Как да инсталирате osTicket на Ubuntu 18.04 LTS

osTicket е система за билети за поддръжка на клиенти с отворен код. Изходният код на osTicket се хоства публично на Github . В този урок ще научите как да инсталирате и конфигурирате osTicket на Ubuntu 18.04 LTS.

Изисквания

• HTTP сървър, работещ с Nginx или Apache. Това ръководство ще използва Nginx.
• PHP версия 5.6 или по-нова
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, И xmlразширения за PHP
• MySQL база данни версия 5.0 или по-нова

Преди да започнеш

Проверете версията на Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Създайте нов non-rootпотребителски акаунт с sudoдостъп и превключете към него.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

ЗАБЕЛЕЖКА : Заменете johndoeс вашето потребителско име .

Настройте часовата зона.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Уверете се, че вашата система е актуална.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Инсталирайте необходимите пакети.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Инсталирайте PHP

Инсталирайте PHP, както и необходимите PHP разширения.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Проверете версията.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Проверете инсталираните PHP разширения.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Инсталирайте MySQL

Инсталирайте MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Проверете версията.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Изпълнете mysql_secure_installationскрипта, за да подобрите сигурността на вашата MySQL инсталация.

sudo mysql_secure_installation

Влезте в MySQL като root потребител.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Създайте нова база данни и потребител на MySQL и запомнете идентификационните данни.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Инсталирайте Nginx

Инсталирайте Nginx.

sudo apt install -y nginx

Проверете версията.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Конфигурирайте Nginx за използване с Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Попълнете файла със следното.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Активирайте новата osticket.confконфигурация, като свържете файла към sites-enabledдиректорията.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Тествайте конфигурацията.

sudo nginx -t

Презаредете Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Инсталирайте osTicket

Създайте основна директория на документа.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Променете собствеността върху /var/www/osticketдиректорията на johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Придвижете се до главната папка на документа.

cd /var/www/osticket

Изтеглете и разархивирайте най-новата версия на osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Копирайте примерния конфигурационен файл.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Променете собствеността върху /var/www/osticketдиректорията на www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

След като всичко е конфигурирано, е време за достъп до съветника за уеб инсталация на osTicket. Отворете сайта си в уеб браузър и следвайте инструкциите на екрана, за да завършите инсталацията.

След инсталацията от съображения за сигурност изтрийте setupдиректорията.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php