AI роботи може скоро да приемат вашите обаждания на NHS 111

Една трета от всички запитвания на пациенти към услугата NHS 111 ще се обработват онлайн от AI през 2020 г., според изтекъл доклад.

Вътрешна оценка, изтекла в  The Telegraph , предполага, че почти 16 милиона запитвания на пациенти могат да бъдат обработени от AI в рамките на две години, в който момент приложенията за смартфон на NHS ще станат „основен метод за достъп до здравни услуги“, а не телефон.

ПРОЧЕТЕТЕ СЛЕДВАЩИЯ: Може ли технологията да спаси NHS?

Проектодокладът идва на фона на призиви да се измислят начини за облекчаване на нарастващия натиск върху все по-претоварените здравни услуги.

Миналият месец беше най-натовареният период за обаждания на NHS, откакто събирането на данни за обажданията започна през 2010 г., с над 1,6 милиона обаждания до услугата NHS 111, приблизително 54 000 на ден, според официалните данни. От тези обаждания делът на пациентите, изоставили обажданията си след 30 минути, е 7,2%, почти двойно повече от декември 2016 г.

Вижте свързани 

Може ли технологията да спаси NHS?

 Системата също беше помрачена от поредица от скандали, които повдигнаха въпроси относно нейната ефикасност, включително смърт на бебе след пропуснати признаци на сериозно заболяване и критики, че много оператори нямат медицинско обучение.

Правителството на Обединеното кралство също предупреди по-рано, че NHS трябва да използва по-добре AI и аналитичните данни  за пациенти, ако иска да се конкурира с частни медицински компании. Мозъчният тръст  Reform направи подобни препоръки миналата седмица , като каза, че NHS трябва също да се концентрира върху качеството на данните за пациентите, които може да въведе в приложения с изкуствен интелект, които могат да бъдат от полза за обществото.

Оттогава изтеклите вътрешни предложения настояват да се разработи онлайн услуга, използвайки алгоритъм, който да обработва една четвърт от запитванията на NHS 111 до следващата година (около 16 милиона случая), нараствайки до една трета до 2020 г.

Новата услуга ще позволи на пациентите да проверяват симптомите онлайн и да четат персонализирани съвети, генерирани от алгоритъм, с опцията да насочат случая си за обаждане от личен лекар извън работното време.

Говорител на NHS England каза по имейл: „NHS 111 Online предлага допълнителен маршрут за спешен медицински съвет като допълнителна опция – заедно със съвет по телефона или консултация лице в лице. Ако това освобождава време за персонала да прекарва с тези пациенти, които предпочитат директен разговор, това трябва да е печеливша.“

Въпреки това групи пациенти преди това изразиха загриженост относно опитите за цифровизиране на услугите на NHS, като казаха, че тези без достъп до компютри или смартфони ще бъдат изключени.

Джойс Робинс, директор на Patient Concern, каза, че предложенията правят „много неблагоприятни предположения“ за наличието на онлайн устройства, особено когато става въпрос за възрастни пациенти.

„Също така е погрешно да се предполага, че хората искат да се справят със здравето си по толкова обезличен начин и аз бих се страхувал много от вида грешки, които могат да бъдат допуснати, когато разчитате на хора, които са зле и често объркани да работят чрез компютърни въпросници“, каза Робинс пред  The  ​​Telegraph .

Докладът обаче, който обхваща проучване на пилотни схеми на NHS, предоставящи онлайн услуги на 7,5 милиона пациенти, разкрива, че по-младите хора са много по-склонни да използват услугата, отколкото по-възрастните пациенти. В някои региони над три четвърти от тези, които имат достъп до онлайн услуги, са под 35 години.

NHS 111 Online в момента съществува като четири пилотни услуги в Обединеното кралство, но изтеклия доклад предполага, че услугата AI ще бъде пусната в цяла Англия до края на 2018 г.