Как да инсталирате osTicket на Ubuntu 16.04

OsTicket е безплатен инструмент за продажба на билети с отворен код, написан на PHP. Това е прост и лек инструмент, който ви позволява да управлявате, организирате и архивирате заявката си за поддръжка.

В този урок ще научите как да инсталирате и конфигурирате osTicket на Ubuntu 16.04.

Предпоставки

• Сървърен екземпляр на Vultr Ubuntu 16.04.
• Потребител на sudo с root привилегии.

Стъпка 1: Актуализация на системата

Преди да започнете, се препоръчва да актуализирате системата с най-новата стабилна версия. Влезте с потребител на sudo и изпълнете следните команди, за да актуализирате системата.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Стъпка 2: Инсталирайте LEMP сървър

Първо, ще трябва да инсталирате Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM и други необходими PHP модули на вашата система. Можете да инсталирате всички от тях със следната команда:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

След като инсталацията приключи, стартирайте услугата Nginx и MySQL и ги добавете, за да стартирате по време на зареждане:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

След това ще трябва да промените php.iniфайла:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Разкоментирайте следния ред и променете стойността му на 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Запазете и затворете файла, след което рестартирайте php7-fpmуслугата и я добавете, за да стартирате при стартиране:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Стъпка 3: Конфигурирайте база данни за osTicket

По подразбиране MySQL не е защитен. Можете да го защитите, като стартирате mysql_secure_installationскрипта.

sudo mysql_secure_installation

Отговорете на всички въпроси, както е показано по-долу:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Когато всичко е готово, свържете се с MySQL shell със следната команда:

mysql -u root -p

Въведете паролата си, след което създайте нова база данни и потребител за osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Стъпка 4: Изтеглете osTicket

Първо, ще трябва да създадете директория за osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

След това променете директорията на osTicket и изтеглете osTicket със следните команди:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Забележка: Не забравяйте да получите най-новата версия от страницата за изтегляне на osTicket тук .

След като изтеглянето приключи, извлечете изтегления файл.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

След това копирайте примерния конфигурационен файл:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Променете собственика на всички osticketфайлове и директории на потребител и група „www-data“.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Стъпка 5: Конфигурирайте Nginx за osTicket

Ще трябва да създадете нова конфигурация на виртуален хост за osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Добавете следните редове:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Запазете и затворете файла, след което активирайте виртуалния хост със следната команда:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Накрая рестартирайте услугата Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Стъпка 6: Достъп до уеб интерфейса на osTicket

След като всичко е конфигурирано, е време за достъп до съветника за уеб инсталация на osTicket.

Отворете вашия уеб браузър и въведете URL адреса http://your-domain.com, можете да видите съветника за инсталиране на osTicket. Следвайте внимателно всяка инструкция и завършете инсталацията.

След като инсталацията приключи , премахнете директорията за настройка и променете разрешението на конфигурационния файл osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Честито! Успешно сте инсталирали osTicket на вашия сървър на Ubuntu 16.04.