Как да инсталирате osTicket на Fedora 30

osTicket е система за билети за поддръжка на клиенти с отворен код. Изходният код на osTicket се хоства публично на Github . В този урок ще научите как да инсталирате и конфигурирате osTicket на Fedora 30.

Изисквания

• HTTP сървър, работещ с Nginx или Apache. Това ръководство ще използва Nginx.
• PHP версия 5.6 или по-нова
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, И xmlразширение на PHP
• MySQL версия на базата данни 5.0 или по-нова или еквивалент на MariaDB

Преди да започнеш

Проверете версията на Fedora.

cat /etc/fedora-release

Създайте нов non-rootпотребителски акаунт с sudoдостъп и превключете към него.

useradd -c "John Doe" johndoe && passwd johndoe
usermod -aG wheel johndoe
su - johndoe

ЗАБЕЛЕЖКА: Заменете johndoeс вашето потребителско име.

Настройте часовата зона.

timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone 'Region/City'

Уверете се, че вашата система е актуална.

sudo dnf update

Инсталирайте необходимите пакети.

sudo dnf install -y socat git wget unzip vim

Деактивирайте SELinux и защитната стена.

sudo setenforce 0 ; sudo systemctl stop firewalld ; sudo systemctl disable firewalld

Инсталирайте PHP

Инсталирайте PHP, както и необходимите PHP разширения.

sudo dnf install -y php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysqlnd php-json php-xml php-imap php-intl php-pecl-apcu php-opcache

Проверете версията.

php -v

Проверете инсталираните PHP разширения.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Стартирайте и активирайте PHP-FPM.

sudo systemctl start php-fpm.service
sudo systemctl enable php-fpm.service

Инсталирайте MariaDB

Инсталирайте MariaDB.

sudo dnf install -y mariadb-server

Проверете версията.

mysql --version

Стартирайте и активирайте MariaDB.

sudo systemctl start mariadb.service
sudo systemctl enable mariadb.service

Изпълнете mysql_secure installationскрипт, за да подобрите сигурността на MariaDB и задайте паролата за rootпотребител на MariaDB .

sudo mysql_secure_installation

Свържете се с обвивката на MariaDB като root потребител.

sudo mysql -u root -p
# Enter password

Създайте празна база данни на MariaDB и потребител за osTicket и запомнете идентификационните данни.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit

ЗАБЕЛЕЖКА: Заменете dbnameи usernameс подходящи имена за вашата настройка. Заменете passwordсъс силна парола.

Инсталирайте Nginx

Инсталирайте Nginx.

sudo dnf install -y nginx

Проверете версията.

nginx -v

Стартирайте и активирайте Nginx.

sudo systemctl start nginx.service
sudo systemctl enable nginx.service

Конфигурирайте Nginx за използване с osTicket.

sudo vim /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

И попълнете файла с конфигурацията по-долу.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/run/php-fpm/www.sock;
  }

}

Запазете файла и излезте с :+ W+ Q.

Тествайте конфигурацията.

sudo nginx -t

Презаредете Nginx.

sudo service nginx restart

Инсталирайте osTicket

Създайте основна директория на документа.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Променете собствеността върху /var/www/osticketдиректорията на johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Придвижете се до главната папка на документа.

cd /var/www/osticket

Изтеглете и разархивирайте най-новата версия на osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Копирайте примерния конфигурационен файл.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Променете собствеността върху /var/www/osticketдиректорията на nginx.

sudo chown -R nginx:nginx /var/www/osticket

Изпълнете sudo vim /etc/php-fpm.d/www.confи задайте потребителя и групата на nginx. Първоначално те ще бъдат настроени на apache.

sudo vim /etc/php-fpm.d/www.conf
# user = nginx
# group = nginx

Създайте /var/lib/php/session/директория и променете собствеността на nginx.

sudo mkdir -p /var/lib/php/session && sudo chown -R nginx:nginx /var/lib/php/session

Рестартирайте услугата PHP-FPM.

sudo systemctl restart php-fpm.service

След като всичко е конфигурирано, е време за достъп до съветника за уеб инсталация на osTicket. Отворете сайта си в уеб браузър и следвайте инструкциите на екрана, за да завършите инсталацията.

След инсталиране изтрийте setupдиректорията за сигурност.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php