Com instal·lar osTicket a Ubuntu 16.04

OsTicket és una eina de venda d'entrades gratuïta i de codi obert escrita en PHP. És una eina senzilla i lleugera que us permet gestionar, organitzar i arxivar la vostra sol·licitud d'assistència.

En aquest tutorial, aprendràs a instal·lar i configurar osTicket a Ubuntu 16.04.

Requisits previs

• Una instància del servidor Vultr Ubuntu 16.04.
• Un usuari sudo amb privilegis root.

Pas 1: actualització del sistema

Abans de començar, es recomana actualitzar el sistema amb la darrera versió estable. Inicieu sessió amb l'usuari sudo i executeu les ordres següents per actualitzar el sistema.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Pas 2: instal·leu el servidor LEMP

En primer lloc, haureu d'instal·lar Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM i altres mòduls PHP necessaris al vostre sistema. Podeu instal·lar-los tots amb l'ordre següent:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Un cop finalitzada la instal·lació, inicieu el servei Nginx i MySQL i afegiu-los per començar en el moment de l'arrencada:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

A continuació, haureu de modificar el php.inifitxer:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Descomenteu la línia següent i canvieu-ne el valor a 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Deseu i tanqueu el fitxer, després reinicieu el php7-fpmservei i afegiu-lo per iniciar-lo en el moment de l'arrencada:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Pas 3: configureu la base de dades per a osTicket

Per defecte, MySQL no està segur. Podeu assegurar-lo executant l' mysql_secure_installationscript.

sudo mysql_secure_installation

Respon totes les preguntes tal com es mostra a continuació:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Quan tot estigui fet, connecteu-vos amb MySQL shell amb la següent comanda:

mysql -u root -p

Introduïu la vostra contrasenya i, a continuació, creeu una base de dades i un usuari nous per a osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Pas 4: descarregueu osTicket

Primer, haureu de crear un directori per a osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

A continuació, canvieu el directori a osTicket i descarregueu osTicket amb les ordres següents:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Nota: assegureu-vos d'obtenir la darrera versió de la pàgina de descàrrega d'osTicket aquí .

Un cop finalitzada la descàrrega, extreu el fitxer descarregat.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

A continuació, copieu el fitxer de configuració de mostra:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Canvieu el propietari de tots els osticketfitxers i directoris a l'usuari i el grup "www-data".

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Pas 5: configureu Nginx per a osTicket

Haureu de crear una nova configuració d'amfitrió virtual per a osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Afegiu les línies següents:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Deseu i tanqueu el fitxer i, a continuació, activeu l'amfitrió virtual amb l'ordre següent:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Finalment, reinicieu el servei Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Pas 6: accediu a la interfície web d'osTicket

Un cop tot estigui configurat, és hora d'accedir a l'assistent d'instal·lació web d'osTicket.

Obriu el vostre navegador web i escriviu l'URL http://your-domain.com, podreu veure l'assistent d'instal·lació d'osTicket. Seguiu atentament totes les instruccions i completeu la instal·lació.

Una vegada que la instal·lació s'ha completat , eliminar el directori d'instal·lació i canviar els permisos de l'arxiu de configuració osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Felicitats! Heu instal·lat correctament osTicket al vostre servidor Ubuntu 16.04.