars d'altres consumidors d'aquestes aplicacions i tots tenen requisits diferents. Ara, l'empresa propietària del client de missatgeria instantània en qüestió faria canvis o actualitzacions en aquesta aplicació, segons les necessitats de la seva base de consumidors majoritària. Com a propietari d'una empresa, no podeu estar segur de si aquestes actualitzacions o canvis compleixen els vostres interessos o no.

A més, els termes dels acords, les polítiques de privadesa i els acords d'usuari sovint es modifiquen sense el vostre coneixement. Dirigir una organització sense control sobre l'intercanvi de dades i la comunicació organitzativa és una tasca arriscada. Val la pena aquest risc?

• Possiblement baixa participació dels membres

Font de la imatge: cablejat

Per què necessitaries un client de missatgeria instantània per al teu espai d'oficina? Mantenir connectats a tots els membres implicats mitjançant una eina comuna i garantir que les decisions i la informació de l'organització s'arribi a tothom, sense cap discriminació. Ara, hi ha centenars d'aplicacions de client de missatgeria instantània. No és possible que tots els membres de l'organització utilitzin la mateixa aplicació client de missatgeria instantània. Així, alguns d'ells baixaran aquesta aplicació de missatgeria instantània, que no els interessa. Com que no estaran actius de bon grat allà, afectaria la participació dels usuaris.

• No és només per feina

Quines són les aplicacions de client de missatgeria instantània més utilitzades; WhatsApp, Google Hangouts, Skype, etc.?

Dret?

Font de la imatge: Android Central

Cap d'aquestes aplicacions es bifurca entre les persones oficials i els vostres contactes individuals. Si les vostres connexions personals estan disponibles a l'aplicació que utilitza la vostra organització, s'inclouran a la vostra llista d'amics. Així que ara, les vostres converses personals i professionals es fusionen, fent que la vostra interfície i la gestió de la vostra comunicació organitzativa sigui una tasca problemàtica.

Dit tot això, està clar que utilitzar un servidor global de tercers i un client de missatgeria instantània per a un ús organitzatiu complet no és una bona opció. Com que aquestes aplicacions de client de missatgeria instantània són gestionades per corporacions empresarials, és probable que mai compleixin els vostres interessos organitzatius amb prioritat. A més, tenen tots els inconvenients que provocaria un servidor fora de les instal·lacions. Està sotmetre la vostra informació a risc de robatori i abús, us manté fora de control, restringeix els vostres privilegis de transferència de dades i, el més important, és compartir les vostres dades amb persones alienes per obtenir els seus guanys comercials.

Creus que d'aquesta manera podràs dirigir i ampliar un negoci segur en el futur? Amb tanta vigilància de les vostres activitats organitzatives, aquests clients de missatgeria instantània difícilment us ajudarien a créixer. Per tant, és important que vostè, com a empresari, trobis una alternativa que pugui resoldre els teus problemes d'una vegada per totes. 

Els clients de missatgeria instantània interna tenen el potencial de substituir els missatgers de tercers . Com que funcionen en servidors privats i estan lliures de qualsevol interferència de tercers, poden ser la millor alternativa per les organitzacions modernes.