Com instal·lar i configurar OTRS a Ubuntu 16.04

OTRS, també conegut com a "Sistema de sol·licitud d'entrades de codi obert" és un sistema de venda d'entrades gratuït i de codi obert basat en web.

En aquest tutorial, instal·larem i configurarem OTRS a Ubuntu 16.04.

Requisits previs

• Una instància de servidor Vultr Ubuntu 16.04 recentment desplegada.
• Un usuari no root amb privilegis sudo configurats al vostre servidor.

Començant

Abans de començar, haureu d'instal·lar alguns paquets necessaris al vostre sistema. Podeu instal·lar-los tots executant l'ordre següent:

sudo apt-get install wget unzip -y

Un cop finalitzada la instal·lació, actualitzeu el vostre sistema a la darrera versió executant l'ordre següent:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

A continuació, reinicieu el sistema per aplicar totes les actualitzacions:

sudo shutdown -r now

Instal·leu Apache i MariaDB

A continuació, haureu d'instal·lar el servidor web Apache i MariaDB al vostre servidor. Podeu instal·lar-los executant l'ordre següent:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Un cop finalitzada la instal·lació, inicieu el servidor Apache i MariaDB i habiliteu-los per iniciar-se en el moment d'arrencar amb l'ordre següent:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Configura MariaDB

Després d'instal·lar MariaDB, haureu de crear una base de dades per a OTRS.

Primer, inicieu sessió a MySQL shell amb l'ordre següent:

mysql -u root -p

A continuació, creeu una base de dades per a OTRS amb l'ordre següent:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

A continuació, creeu un usuari per a OTRS i concediu tots els privilegis a la base de dades OTRS amb l'ordre següent:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

A continuació, esborreu els privilegis amb l'ordre següent:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Sortiu de l'intèrpret d'ordres MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Un cop configurat el MariaDB, haureu de canviar la configuració predeterminada de MySQL al my.cnffitxer. Podeu fer-ho editant el my.cnffitxer de la següent manera;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Afegiu les línies següents sota:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Deseu el fitxer i reinicieu el servei MariaDB per aplicar aquests canvis:

sudo systemctl restart mysql

Instal·leu i configureu OTRS

OTRS està escrit en Perl i utilitza un nombre de mòduls Perl. Per tant, haureu d'instal·lar tot el mòdul Perl necessari al vostre sistema. Podeu instal·lar-los tots executant l'ordre següent:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Un cop instal·lats tots els mòduls, activeu el mòdul Perl per a Apache i, a continuació, reinicieu el servei Apache amb l'ordre següent:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

A continuació, haureu de descarregar l'última versió de l'OTRS des del seu lloc web. Per fer-ho, executeu l'ordre següent:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Un cop finalitzada la descàrrega, extreu el fitxer descarregat amb l'ordre següent:

unzip otrs-5.0.22.zip

A continuació, moveu el directori extret a /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Finalment, podeu comprovar els mòduls que falten executant el següent script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

A continuació, creeu un usuari OTRS amb l'ordre següent:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

A continuació, haureu de copiar el fitxer de configuració predeterminat d'OTRS i fer-hi alguns canvis. Podeu fer-ho executant l'ordre següent:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Canvia les línies següents:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Deseu i tanqueu el fitxer quan hàgiu acabat.

A continuació, activeu el suport de MySQL editant el apache2-perl-startup.plfitxer:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Canvieu el fitxer tal com es mostra a continuació:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Deseu i tanqueu el fitxer, quan hàgiu acabat.

A continuació, haureu de donar els permisos adequats al /opt/otrsdirectori. Podeu fer-ho executant l'ordre següent:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Configureu Apache per a OTRS

Un cop tot estigui configurat, haureu de crear un enllaç simbòlic per a OTRS al directori de configuració web d'Apache. Podeu fer-ho executant l'ordre següent:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

A continuació, activeu l'amfitrió virtual OTRS amb l'ordre següent:

sudo a2ensite otrs

A continuació, també haureu d'habilitar alguns mòduls d'Apache requerits per l'OTRS. Podeu activar-los tots executant l'ordre següent:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Finalment, reinicieu el servidor web Apache per aplicar tots els canvis:

sudo systemctl restart apache2

Accediu a la interfície web d'OTRS

Abans de començar, haureu de permetre el port a 80través del tallafoc. Podeu fer-ho executant l'ordre següent:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Un cop configurat el tallafoc, obriu el vostre navegador web i escriviu l'URL http://your-server-ip/otrs/installer.pli completeu els passos necessaris per acabar la instal·lació.

Un cop finalitzada la instal·lació, inicieu el dimoni OTRS i activeu el seu cronjob amb l'ordre següent:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"